微商如何和顾客沟通

很多微商总是感叹咨询的客户多，但是成交的却很少，这的确是一个通病。但你有没有想过，实际上不是客户不买，而是你不知道怎么卖!是你沟通技巧不到家!下面小编整理了微商和顾客沟通的技巧，供你阅读参考。

微商和顾客沟通的技巧：对于可买可不买的用户

对于已经跟你咨询的客户来说，来微信问你，就说明他已经有要买你产品的需求了。

而微商要做的就是找出客户的需求并加以引导。

但是当咨询完之后，客户可能会说：我只是问问，没必要一定要买。这就是典型的客户购买障碍，这也说明了你前期的聊天并没有激发他的购买欲。

所以做微商的你，必须从客户咨询的开始，看你们的聊天记录发现问题出在哪里，如果不懂可以咨询你的上家。

或者你可以问客户“为什么?”“是不是我哪里没有讲清楚”等之类的，有些微商听到客户说只是问问，就不主动说话了，为什么不主动再问几个问题呢?最坏的结果不就是客户把你拉黑吗?可是你不问的结果还是没有成交，问了还有机会挽回顾客。

微商和顾客沟通的技巧：对价格不满意的客户

不管你跟哪个客户谈产品，到最后都会有对价格不满意的客户。

因为客户就是想着越便宜越好，那怎么解决这种状况呢?

a.解决方法之一----比喻法

“你可以看一下这张照片里的笔，你猜一下它市场价卖多少钱?你可以仔细看一下它的包装、颜色，但是你还是很难判断它多少钱对不对，也许是几块，几十块，或者是价值上千的名牌签字笔。一只小小的签字笔尚且如此，我的产品就更是如此了.....”

b.解决方法之二----利益法

宣传你这款产品的质量和优势给客户带来的利益。

如果是化妆品，就说用了之后变得有多漂亮，如果是儿童产品，就说孩子会变得多么聪明。

你要给客户搭建一个美好的蓝图，直到把价格变成相对次要的问题。“

c.解决方法之三----比照法

最常见的价格障碍，就是在客户比较了解你的产品和别家产品之后产生的。

我们需要告诉客户，我们的产品还有什么特别之处，有其他产品没有的优势，换句话说，我们的产品能给客户带来多少额外的利益，这些你都要跟客户分析清楚。

总之，只要客户的价格差异感小了，更多的关注你产品的价值，才会有可能成交。

d.解决方法之四----提问法

“您为什么认为这价格高了?”“您觉得应当是什么价格?”

多问一些问题也许就能把客户心中的想法给问出来了，然后你可以根据它的回答来解决，总比他什么信息没提供给你强。

e.微商对于价格障碍的排除原则

任何一个产品，如果不断降价销售，那这个产品绝对不是一个好产品，绝对会在某些方面存在问题。

而客户总是希望以最低的价格买到最好的产品。

因此，做微商的你必须学会判断客户的承受能力，永远不要给人感觉你是多么迫不及待的想要卖掉这个产品，如果你迫不及待，就会让客户牵着你的鼻子走，最后可能还是成交不了。

你要掌握沟通的主动权，如果稍微表现的急切一点，客户的价格障碍可能就会进一步加深。

总之，对于价格这方面，不到万不得已的时候绝对不要提前说出，要在最后客户绝对会成交的时候说。这样你才能一直把握主动优势，跟客户谈价值，最后成交。

微商和顾客沟通的技巧：对于不想马上买的用户

客户常见的推脱语有这么几种：

“我再考虑一下吧”“我得回去跟我老公商量一下”“我想再了解一下其他的产品”“下个月发工资才能给你交钱”“我过两天给你交钱”“小孩要睡觉了，晚一点再给你打钱”等等。

总有些客户会说出这样或那样的理由，如果你信了那就真的输了，因为客户可能不会再主动找你了，但你如果立马让她交钱又会有一种咄咄逼人的感觉，那怎么办呢?

首先你得告诉客户，如果他想买或者想代理，现在就是最好的时机。

然后举例子，说谁谁当初没有立即下单，后来交了更多的钱买你的产品或做你的代理。其次，你要继续问客户是不是还有什么顾虑。

反正就是如果能立马成交就一定不要留到第二天，实在没办法了，你就后面做好客情维护。

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