怎样处理沟通障碍 处理与客户沟通障碍的方法

2017-02-16

我们在和客户进行沟通的时候,由于人与人之间的态度、技能、知识和社会文化系统的差异,对信息过滤和受阻会造成沟通上的障碍,这些障碍会对我们的成交造成影响。。下面小编整理了处理沟通障碍的方法,供你阅读参考。

处理沟通障碍的方法:多听

在和客户沟通时,销售人员都懂得不用语言堵住客户的嘴,却又经常不听客户所说的内容。这样,自己所说内容就不一定是客户所关心的。 倾听是沟通的重要技巧,在销售过程中十分重要,它不但体现了一个人的修养,也是销售人员促成订单的必要方式。倾听就是要和客户互动,让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音,只有这样我们才能了解到客户的真实需求。

处理沟通障碍的方法:多说

并不是逮着什么说什么,乱说一气,而是有准备、有计划、有条理地去说,或者介绍。要说得好、说得精彩,必须有充分的准备,有目的地提供信息、讲解、说明或演示,不断地进行引导、说服。

充分了解客户的需求,寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点;理清客户关心的利益点和沟通思路,才能有效地促成订单成交。

处理沟通障碍的方法:多读

读熟、背熟、了解透产品相关专业知识。产品知识是销售谈判的基础,除了多读产品相关专业知识,也要接受培训,熟悉自己推销的产品特点、优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

在与客户的沟通中,客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复,甚至一问三不知,无疑是给客户的购买热情浇冷水。

处理沟通障碍的方法:多写

平日要养成多动笔的习惯,把客户信息、客户需求以及与客户交谈中的内容记录下来,包括对客户心理,产品专业知识,常用的销售技巧等都可以记录下来,既方便查阅,又能加深印象。这些对你促成订单以及进行客户回访有很大的帮助。

也要记录下工作计划安排。先作好计划,才能提高时间的利用效率,提高销售的效果。

在这个信息工具高度发达的时代,沟通已经成为我们生存的高级状态,没有沟通交流的生活和工作是不可想象的。沟通技巧的提升会使我们和客户的关系更融洽,从而更多的获得客户的信息。同时还可以使得客户对我们更加信任,在最后的议价环节中占据一部分优势。所以加强自己的沟通技巧是每一名销售顾问都应该非常重视的。

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