顾客进门不说话怎么巧妙解决

2016-11-21

销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,他们比较谨慎的,不太爱与导购交流,她们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。最主要特性是:谨慎、细心、反应平淡。

顾客进店通常都处于比较疲惫的状态,不爱说话,很可能客户在来到你的店里以前,已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况下他不爱说话是因为他累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态,然后用贴心的服务来打动客户。

以下就是一种合适的做法,懂得利用顾客去打开话题。

某些强势型的客户进店同样不喜欢说话,原因就是他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就能做出购买决定,因为他们从来就不差钱。

但是这些强势型的客户有一个很大的问题,就是他们其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走,你要知道这种单子的销售金额很大,作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话 。

肖大姐是某家木门店的销售人员,她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型客户。

一天,一位中年妇女走进了门店,肖大姐仔细观察了一下这位顾客的穿着打扮,判断出她是位有钱的主儿,便热情地上前打招呼,谁知道被顾客冷冷地回了一句,“你不要跟着我,我自己先看看,有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子,没办法,肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。可是逛了一圈,这位太太一句话也没说,看样子对肖姐家的哪款产品都不太满意,肖姐再不出手客户就要出门了。怎么办?

情急之中,肖大姐张口说了一句,“美女,你这玉镯是在哪里买的啊?”一句话终于打开了客户的话匣子,肖大姐对客户的玉镯子赞不绝口,女顾客更是喜笑颜开,两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情,销售不关注人就想成交,不管你的产品有多好都很难办到,所以肖大姐从客户身上的镯子下手,适度地赞美了一下客户,从而顺利地撬开了客户的金口。

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