"物管app"是个什么鬼?南京物管办到底要干嘛

听说南京市物业管理办公室要做一款“物管app”，方便业主在手机上投票。这个“物管app”是个什么鬼？南京物管办到底要干嘛？

南京物业管理部门正酝酿“物管app”

近日，据南京市物业管理办公室行业监管科科长张汛石透露，目前南京物业管理部门，正在酝酿“物管App”，一个方便业主在手机上投票的信息化平台。

那么，这个“物管app”究竟是个什么鬼？

小区需要征集全体业主意见，一般会有两种途径：一是举行业主大会，业主现场表决投票；另一种则是挨家挨户上门，请业主进行书面表决。

不过，这两种方式操作难度都比较大。在业主自治过程中，曾经尝试过使用网上投票方式来征集业主意见，效果都不太理想。“物管App”的设想，就是针对当前物业管理存在的难题，提出的新方案。

据悉，此前南京一些小区曾推出“物管App”，不过这些App都是由物业公司开发，其多用于缴费等，无法有效实现业主在线投票等功能。物管部门正酝酿的“物管App”有望实现在线投票功能的突破。

这个“物管app”可以怎么使用？

说到物业管理，主要是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物业管理的基本原则当中，排在首位的就是权责分明原则和业主主导原则。权责分明原则要求在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确。业主主导原则，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。

你想想，物业管理提供的服务包括房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;房屋设备、设施的管理;环境卫生的管理;绿化管理;配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作;车辆秩序管理;公众代办性质的服务;物业档案资料的管理。

除此之外，还可能会有一些日常生活、商业服务、文化、教育、卫生、体育类的附加服务。这么多与业主居住息息相关的服务，当物业有问题要征求业主意见，甚至物业不合格需要更换物业的时候，自然不能太麻烦。

“物管app”还有什么没有解决的难题？

然而，要让“物管App”变成现实，还需要解决两个难题。张汛石表示，这两个难题一是个人身份的确定；二是业主身份的确定。一方面，用户怎么注册？如果仅提供姓名和房号，肯定不行。

如果业主实名注册的话，需要提供身份证、产权证等信息，业主是否都愿意提供？另一方面，业主提供的信息，与房产局的数据是否对称，需要技术方面的支持比对，其中的难度还是比较大的。

业内有没有相关的成功案例？

其实，有很多房地产公司都已经开始试水新模式的社区物业管理服务。早成功的当属已经上市的花样年彩生活，它通过借力社区服务的A PP大幅提升了物业公司的毛利。

而此前被视作行业标杆的万科物业，早在2013年，就开发了面向业主的“住这儿”APP。目前万科旗下近20个已经入伙的社区均已开通运行“住这儿”，成为业主保修、看公告和查询水电的主要渠道。此外，光大等房企联合科技公司开发的云上城也已投入使用。

不管怎么说，借用先进的科技手段提高行业效率是行业转型趋势，因为传统物业管理采用科层制组织架构，物业服务更多是依靠现场“人盯人”的管理模式，一个服务动作背后，经常需要几个管理动作的配合，层层监督才能确保服务落地。

但这种管理模式导致任何一个监督层级失效，下面的所有管理和服务动作都会走样。通过移动互联网、IT技术可以让物业服务更加简单。对于物业公司而言，将岗位要求和员工状况搬到网上，使用系统进行管理，能够有效保障服务稳定性，确保质量可控，减少中间监控环节和管理成本。