导游旅游接待礼仪

2017-06-05

作为一名导游讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象;如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。那么一个导游的接待礼仪要怎么做呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

导游接待礼仪基本要求

微笑

● 以自然、亲切为基本原则。

● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

● 笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手

● 乡村接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力过大。

● 忌贸然伸手。即使是左撇子,握手时也应伸出右手。

● 忌目光漂移,心不在焉。握手时间不宜太久。

● 忌同时和两人握手,忌交叉握手。

● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。

● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬

● 鞠躬时应摘掉帽子,行礼完毕后再戴上。

● 弯腰行礼时眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

● 服务人员的鞠躬礼一般在15。~ 30。之间。

点头

● 点头是一种比较随意的礼节,在行礼时应同时说问候的话。

● 点头时应面带微笑,面朝对方,眼睛注视对方,微微颔首。点头一次即可,不宜太多。

● 如果戴帽子,应先脱帽点头行礼,完毕后再戴上。

导游接待礼仪——仪容卫生

(一)发型 女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则,要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色,并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部,头发不能触及后衣领,也不允许烫发和染发。

(二)面部化妆 对于导游人员来讲,化妆要少而精,要强调和突出本身所具有的自然美部分,一般以浅妆、淡妆为佳,不能浓妆浓抹,还要避免使用气味浓烈的化妆品。

(三)口腔 个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒,不 要吃有刺激性的异味食物,以免引起客人的反感。

(四)鼻腔:要经常清理鼻腔,修剪鼻毛。

(五)手指甲 导游人员要随时清理双手,要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲,也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

导游人员接待礼仪——服饰礼仪

(一)着装的基本原则

首先,衣着打扮要整齐清洁。

第二,衣服要妥贴合身。

第三,凡穿戴大衣、风衣、帽子,进入室内应及时脱下;

第四,任何时候不能在宾客面前整理衣裤,脱鞋脱袜,化妆、补妆更应回避。

(二)着装的配色原则

(三)着装的“TOP”原则 “TOP”是英语“time﹑ ”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式,意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

服饰的类别:

(一)制服

(二)便服

(三)西服

(四)鞋袜

导游接待礼仪——导游人员的言谈举止

(一)礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。

(2)使用礼貌用语要谦逊文雅,尽量使用敬语。

(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度,要使听者感到亲切自然。

(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象,灵活而适当地使用不同用语,有利于沟通和理解,从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

2、常用的礼貌用语

(1)称呼语

(2)问候语

(3)应答语

(二)文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

导游接待礼仪——见面礼仪

(一)打招呼

打招呼是人们见面时最简便的礼节,是互致问候的一种方法,同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼,或者不回答对方向您打的招呼,都是对人失礼的表现。

(二)介绍

介绍是社交礼仪中的重要环节,正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感,缩短距离,扩大交际面。介绍,包括自我介绍和介绍他人两种。

1、自我介绍

2、介绍他人

介绍顺序:一般把男子介绍给女子,把年轻的介绍年长的,把未婚女子介绍给已婚女子,把地位低的人介绍给地位高的人。

(三)握手礼

握手似乎人人都会,但在社交场合和导游接待中,握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员,不会握手,出过不少"洋相"。有的男导游,不等女外宾伸手,拉起人家的手就握手,而且还一边握,一边晃动,弄得人家不快。还有的青年导游,接待重要客人,不等客人伸手,自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等,严格讲都不符合社交握手习俗。

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