如何跟客户沟通

2017-01-09

如何跟客户沟通?跟客户沟通的方法有哪些?下面小编整理了跟客户沟通的方法,供你阅读参考。

跟客户沟通的方法:沟通的十个技巧

1、怎样的方式赞扬别人更讨人喜欢

主观的赞美不一定能得到对方的认可,而转述第三方的赞美一定会让听的人心生欢喜。

2、 如何让对方感觉被你重视着,且如沐春风

把对方看在眼里,放在心里,三不五时,带着感情看着对方,让TA感觉到你们之间有眼神交汇跟精神的交流。

3、问的问题越具体,回答的人越省力

“你喜欢什么样的男生?”比不上“你喜欢吴秀波那样的男人嘛?”

先给出两三道是非题或选择题的具体问题,摸索出对方的兴趣范围,再用开放式申论题往下聊,同时问出的问题最好有“退路”,在没有收获到满意答案的情况下,自己围绕抛出的问题也可以有话可说。

4、不要为了说话而说话,有时沉默更让人舒服

再亲近的朋友、家人,都不可能每分每秒地一直讲话。不讲话时,当然就会有一阵子沉默。如果怕沉默带来的冷场,请不要给自己压力、不要逼自己随时要找话题,找点事做,听个音乐,看下书籍,“正在做事”本身就很有趣,沉默反而比喋喋不休更丰富,更值得回味。

5、如何做一个上道的人

在对方需要倾诉时,不要对TA说出“我”字,每次想说“我”字,都改成“你”或“他”,让对方在你面前滔滔不绝,畅所欲言,享受到倾诉的快感。

6、问题很尖锐时,可以倒推两三步来问

如果问题很尖锐,可以尝试把心里假设的事倒推回去两三步再问,举个栗子:如果你假设你朋友面试失利了,倒推回去两三步:面试失利是因为准备不足吗?准备不足是因为又沉迷游戏了吗?那你可以先问对方:最近是不是经常玩游戏啊?这个问题听起来很柔和,是朋友会问的问题,比较不像“你面试失败了?”这种问题,太像长辈的口气在审问晚辈了。

7、说话时懂得适当认输的人,更能跟人愉快相处

当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人,如果认个输并不会伤害到你的原则,那就一笑置之吧,把那个无谓的胜利让给对方。这不仅显得你度量很大,对方也会很乐意跟你进一步沟通。

8、完全不必担心问题没深度,能让人有兴趣回答的就是好问题

你不必假装有深度,只要懂得欣赏别人的深度,就是一种美德了。最棒的问句、最可能激发对方继续说下去的,多半是这些:“为什么?”“怎么会?”“真的哦?”“我都不知道耶?”“那怎么办?”“后来呢?”“原来是这样!”

9、如何避免成为话题终结者

遇上对方提起了一个你完全不想接的话题,不必急着要抵抗,可以轻巧地把对方热衷的话题连接到一个很生活的方向。

10、招待客人,别只用钱,不用心

用钱不用心地招待客人,花再多钱也就只是六十分,反过来,用心不用钱地招待客人,就算只是吃饺子或意大利面,也会很容易创造出一个融洽满分的聚会,关心你的客人,给他吃喝,也给他机会倾诉。

跟客户沟通的方法:沟通的九大诀窍

1、道歉的诀窍:让人不原谅你都难

道歉的第一招,先发制人,一开口就把对方捧上天,把TA说成是“最有经验”“度量最大”“最开得起玩笑的”等,接下来,就极力显示自己和对方的层次差了多远。对方在天上,自己在地下,对方是凤凰,自己就是蛆,用这种撒狗血的方式,以上用在千钧一发或比较极端的场合,如果是正常情况,还是请清楚的跟对方表述自己的错误,有多清楚这样的错给对方带来多少麻烦,用自我反省的理性气氛承认错误,再献上你的解决之道。

1、初次见面,不要让对方主动来问你是谁

只要对方初次见面时报了名字,你就应该报上你的名字,即便对方是国家元首,只要她跟你握手时说了:“你好,我是伊丽莎白一世。”你就应该回答:“很荣幸见到女王,我叫XXX”

逼的对方必须补充多问一句“请问我改如何称呼你?”,是很不恰当的行为。

3、从一面镜子看出对方的心

如果你初次跟人碰面,约见的地点恰巧是有镜子的,你可以尽量让对方坐在可以照镜子的位置,这样就可以看看对方在和你谈话的过程中,是对你比较有兴趣,还是对镜子里面自己的倒影比较有兴趣。

4、硬生生的数字,很难让人记住你

当别人问到你生日或者收入时,可以用巧妙的方式回答,既可以加深别人对你的印象,也可以避开讲出口会有点尴尬的答案。

5、赞赏的诀窍:观察对方最渴望被认可的部分

上司的头发烫的像欧巴桑,你却称赞她像古堡里走出来的公主?老板胖到电梯都快响警报,你却让他指导你健身!这些离谱的赞美只会让对方尴尬得无所适从,赞赏人的线索其实很多,只待你去观察,东张西望就能看到的,就是对方愿意让你看到或问起的,对方所用心去追求的,就是最渴望得到认可的。

6、如何讲出吸引人听下去的故事

吸引人的故事,爆点都在前面。石头和白水,能够煮成好喝得要命的汤?两个巴掌大的画,就能卖几百万?这就是很多人爱说的,故事的爆点。你如果习惯把爆点藏在故事的很后面,可能听你说话的人马上就意味索然。

7、在节日祝福里加上对方的名字

每个节日我们都会收到一堆群发的罐头祝福短信,完全感受不到任何诚意,祝福似乎只是成为了一个形式,在短信里写上对方的名字,以目前发短信的步骤来说是有点麻烦,但这小小的麻烦可以造成不小的差异,当你写有名字的短信躺在一整片黯淡的罐头短信里,是多么的闪闪发亮暖人心。收到你短信的人从此会把你的诚意放入脑袋,未来的某一天,小小的短信可能就会发挥关键的作用,下次,当你贪图方便想一键群发的时候,想想对方的感受,你到底是要巩固友谊还是走走形式把。

8、说话别像地板打蜡机,只顾磨亮地板却没感情

讲话时,使用太多业界的用语、流露太多业界的习性,一般人听起来,都会闻到一股不够生活、不够真心的气味,把话用你有感觉的方式讲出来吧,不要偷懒地以来行业里所有业界人士讲话的套路,即使不流畅、多费字句,都没关系。

9、怎样求人帮忙更容易被接受

开口找人帮忙时,要“大事化小”,不要一股脑地把整件事丢到对方头上,将求人转换成邀请对方做一件对双方都好的事,最好把需要对方帮忙的事拆解成具体的,听后不会失去耐心的一个小步骤,先提出最小的要求,比较不会立刻被拒绝。

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