4s店面试技巧和注意事项和实战经验

2017-01-13

4s店面试技巧

1、着装技巧

4S店客服专员是经常与客户进行交流，常常代表着企业的形象。所以在着装上需要体现职业化。因而，在面试时，求职者可以选择职业装。一来，客服专员职位是给人一种客户至上、和谐至上的形象，但是需要避免过于孤傲，而缺少亲和力，女性求职者最好避免粉红色，因为它会给人一种虚荣、轻浮的感觉。二来，客服专员经常要接触到客户，职业装可以给人一种专业性和职业性。着装技巧对面试有着至关重要的影响，对应职位和场合来着装，不仅体现你对面试的足够重视，还能给面试官留下一个好的第一印象，绝对能为你的面试加上几分。

2、沟通能力

面试客服专员时，最不能出现的就是说话不清晰，表达不通顺。一旦出现这种情况，你或许马上就失去了这份工作。客服专员的职责就是要与客户进行沟通和交流，如果你的思维表达不清晰，便很难胜任这份工作。因而，在与面试官沟通的过程中，全力展现你的沟通能力，认真听取面试官的每一个问题，想清楚后再向面试官清晰的表达出来。尽管你没有其他突出的优势能让面试官注意到你，但是作为客服专员最基本的沟通能力还是必须要具备的。

3、心态很重要

有人认为客服是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。

4s店面试注意事项

1、面试前的简历准备，很多学生在面试前都不知道要准备什么，一份完整的个人简历是必须要准备好的。面试前，多熟悉自己的简历，比如之前参与过的活动和实践等。

2、面试开始前，可主动进行简单的问候，见到面试官之后，要主动进行简单的问候，自信是年轻人的最大资本，也是毕业生仅有的资本。作为没有工作经验的毕业生，要在礼貌上胜人一筹。

3、回答问题要镇定，面试官提出问题后，如果没有比较大的把握，可以稍微思考几秒钟，理清思路后再做回答。回答问题，要将自己知道的方面有条理的尽可能多的说出来，不要总是用很简短的语句回答，根据时机，适当谈自己的个人看法

4、如果面试官询问是否还有其他疑问，不要说没有，可以向面试人员多了解些项目或是技术方面的情况等，离开座位前，对面试官表示感谢。

4s店面试实战经验

第一个问题：请你自我介绍下自己

在面对这个问题的时候，我们好多销售顾问都不知所措，他们的回答大部分就是告诉面试官自己的姓名，年龄，家住哪里，甚至说下自己以前从事过什么职业等等，但是这些真的就是我们企业或者说面试官想知道的事情吗?我想可能未必是。其实面试官想通过这个问题想知道的是你能否胜任工作，想了解你的技能、你擅长的知识领域、你是不是比较积极主动的以及你过去的一些主要成就。所以你必须掌握面试官的心理，知道了面试官的心理现状就好办多了。针对面试官要考核的方面，你可以结合下面三个方面来进行回答：

1、不单单说一些自己的基本讯息，面试官每天听到一些我叫什么啊，家乡哪里啊，耳朵听得都快生茧了，所以我们应该说点别的面试官感兴趣的

2、必须要突出你擅长的部分，因为这才是面试官想要知道的

3、你需要告知面试官你是积极的

通过这三个方面的提升，那对于回答这个问题就变得更加容易起来，那针对销售，我们就要分析出销售最需要的品质是什么?可能就是你可以让客户信任你，你的谈判技巧不错，你可以给客户推荐客户喜欢的车子，你可以让客户满意度非常高，那你有这些品质你就可以告诉面试官，然后再选一个你事先准备好的真实的故事，这个故事可以体现你的这些品质。这样就是一个比较完美的答案了。我记得我之前有个同事，他现在在奥迪做内训，其实那时候的他并不是很会做培训的，但是他应聘的时候用了这一点，结果他面试成功了，你想下我们做培训的所需要的最佳的品质应该就是让学员记住东西，于是呢我这个同事就事先告诉了面试官他有这个潜质，然后就举了一个他让一个朋友给他国外代购东西的故事，他一共教他朋友帮他带了11件东西，一样没拉下，而且全部正确，而另外的要不就是拉下很多东西，要不就是买的东西不对，就这样这家公司就要了他。所以我们销售顾问也应该像我这个同事一样做，这样你的面试成功率会很高的。

第二个问题：你如何理解销售顾问这个岗位

这个问题也是非常常见的，那这个问题最主要考察我们应聘者什么东西呢?其实面试官问出这个问题最主要想通过这个问题了解你是否正确理解了汽车销售顾问的职责，以及应聘者所意识的职责是不是和公司所要求的职责有多少偏差?如果偏差比较大的话可能会觉得你不适合这个岗位，所以这个问题我们也应该引起足够的重视。

那刚才我们已经了解了面试官最主要考察我们的什么方面，那针对考察的东西，我们应该怎么来应对呢?这个问题我们可以从两个方面来回答：

第一、你必须告知我们面试官你认为销售顾问和平常的销售员之间的区别

第二、你必须给面试官阐述汽车销售顾问是怎么来卖车的

按照这两个注意点，我这边也给大家提供一套模板：销售顾问和平常的销售员有着本质的区别，销售顾问不单单是要销售汽车，更重要的是要在客户面前建立一个专家的形象，让客户相信你，赢得客户的信任，这样才能称为顾问，所以我们在平常的销售过程中应该为客户推荐一辆符合客户需求的车子，这样才能够让客户放心消费，才能做好客户的满意度。而且像客户买车子也不是件小事，如果你没有这么做肯定销售业绩也不会太好，一辆车子少则几万，多则上百万，不是小东西，所以客户一般在购买前都会深思熟虑的。如果像平常的销售员一样成交的可能性将会大大降低的。

第三个问题：你的职业规划是怎样的

对于这个问题，面试官想了解你的职业规划的态度,以及你对人生的一个态度问题,以此来考察你的发展潜力是否符合公司的要求。如果不符合公司的要求的话面试官可能就不会录用你的，我之前刚从学校毕业的时候，那时候我们都要去找工作，我有一个同学去应聘了一家别克4S店的销售顾问，我那个同学家里也很有钱，他去面试的时候，面试官问他你的职业规划是什么?他的回答是这样的：我想在这边学点经验，以后自己去开家4S店，你们想一下这样的回答面试官会要他吗?我想应该不会的，因为这不符合公司的要求，所以他自然而然也没有被录用上。

还有位同学当面试官问他的时候，他的回答是这样的：我想在这边好好做，想一年之内干上总经理这个职位。这样的回答面试官肯定也是不喜欢，为什么?因为不切实际，他这样的回答会让面试官怀疑在以后的工作当中是不是也是不切合实际呢?是不是也是好高骛远呢?所以也是没有录用上的，那针对这个问题我觉得大家有三个方面的注意：

1、你的发展规范必须要符合公司的发展规范

2、你要让面试官感觉到你想在这家公司有所作为

3、目标切合实际点

从这几个方面入手的话我们也就有了我们回答的模板：我想在这家公司有所作为，所以我想我的职业发展方面最好能够符合公司的发展，只有公司发展了我才能得到发展，所以我想和公司一起能在汽车行业大展拳脚。

4s店面试技巧和注意事项和实战经验

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