逆向思维与经营管理的创新

2016-12-01

一、方式颠倒

20世纪80年代中期，日本五十铃汽车公司在美国推出的一则轰动一时的电视广告，由滑稽艺人大卫。里特饰演一个名叫“五十铃约瑟”的“吹牛皮大王”。镜头一，里特说：“五十铃房车被汽车杂志权威评为汽车大王。”字幕打出一行醒目的字：他在说谎! 镜头二，里特说“五十铃房车最高时速可达300英里”。字幕打出：他在说谎!镜头三，里特说：“五十铃房车经销商非富即贵，因此，他们把它贱卖，只售美金9美元正!”字幕打出：他在说谎! 镜头四，里特说：“假如你明天来看看五十铃的话，你可得到一栋房子作赠品。”字幕打出：他在说谎!镜头五，里特说：“我绝不会说谎，绝不是吹牛皮的人。”字幕打出：他在说谎!这则广告推出后，产生了强烈的轰动效用，不但得到了消费者的一致好评，而且取得了五十铃在美国销售前所未有的效果。这则广告为什么能收到如此出其不意的效果呢?

原来，事物都有自己的“起作用的方式”，此方式发生变化，事物的性质、特点和作用也会随之发生变化。这是事物与其起作用的方式之间的固有联系。基于这种联系，在创新思考中，就可以有意识地颠倒事物起作用的方式，导致事物的特点和作用等发生相反变化，以引发某种新设想、新创意和新效果。这就是所谓“方式颠倒”的逆向思维。美国实业巨子艾科卡曾经说过一句耐人寻味的话：“表扬某个人，用公文;批评某个人，用电话。”这话道出了批评更要尊重人的深刻道理。

俗话说“忠言逆耳利于行”。殊不知有时候反其道而更利于行，我们可以来个方式颠倒，变“忠言逆耳利于行”为“忠言悦耳利于行。”这样更能使被批评者接受，不但没有伤害员工的情绪，相反使员工乐于接受，更增强了企业的凝聚力。而上面广告之所以能收到如此出其不意的效果，是因为它与一般的广告所运用的思维方式不同而产生的奇效。一般广告都赞扬自己的产品，而这则广告反其道而行之，故意说自己在说谎。因而给消费者一种耳目为之一新的感觉，反到觉得这种产品更可靠了。于是，出奇制胜的效果也就这样应运而生了。

二、过程颠倒

1984年，瑞典坎路汽车公司所生产的丁型汽车市场需求量急剧增长，供不应求，主要原因是工人手工组装汽车，生产方式落后。总经理德拉汉姆格外着急。有一次，他去一家肉食品公司参观，发现该公司的屠宰场是由一条条先进的生产线组成的，只见：牲畜被送进去，经过流水线，被制成一块块、一包包肉食产品。整个过程只需要十几分钟。

他深深地被这一场景所吸引，心里问自己：能不能把屠宰场的这种生产方式运用于汽车生产呢?汽车生产的过程和屠宰场相反，能否将汽车的零部件送进去经过流水线后就组装成一部汽车呢?于是，就按照这种设想，从欧洲各国请来了设计高手，与本公司的专家共同研究，经过一次次试验，终于研制出了被称为“坎路生产方式”的汽车生产线，结果大大提高生产率，很快在全球范围内掀起了一场新的生产方式的革命，各种工业生产都先后从“坎路生产方式”中得到了启发或借鉴。

事物起作用的过程具有确定的显着的方向性。当事物的发展过程发生了方向颠倒的重大改变后，人们对它的认识和态度也会随之做相应调整。因此，在某一创新问题的思考过程中，如果有意识地就事物起作用的过程从相反的方向思考，便有可能从中引发新设想的萌生。德拉汉姆的“坎路生产方式”新设想正是有意识地运用逆向思维中的过程颠倒方法萌生、创造的。

