全面营销包括什么内容

全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”(涉及整合营销、关系营销、内部营销和绩效营销四个方面)而且要有广阔的统一的视野。那么全面营销包括什么内容?

全面营销观念(holistic marketing)认为，营销应该贯穿于“事情的各个方面”，而且要有广阔的、统一的视野。全面营销观念的基础是发展、设计和执行营销计划、过程及活动，它们在这些领域中各自具有宽广度和独立性。

全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。这些理论试图认识和协调市场活动的宽广度与复杂性。图1表现了全面营销观念的简图和它的四个主题。

全面营销内容：整合营销

整合营销是以整合企业内外部资源为手段，重组再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化的营销。对于整合要素的研究，一直是学者们关注的问题，提出了不同思路。如，20世纪50年代的杰罗姆-麦卡锡提出了4PS(即产品、价格、渠道和促进)营销组合理论。

1990年，美国企业营销专家罗伯特-劳特伯恩教授提出了4CS营销组合理论，4C即消费者的欲望和需求(Consumer wants and needs)，消费者获取满足的成本(Cost)，消费者购买的方便性(Convenience)，企业与消费者的有效沟通(Communications)。1990年唐-舒尔茨从传播的视角提出了整合营销传播(即Integrated Marketing Communication，缩写为IMC)理论。2006年菲利普-科特勒提出了由供给组合(产品、服务、价格)、促销组合、分销渠道、目标顾客组成的营销组合模式。2000年尼尔马利亚-库马尔提出了3VS(重要顾客、价值主张、价值网)的营销组合理论。

全面营销内容：关系营销

关系营销(巴巴拉-本德-杰克逊1985)：巴巴拉-本德-杰克逊(1985)认为：“关系营销是企业与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动过程”。随后，学者们从不同角度对利益相关的“关系成员”进行了研究，提出了多重关系。进而，提出了营销网络(1992)的概念：即所有与公司利益攸关者，包括：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人所形成的网络。

全面营销内容：内部营销

内部营销(Berry，Gronroos，1981)。Berry(1981)将内部营销定义为:“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”。Gronroos(1981)认为内部营销的目的是“激励雇员，并且使其具有顾客导向观念”;“内部营销还是整合企业不同职能部门的一种工具”。

因此，内部营销不仅要将员工个体当作顾客，而且要考虑高层管理者以及与其他职能部门之间的协调。

全面营销内容：社会营销

社会营销(杰拉尔德-泽尔曼，菲力普-科特勒1971)：营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益、企业利益;而且要从宏观角度注重社会利益，注重企业的社会责任。在营销中要遵守法律法规、注重营销道德、注重对生态环境的保护、注重为所在社区的发展做出贡献。