写字楼物业服务标准包括哪些？

2017-04-14

一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准

1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。

2.房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上

3.提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。

4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。

5.房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。

6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。

7.房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。

二、公用设备管理服务内容及服务质量标准

1.公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。

2.各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。

3.设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。

4.电力供应若无情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。

5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)

有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。

6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。

7. 电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。

8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。

9. 公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。

三、公用设施管理服务内容及服务质量标准

1. 公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。

2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。

3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。

4. 公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。

5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。

6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。

7. 有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。

8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。

四、绿化服务管理内容及服务质量标准

1. 公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配臵得当，协调美观。

2. 绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。

3. 盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。

五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准

1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。

2. 环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。保洁设施外观整洁，标志统一,内部无异味。

3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。

4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃明亮。设备间干净整洁，通风照明良好。

5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。

6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。

7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。

8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。

9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。

10. 地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。

六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准

1. 物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。

2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应应急措施。

3. 工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到。

4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。

七、停车场及车辆停放管理

停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。

八、消防配套管理服务内容及服务质量标准

1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。

2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保人员的消防安全。

3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。