商务礼仪考试题及答案

1.###礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务 礼仪?

尊重是礼仪的核心。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一 种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我 们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于 我们构建和谐社会。

社会活动中应该遵循的礼仪有：

一、###仪表礼仪

(1).选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符 的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

(2).要注意个人性格特点

3. 应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。

二、###举止礼仪

(1)做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免 各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃 或轻轻敲门，然后站在门口等候。

(3)当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如 无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示 问候或点头示意。

(4)在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微 往前倾，不要跷“二郎腿”。

(5) 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背 卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同 时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体， 有礼有节。

三，###体语艺术。

(1)在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神， 给人亲近、信任、受尊敬的感觉

(2)交际中善于运用空间距离 ①亲密空间 15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;

②个人空间 460cm-1.2m， 一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

③社交空间 1.2m-3.6m，社交场合与 人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;

④公众空 间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

2.商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题?

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间， 而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间， 不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的“3 分 钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜” 。请受话人找人或 代转时，