门店销售顾问的礼仪

2017-02-22

门店销售是现在很普遍的一种,那么你们知道作为一个门店销售要注意什么礼仪吗?下面是为大家准备的门店销售顾问的礼仪,希望可以帮助大家!

门店销售顾问的礼仪

一、常用礼貌用语

场合、基本用语、态度

顾客进店或近距离接触:您好、欢迎光临,主动向顾客点头、微笑

顾客进店或专柜:请随便看看,礼貌、友善、可亲

被顾客呼唤过:好的、请稍等,认真聆听顾客询问

提货给顾客时:不好意思、让您久等了,核对并恭敬交给顾客

无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因

接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客

顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口

二、导购语言

原则

使用标准的普通话(各个地区针对当地的客人要用当地语言);

用明确精练、通俗易懂的语言与顾客交谈;

尊重对方,注意倾听;

学会使用敬语和谦语

采取委婉的表达方式;

声音大小要适当

基本规范用语

⑴“欢迎光临,欢迎再次光临”

在打招呼的同时,必须注意语调应人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉,稳重;接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜。

在店门口迎接顾客的导购员要对顾客以礼貌,友善、亲切的仪态竭诚为顾客服务,对距离3米的来客,都应主动点头,并说“你好”。

⑵“好的”

这是导购员被顾客称呼时回签的用语。

⑶“请您久等了”

不管顾客等待的时间长短,只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”在说这句话之前导购员可以简短地阐述让顾客等待的理由。

⑷“让你久等了”

找到商品拿给顾客看的时候要说“让你久等了”,或很抱歉,让你久等了“,这句话也可以用在导购员包装好商品交给顾客的时候。

⑸“对不起”

这是对顾客的要求无法做到时对表示歉意的言语。例如:“真对不起,这种商品刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货,我马上通知您,好吗?”

⑹“谢谢您”

这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多,此外,当顾客购买完商品要离去时,导购员也应该以一种激动的心情向顾客说一声“谢谢你的惠顾”。

三、礼貌用语

⑴ 对顾客应用表示尊敬的文明礼貌用语,如“请”,“您好”“谢谢”,“再见”等。

⑵ 称呼

A、一般顾客,男士称先生或老板、女士称小姐或老师。

B、老人应尊称“老大爷”、老大娘“、老师傅”、“老伯伯”等。

C、对任何人都不可以用“喂”、“哎”等不礼貌的代称。

D、顾客拥挤时,应特别注意礼貌待客,一面对等待的顾客说一声“马上就来”,同时也可以利用“时间差”,在前一位顾客挑选时,接待后一位顾客,做到“接一顾二招呼三”。有时,碰上个别不太讲理的顾客,对方提出不合理要求或有失礼行为,这时营业员既不能姑息迁就顾客,也不能得理不让人,而应该保持态度冷静,不激动、不发怒、礼让三分,然后以理服人,促使对方情绪平息,再设法解决问题。

四、导购待客

如果说,购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话,导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。

职业礼仪

服饰美

⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致,讲求和谐的整体效果。

不要敞露胸怀,捏拳捋袖,衣衫不整。

不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。

丝袜无破损且颜色与服装相宜。

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