介绍及交谈礼仪

2017-02-14

介绍及交谈礼仪

介绍礼仪

平时在工作与生活中，与别人见面时，离不开相互介绍，而介绍是需要礼仪的。

1. 介绍时必须离开座位，站立进行;

2. 先把身份低的介绍给身份高的;

3. 先介绍对方领导给自己的领导;

4. 如果是本单位与外单位的人会见，先把本单位的人介绍给外单位的人;

5. 男士与女士见面时，应把男士介绍给女士;

6. 年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者;

7. 如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方;

8. 如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。

9. 如果是参加聚会什么的，应该把迟到者介绍给早到者。

总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人，大家一定不要搞错呦!

交谈礼仪

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停--意味着没有想好不要开口;

看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;

听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首

先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法;注意倾听，不要抢话。应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

介绍及交谈礼仪

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