关于假期出游买机票的风险

假期出游买机票的风险一

诱人特价票，使用禁区多

案例

前不久，周先生通过一家机票代理公司，以3.5折的价格购买了一张从上海到北京的特价机票。可就在周先生准备出发的前一天，他的奶奶突然离世。周先生不得不取消原定的行程。

重新安排好出行日期后，周先生打电话给航空公司，要求改签自己的机票。不料，这家航空公司的工作人员答复说，周先生购买的属于特价机票，而根据公司的规定，特价机票一律不得签转、不得变更、不得退票。对航空公司的这种规定，周先生不能认同。但航空公司的有关负责人表示，这属于行业惯例，“如果所有机票都可以签转、更改、退票，我们对飞机的舱位将很难进行管理和控制，航空公司也会因乘客临时改行程，遭受舱位空飞的损失。”

提醒

海天律师事务所主任薄海豹律师指出，个别航空公司关于“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”的规定，限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，属于一种不平等的格式条款。现实生活中，乘客因自身原因导致误机或更改行程，航空公司为此收取一定的机票改签费用，这无可厚非。不过在机票有效期内，航空公司若一律禁止消费者改签机票或者退票，这就违反了公平、诚信的法律原则，侵害了消费者的合法权益。

薄律师提醒，时下五花八门的特价机票往往存在一些使用禁区。广大市民在购买特价机票时，要问清相关事宜，以防患于未然。

###假期出游买机票的风险###二

“超售”成惯例，有票难登机

案例

去年7月，肖先生通过正规渠道，购买了一张从北京飞往广州的机票。没想到，就在他定定心心地在机场办完手续，准备登机时，工作人员却告知由于飞机已经满员，他无法登机。肖先生为此十分恼火：明明持有真实、有效的机票，凭什么不让自己上飞机?反过来说，如果航班座位已经售完，航空公司又怎能继续超定额售票，而且不向购票者告知有关情况?“如果只有100个座位却卖120张机票，这不是随意侵害一部分乘客的合法权益吗?”

面对肖先生的质疑，航空公司解释说，对机票进行“超售”，这是航空运输这个特殊行业的特殊要求，也是时下国际航空业的一项国际惯例。

提醒

上海国巨律师事务所主任杨勤法律师指出，对机票进行合理的“超售”，确属国际民航业惯例。但是，航空公司“超售”机票，必须履行两项基本义务：一是事先告知――乘客在购买机票时，航空公司必须告知乘客机票可能存在“超售”的情况;二是事后赔偿――所有因机票“超售”而被拒载的乘客，航空公司都应予以经济赔偿。如果航空公司并未履行这两项义务，那么“超售”机票之举，从法律角度讲就是不公平、不正义的，在某种程度上可视作是一种欺诈经营。

杨律师提醒市民：为保障自身权益，买机票时，购票人最好主动询问有关机票是否属于“超售”范围，并记录下航空公司的答复，以备维权之需。