习惯比决策更有力的企业文化

如何培養習慣的科學既被公司用於挖掘消費者的偏好，也被用於塑造企業文化。習慣是一種強大的力量，公司可以運用這種力量與客戶和員工互動。

“在過去的二十年中，習慣形成的科學已經成為數百個大型醫療中心以及獲得企業大力資助的實驗室和大學在神經病學和心理學專業進行研究的主要領域，” 《紐約時報》首席撰稿人Charles Duhigg在其二月份的報道《公司如何掌握你的秘密》(How Companies Learn Your Secrets)中寫道。

Duhigg這段時間到處在談論他的新暢銷書，《習慣的力量：生活和生意中我們做什么以及為什么》(The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business)。這是一個迷人的話題，來自杜克大學的研究表明：每天有多達45%的選擇是由習慣決定而非有意識的決策。Duhigg在書中強調了五個主題：

首先，習慣養成有個過程：提示、獎勵和路徑。提示引發一個反應，獎勵強化它，路徑發展這一反應。看看在這樣一個偉大的三要素圖中，想想它是如何發生作用以及如何被打破的。

其次，習慣如何形成的科學研究成果被應用於產品銷售。“幾乎每個零售商，從連鎖超市到服務於美國郵政集團的投資銀行都應用這一研究成果。”全國公共廣播電台(NPR)舉了一個銷售牙膏的故事作為例子，大意是約100年前，美國沒有人刷牙，但是當全國最突出的廣告主管之一Claude C. Hopkins聽說一種新的被稱為“佩皮索登特”(Pepsodent)的牙膏有助於潔白牙齒時，他認為大賺一筆的機會來了。Hopkins使刷牙變成了人們的習慣並產生回報。

第三，消費者可以通過觀察形成習慣。“當消費者開始注意自己的習慣的時候，他們會獲得一種控制自己行為的主宰感，沒有一家公司可以破壞這種感覺。”Duhigg在《波士頓環球》(a Boston Globe story)的專欄中說。

第四，習慣如何形成的科學被用於改變公司的企業文化。在全國公共廣播電台，Duhigg談到如何以及何時Paul O’Neill成為美鋁公司的CEO的，他提出改變工人的安全習慣是工作的重中之重。Duhigg是一個可以“分析所有這些在人的生活或組織中的其他模式”的高手。

第五，在個人生活中，我們有力量去改變一個習慣。這要回到Duhigg的新書，書中提到，“每個習慣都具有3個組件：一個是提示，即行為的觸發器;一個是路徑，即行為本身;然後是獎勵，是指你的大腦如何決定是否為進一步利用而存儲這一模式。”“關注習慣的提示和獎勵可以幫助你改變習慣。”

這意味著驗證。Duhigg說，“我有一個記錄習慣的小貼士，通常我會記下五件事兒：我在哪兒、誰在我周圍、這是一天的什么時間。只有不得不做三到四次時你才能清楚什么是提示，因為每次都很不一樣。”