客服主管和客服专员的简历范文

2017-06-22

基本信息

姓名：文小姐

年龄：25岁

工作年限：3年

应聘职位：客服主管

现住地址：——

联系方式(手机)：——

工作经历：

一、江苏xx投资有限公司担任客服主管一职任职时间：20XX年2月—至今

工作内容：

主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升，业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程，并监督执行。

二、徐州xx教育培训公司担任客服部员工一职任职时间：20XX年8月—20XX年1月

岗位职责：

1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;

2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;

3、负责明源售楼系统的初始化及日常维护;

4、负责依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施;

5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询;

6、负责与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题;

7、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报公司相关管理部门;

9、建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议;

自我评价

善于与人交往，具备多年的客服工作经验，同时具备一定的管理经验，擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力，带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉，并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制，为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。

兴趣爱好

虽然我应聘管理层岗位，但是我却并不是一个拘谨之人，性格开朗外向，爱好广泛，如围棋，国际象棋以及各类球类运动。同时善于并热爱与人沟通交流;敢于开拓创新，有着强烈的事业心与责任感，对人生和事业充满热情和憧憬。

客服专员个人简历范文

姓名：刘女士国籍：中国性别：女

目前所在地：广州民族：汉族

户口所在地：惠州身材： 160 cm 50 kg

婚姻状况：未婚年龄： 23 岁

培训认证：诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：客户服务类/客服专员

工作年限： 3 职称：中级

求职类型：全职可到职- 随时

月薪要求： 2000--3500 希望工作地区：广州

个人工作经历：公司名称：广州摩拉网络科技有限公司(服装)起止年月：2007-06 ～ 2009-07

公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装

担任职务：担任客服

工作描述：接听400客服热线，处理日常的售后服务。主要包括：客户挽留、换货或退货处理、投诉处理等。2、提升客户服务满意度、客户关怀度。3、客户回访以及辅助销售。4、服务建议以意见反馈。擅长沟通，能处理突发事件，积累了不少销售经验，业绩突出。

离职原因：

公司名称：纺织公司起止年月：2006-07 ～ 2007-05

公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装

担任职务：跟单员

工作描述：负责系统开单、报单以及客情维护，对梭织面料，报价，质量，货期控制有丰富经验离职原因：

教育背景

毕业院校：广州纺织学院

最高学历：中专毕业- 2006-07-01

所学专业一：计算机应用所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构) 专业获得证书证书编号

2003-09 2006-07 广州纺织学院计算机荣获计算机二级证

语言能力

外语：英语一般

国语水平：精通粤语水平：精通

工作能力及其他专长

本人形象好，有3年工作经验, 具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。

详细个人自传

要拒绝平庸，选择卓越。要一丝不苟地完成自己的工作，然后要怀着对公司的热爱去完成也许别人不愿意做，但对公司有益的事情。我要从自身做起，正视自己，进行全方位的资源整合，树立新的文化和新的理念。在竞争中树立我们的目标，谨慎踏实地把公司的业务做好，提高公司的知名度，通过个人的行动，从身边的点滴小事做起，努力上进，友善待人，把我们共同的事业做好。

更多相关文章阅读

1.求职简历英文自我介绍的方法

2.国际金融专业求职英文简历怎么写

3.大学生求职简历自我评价怎么写_自我评价范文

4.大学生求职简历怎么写

5.大学生求职者制作个人简历的技巧

6.简历中的怎么写自我评价

7.英文简历的制作要点有哪些

8.简历的自我评价怎么写

9.个人简历自我评价怎么写

10.简历中的自我评价要怎么写