什么是现代商务礼仪

2017-06-01

现代商务礼仪：电话礼仪

接电话时，我们拎起电话应首先开口礼貌问好，简单的一句“您好，请讲!”带给客人的是完全不同的感受。他会觉得自己受到了尊重，而往往在商场上，一个不经意对的小动作就能决定事情的成败，多给对方一些最终是永远不会有错的。

电话在挂断之前，则需要以结束语致意对方。并且我们在打电话时还应当避免三餐时、午休时、起床前、入睡后四个时间段。不然打扰到了对方，你即使在电话中再客气，对方也不会领情的。

此外，电话礼仪中我们还要注意的有：接、打电话要先问好，并自报家门;铃响三遍就一定要接;说话要语气委婉、吐字清晰;内容要简单明了。

引路

引路时，主人一般来说应走在客人二三步之前，配以适当的手势，配合步调，让客人走在内侧。

上下楼梯的引导

在上楼梯时，引导者(限女性)要求走在后面，客人走在楼梯里侧，引领者走在楼梯中央，配合客人的步伐速度引领。

在下楼梯时，则要求引导者走在客人的前面，客人走在里侧，而引领者该走在中间，并且边注意客人的动静边下楼。

电梯的引导

我们在引导客人乘坐电梯时，接待人员应当先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;在电梯到达后，接待人员则应按“开”的钮，让客人先走出电梯。(基本上遵循的就是一个先进后出的原则)

开关门的礼仪

(1)朝里开的门：如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。

(2)旋转式大门：如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。

(3)朝外开的门：如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。

送客规则

如果是在楼层较低的地方办公，那么应当送到大门口;在楼层较高的地方办公只需要奖客人送到电梯口即刻;对于有车的客人，我们可以选择送客人上车直到车离去或者遵循前面的楼层低和楼层高的情况下的送客方式也是可以的。

男性的着装要求基本上来说就是西装、衬衫、领带，如果可以的话，还可以在胸口加上胸针，在袖口扣上袖扣，或者加上口袋巾。这都是比较正式，同时还能让人眼前一亮的选择。

女性由于性别优势，可选择的饰品和服装的款式更多，不过要求也更多一些。一般来说，女性着商务装后身上颜色不宜过多，三种为最佳，并且我们也不应该选择太透、太漏的服装，裙子的高度也以在膝上三寸比较合适。除了服装以外，还应该穿上相配颜色、款式的丝袜与高跟鞋，这可以让女性显得更为干练。

首先，我们应当注意服装的合适性。西装的垫肩应该比自身的肩更宽一些，袖长以到人的虎口为佳，衣长则要求改过臀部的五分之四为宜，裤长则要到鞋跟的三分之二，衬衫的衣领和袖口应该多出西装的1.5cm，颜色选择应以白色或浅色为主。此外，西装外套的宽松度则应当以能刚刚加入一件毛衣为标准。

另外，虽然没见西装都有口袋，但并不适合放太多东西，因此建议我们在穿西装时应另外准备一个手袋或手拿包，避免因衣服口袋太鼓而破换整体的着装效果。

商务装分为单排扣和双排扣两种，单排扣的商务装最下面的扣子永远是不扣的，双排扣的服装扣子应该全部扣上，坐下时应解开。

男士的商务装一般和领带相配，但是我们要注意的是领带、西服、衬衫要避免都是格子或斑点状，不然就使得服装的层次无法凸显，在正式的场合，男士也不宜选用亮蓝、明黄等鲜艳色彩的领带，否则会带来浮夸的印象。此外，领带的长度也不应过长或者过短，刚刚盖过皮带扣的长度是比较合适的。