管理者如何说话能能有效统领下属

巴顿将军在一次演讲中提到：“好领导无论什么时候都有好主意。”领导是一个单位的“统帅”。领导在激励下属时，不能老是喊空洞的口号，得拿出实际的主意，告诉下属怎么办，这样更能有效统领下属。

表扬之后，有更高的期望

上世纪六十年代，松下电器在南洋与一家英国公司发生纠纷，松下幸之助亲临吉隆坡应诉，竟发现驻区主管麻生先生住的是一间地下室，便表扬他：“麻生啊，你为什么要这样委屈自己呀?真是能吃苦。”麻生说：“我长崎的家早已移为平地，现在的条件已经很不错了。”松下幸之助说：“有你这样任怨任劳的精英，是松下电器的幸运啊。我的意思，一是你长期住地下室对自己的身体不好，必须找房子搬出去，不要只图省眼前这点钱，把吉隆坡的市场拿下来，做大做强，才是你的最终目的;二是官司打完了，松下电器必须在吉隆坡站住脚。我希望你先把吉隆坡划成几个责任区，责任到人，分片包干，稳抓市场。”麻生听了松下幸之助的话很感动。不久，麻生通过拼命工作，使松下电器占领了吉隆坡的半壁江山。

松下幸之助表扬麻生后，又提出“拿下市场”“做大做强”的期望，使其工作出现奇迹。卡耐基说：“要想改变他而又不引起他的反感，你就得称赞他的每一次进步，并不断赋予他新的期望。”领导表扬下属，可以有效固化下属的积极行为。表扬之后，领导应该马上提出新的期望，告诉下属下一步怎么办。下属会由此提升到新的高度，甚至超过你的预期。

批评之后，有改进的建议

唐朝时的长安城，天黑擂闭门鼓，五更擂开门鼓。这两遍鼓之间宵禁，人若上街走动被捉到，就会论以“犯夜罪”。一天早上，管宵禁的官员刘成宝发现小桥下蜷缩着两个人，都快冻死了，原来昨晚宵禁鼓响，他们没来得及出城，就躲到这里来了。刘成宝急召下属训话：“皇上颁布《宫卫令》防止‘犯夜’，为的是让百姓的生活过得更安稳、更踏实。你们这倒好，要出人命了!你们必须牢记‘宵禁’的宗旨：保护好人，打击坏人。从今天起，首先，你们必须在四门各腾一处房子，生好炭火，专人管理，安置在‘宵禁’之前赶不到家的人，哪怕破费一点银两也无妨。其次，你们要把‘犯夜者’和好人区别开来，一时分不清的，绝不能杖打。明白吧?”下属们很快便建起了收容所，宵禁后走不到家的人有地方安歇。

刘成宝批评下属之后，便指示下属建“收容所”，使问题得以解决。一块磨刀石，虽然它本身不能切东西，却能使铁器锋利。领导也是一样。领导洞察了下属的缺点与不足之后，批评和指正是必须的。但不能批评完就了事。批评之后，领导还应该告诉下属怎么办，为下属提出详细、直接的改进建议和想法，让下属有“法”可依，不至于“摸着石头过河”。