关键成功因素法定义

2017-03-19

关键成功因素法简介：

关键成功因素法(key success factors， KSF)是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors， KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素法的特点：

特点1、产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。

特点2、企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

特点3、突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。

特点4、市场策略对获利影响的分析法(PIMS Results)：针对特定企业，以PIMS(Profit Impact of Market Strategy)研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。

特点5、环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

特点6、产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

特点7、产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。

特点8、竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。

关键成功因素法的主要步骤：

步骤1.确定企业或MIS的战略目标;

步骤2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;

步骤3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同;

步骤4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

关键成功因素法的优缺点：

关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。缺点：应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。

关键成功因素法案例：

关键成功因素法是战略目标分解经常用到的方法，关键成功因素法认为一个组织的信息需求是由管理者的几项关键性成功因素决定的，因此把握好这几个关键性成功因素就可以确保管理目标的实现。

以某机构对一房地产项目关键成功因素的确定，提出管理建议的案例说明关键成功因素的提取方法。该案例，某机构对房地产项目从生命周期(行业特点)、利益相关者要求、开发商要求、项目内部特点和外部环境等方面对房地产项目工作流程进行梳理，通过头脑风暴法，总结各项关键要素。

1.根据房地产开发项目生命周期各个阶段的分析，总结出房地产开发项目自身角度的成功标准：

①房地产开发项目在计划时间内完成

②房地产开发项目在预算范围内投资

③房地产开发项目质量达到要求

2. 从房地产开发项目利益相关者角度分析，总结房地产开发项目的成功标准:

①房地产开发项目实现预期利润

②房地产开发项目使项目实施者获利

③房地产开发项目使客户满意

3.从房地产开发商自身角度来看，影响房地产开发项目成功的因素主要有：

①房地产项目开发企业的规模

②房地产项目开发企业的资金实力和融资能力

③房地产项目开发企业的品牌

④房地产项目开发企业的土地储备状况

⑤房地产项目开发企业与政府的关系

⑥房地产项目开发企业的管理能力

⑦房地产项目开发企业人力资源状况

4.从房地产项目自身角度来说，结合房地产开发项目的各个阶段，总结房地产开发项目的成功因素：

①房地产开发项目投资选择与决策正确

②房地产开发项目具有很好的设计

③房地产开发项目实施期间进度、质量、预算控制良好

④房地产开发项目参与方之间建立有效的沟通渠道

⑤房地产开发项目有充分的市场推广和销售策略

5.从房地产开发项目外在环境因素角度看，房地产开发项目的成功因素包括：

①房地产开发项目实施期间政策调整

②房地产开发项目实施期间金融环境变化

③房地产开发项目施工期间自然环境变化

通过以上5个方面分析，基本确定了21项内容为房地产开发项目的成功因素，通过对政府官员、房地产开发商、设计单位、建造单位、房地产营销机构和消费者等多方面的调查，经信度分析确定房地产开发项目的七项成功关键因素：

① 房地产项目开发企业的规模

② 房地产项目开发企业的资金实力和融资能力

③ 房地产项目开发企业的品牌

④ 房地产项目开发企业的土地储备状况

⑤ 房地产项目开发企业与政府的关系

⑥ 房地产项目开发企业的管理能力

⑦ 房地产开发企业人力资源状况

提出关键成功因素之后，结合房地产开发项目管控模式，可以从明确企业部门职能，建立有效的组织结构;加强企业流程管理，重视企业流程再造重视绩效管理，实施绩效考核;加强房地产开发项目成本管理几个方而提出房地产开发项目的管控策略。

以上例子，对关键成功因素的提取包含了三个步骤，一是划定提取关键成功因素的维度，即从哪儿一个角度来考虑;二是根据每一项维度提取一定的关键因素;三是对所提取的关键因素，经过调查和分析进行筛选，最终确定关键成功因素。在绩效管理过程中，还要对所提出的关键成功因素提出具体的指标、标准并加以描述。

划定维度及要素提取，一般采用头脑风暴的方法，结合鱼骨图完成：

本案例中对于关键要素的选择，通过对不同人群的调查，采用信度分析的方法，在企业实际运用中，对关键要素的取舍和指标的确定也可以以对中高层管理人员问卷调查和个别谈话的方式来确定。

一旦确定了关键成功要素和相应指标，则可由业务部门提出具体的标准和描述。关键成功因素即可以作为对企业管理建议的基础，也可以作为企业绩效管理的目标依据。