怎样跟客人交流

2017-02-14

跟客人交流的方法：忌争辩

服务人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了顾客尖锐的话语或不好的态度，控制不了自己的情绪，执意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?那就是失去了顾客、丢掉了生意。

跟客人交流的方法：忌质问

在与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，对于顾客提出的要求，在合理的能力范围内，可以帮助解决的，尽量解决。不能解决的，也要耐心解释，请顾客原谅。切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，这是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳馆事件为例，经理小伙子这样的质问，导致的最严重的后果就是——永远不想再看到他，除非没有别的游泳馆了，永远不会再来这里!记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

跟客人交流的方法：忌命令

在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。比如，以游泳馆事件为例，上面规定服务人员不能做什么，在传递这个意思给顾客时，您冷冰冰板着面孔说：“这是上面的规定，我也没办法!”或者换张微笑的脸善意地解释：“对不起，很抱歉，这是上面的规定，确实在服务中我们也感到对顾客有所不便，我们会即时向领导反应，做出改进，以后会做得更好!”想想看，两种说法，哪一种更好?永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

跟客人交流的方法：忌炫耀

当与人沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您顾客的，永恒的。

跟客人交流的方法：忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

跟客人交流的方法：忌批评

在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

简言之，不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，无论是在销售工作和服务工作中，无论是在与人交流中，我们都要懂得这“六忌”。

怎样跟客人交流相关文章：

1.服务行业怎样跟客人去沟通

2.如何去跟客人交流

3.怎样与客户沟通的技巧与不同类型顾客沟通的技巧

4.如何和客人沟通

5.怎样与客户沟通的技巧

6.怎样才能和客户交流更好

7.业务员如何与客户沟通:五大技巧

8.跟客人沟通的技巧