全装房装修 纠纷不断责任难定需谨慎选择

有人图省事选了精装房，还有的人希望更省事选择了全装房，据报道，全装房纠纷数量一直居高不下，那么，这些装修纠纷主要是关于什么的？如果真要全装房，要注意些什么呢？

关于全装房的投诉，主要有定金不规范、合同不规范、施工质量、主材质量、全装房装修质量、网上交易纠纷等6大方面。其中全装房装修质量、网上交易纠纷呈上升趋势，也成了难以成功维权的新难题。

施工质量投诉下降主材质量纠纷上升

据西安住宅装饰协会投诉部部长尚军介绍，前两年都是施工质量投诉是重灾区，但去年这方面的投诉出现了明显下降。一是因为随着市场的竞争，家装公司都在加强质量控制；二是因为行业协会等部门一直在加强这方面的。

很多投诉工程质量的其实大多是主材的质量问题，这方面的投诉大概占到了50%左右。近年来大多家装公司提供全包装修，瓷砖、木门、壁纸等主材都提供，但主材的质量家装公司难控制，其次也有不少公司为了低价竞争使用了低端主材。

消费提醒：

选择全包装修的建材，一定不要过度贪图。材料进场时一定要现场验收，预防以次充好。比如瓷砖，包装箱上写的是优等品，也许里面只是合格品。

轻信口头承诺签单前2500元施工后变5600元

去年一位业主签单前听信业务人员口头说交2500元水电改造包死（全部包完），结果水电完工后要收5600元。业主提出质疑，装修公司说2500元是预收费用，业务人员不可能承诺全包完。因为没有写进合同也没录音，业主必须补交费用。业主要退单，装修公司表示还要扣总造价20%的违约金。业主投诉至西安市住宅装饰协会，装修公司放弃了索取违约金，却以出了设计图、施工图为由要收取4400多元设计费。后业主总共支付10000元退了单。

这个案例告诉我们，不要轻信业务人员的口头承诺，遇到过低的报价一定要当心。包括设计费等在内的任何承诺都要写进合同。

网上找了个国家级装修公司交钱后公司“消失了”

去年3月，业主程先生在网上找了一个自称国家乙级认证资质的装修公司，装修报价也很实惠，120平方米的房子全包报价5万元。网上的客服也很热情，承诺签单后给各种赠品，还承诺可以免费参与，在没签单之前客服也是每天发短信问候。程先生在网上也看到了不少该公司展示装修案例照片，他觉得这个公司还比较靠谱，就预付了1万元的首期款。

等到约定的开工时间，始终不见有人联系他。他多次拨打联系人电话，都是关机状态。后程先生到西安住宅装饰协会投诉，却发现这个公司根本没有在协会注册，根本没办法维权。

据尚军介绍，网上定装修投诉呈增长趋势，去年大概有70多起。网上选装修公司一定要到这家公司的实体店去看看，看看有没有工商资质、有没有施工资质、有没有材料展厅。不要轻易在网上付款，好到线下实体店付款，索要正规。

全装房装修纠纷责任难界定协会无权

去年也曾有几户业主投诉买的精装房（全装房）装修质量有问题，有投诉木门有问题的，有投诉瓷砖不平的。但是家装主管部门却对此爱莫能助。因为全装房的装修是开发商提供的，家装主管部门无权房产开发企业，业主只能到房管局去投诉，或者直接利用法律维权。这对家装主管部门来说是个新难题。

尚军建议业主买全装房时，一定要问清装修成本是多少，并要求写入到购房合同里。建议装修成本太的要谨慎购买，收房时建议请专业装修人士去帮忙验收。