发廊沟通技巧 发廊员工沟通技巧

身为发廊店员，和顾客聊天是工作的一个重要组成部分，为此，针对不同时机、不同对象、不同环境、因人而异，事先准备各种不同的话题。下面小编整理了发廊沟通技巧，供你阅读参考。

发廊沟通技巧：

看报纸时要留神那些有趣的新闻，不仅如此，还要养成平日聊天时搜集各种公众感兴趣的信息并使之成为话题的习惯。另外，还要注意体育运动比赛的内容和结果。晚上看电视时要花点时间看一些有趣的电视剧，因为有不少电视剧可以成为很好的话题。当然首选的是电视新闻和综艺节目等，因为这方面的内容话题更多。另外，在时间允许的情况下尽可能多读些书，扩大知识面，如果还有可能的话，可从家人或朋友那里学习一些自己擅长的东西，例如女性心理学、时装的流行趋势等。

美发人的知识先要求宽，再求精，要适应各种不同爱好和不同兴趣顾客的需要，但要注意千万不要以此来炫耀自己。

对于每一位到发廊接受服务的顾客来说，他们都希望自己能度过一段美好的时光，高高兴兴地来，开开心心地走。而每一位美发人了都期望能在祥和愉快的气氛中工作。但这都是人们的美好愿望而已。在现实生活中，常常会有这样那样的不如意。

发廊沟通技巧：理发店沟通技巧

1.说“请”和“谢谢”。看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，是服务中必不可少的用语。它容易说并且值得我们为些努力。

2.多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”。很少有人能真正听得进别人的批评。其实，听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评.

要成为好的听众，首先要培养易于接受批评态度及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好地评估他们的期望值。

3.微笑。正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚，对顾客的到来表示高兴。

4.欣赏他人，理解人与人之间的多样性。我们善待顾客，让他们感到友好。