旅游服务公司的经营项目

旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。下面小编就为大家解开旅游服务公司的经营项目，希望能帮到你。

旅游服务公司的经营项目

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.

旅游服务公司的质量形成过程

旅行者在出游前会通过各种渠道收集有关出游的信息，并结合自己与朋友的相关经验以及心理偏好，形成对旅游服务的期望。影响旅游者期望形成的因素包括：

1.旅游企业的市场沟通。旅游企业运用广告宣传、人员推销、公共关系等促销方式与旅游者进行沟通，使旅游者对企业、对旅游服务有所了解，从而形成对旅游服务的期望。

2.旅游企业的形象。形象好的企业，旅游者对其服务质量的期望也比较高，比如人们普遍认为五星级酒店的服务质量一定高于四星级酒店。

3.其他旅游者的口碑宣传。一些有过类似旅游经历的旅游者向亲朋好友或其他人进行正面或反面的口头宣传，会影响旅游者对服务质量的期望。

4.旅游者自身的状况。例如高级商务客人由于经常出入高档次的场合，对酒店服务质量的期望会较高。

旅游者体验的质量是旅游者在实际消费过程中，对所获得的技术性质量和功能性质量的认知。如果体验的服务质量与预期的质量相吻合或者更高，旅游者就表现为满意，如果体验质量比预期质量差，旅游者则会产生不满意感。

旅游服务公司的质量特点

通过对旅游服务质量的构成要素以及形成过程的分析，可以总结出旅游服务质量的特点：

(1)过程性：旅游服务质量的重点是过程质量，而不是结果质量。

(2)主观性：旅游服务质量是感知质量，而不是产出质量。

(3)整体性：旅游服务质量不是某个部门的职责，而是企业整体的责任。