三、功用颠倒

美国的派克钢笔是世界名牌，20世纪40年代达到鼎盛期。后来，出现了简易轻便、价格低廉因而颇受欢迎的圆珠笔，使派克笔的销售市场受到很大冲击，面临破产倒闭的严重危机。虽然也曾经想出种种办法降低销售成本与销售价格，但是仍然无法与圆珠笔竞争。在这种情况下，派克公司的欧洲主管马科利认为，这不是以己之长、攻彼之短，而是以己之短、攻彼之长，这样的竞争是没有出路的。后来，他买下了派克公司，采用“倒过来干”的做法：不再继续降低销售成本与销售价格，而是重新投入大量资金，添置新的生产设备，提高原材料的质量，改进生产工艺，生产出新的派克笔，不仅书写流畅，更耐磨经用，尤其是外观更精美，具有一种特别高雅华贵的气质;产量也严加控制，销售价格不是降低，而是一提再提。

他的这些“倒行逆施”做法的目的，就是要使派克笔不再是大众化的一般文化用品，而是显示较高社会地位和身份的象征物。为进一步树立派克笔的这种新形象，除了通过各种媒体大力宣传外，还费尽心机地争取到英国女王伊丽莎白将派克笔作为英国皇家的御用笔，大大提高了派克笔的身价。因此，派克笔价格虽然十分昂贵，但销路却越来越好。显然，派克笔由原来大众化的书写工具，变为社会地位与身份的象征，是一种事物功用上的颠倒，这正是马科利利用逆向思维进行“倒行逆施”的目的——给派克笔重新定位，大获成功。

任何事物都有其各种各样的功用，人们可以采取一定措施，使得事物因其性质、特点的改变而起到同原有功用相反的功用，包括把事物对己不利的功用转变为对己有利的功用，也就是就事物的某种功用从相反的方向思考，可能引发观念创新。

四、位置颠倒

自从冰箱问世以来很长一段时间，冷冻室一直在冰箱的上半部分。人们认为这样的设计是合理的。因为冷空气比重较大，它会自动地从上向下流动，所以将冷冻室放在冰箱的上半部分有利于对冷空气的利用。但是它又带来一个新的问题：冰箱的上半部分，人们取食物不必弯腰，是人们使用冰箱最方便的高度。一般家庭开启冷藏室的次数，要远远多于冷冻室。从这个角度看，将冷冻室放置在冰箱的上半部分并不理想。

日本夏普公司的科研人员对此带过来想，认为可以将冷冻室和冷藏室的位置上下调换，只要能把下面冷冻室的冷空气提升到上冰箱半部分的冷藏室即可。沿着这样的思路，他们就很快想出去了解决问题的办法：在冰箱内安装上风扇和一些通风管道，通过它们将下面冷冻室的冷空气提升到上面的冷藏室。就这样，市场上便出现了冷藏室在上半部分的新型冰箱。

沿着位置颠倒的思路，不仅可以改进原有产品，还可以用于领导管理工作。在美国的一个中学，每当有学生违反校规，校长就把这个学生叫到校长办公室，让他坐在自己的椅子上，校长则坐在来访者的椅子上，然后才开始交谈。这位校长介绍说，学生处在学校负责人的位置上能更好地考虑和认识自己所犯的错误。

五、观点颠倒

日本一家人造丝织品公司曾从美国杜邦公司获得了尼龙和涤纶的垄断权，很容易地发了一笔大财。后来，由于化纤制品声誉日渐下降，该公司不得不一再减产，因此企业出现了严重的危机。正当此时，这家公司的一位班长发现，所有丝织行业都是将5 根纱纺成1 根线，为了提高质量，都在想方设法地让这5根纱粗细均匀。他一反常态地打破了这种传统观点，大胆地提出了自己的设想，有意识地将粗细不匀的线混纺在一起，岂不是一条更好的新路子吗?

于是，他将这种设想作为一项提案送到了公司高级管理层，立刻引起了公司的高度重视。公司立即组织有关人员研制开发。而此时社会上出现了喜欢穿表面粗糙而松软的衣服的潮流。要制成这种面料，就必须要加入30% 像被虫蛀过一样的粗细结合的混纺线，而这种混纺线正是公司开发而且已获得专利申请的实用新型。由于该公司垄断了这种产品，再次获得了巨大的利益，化解了企业的危机。

既然客观事物可以倒过来想，那么在把关于客观事物的思想观点作为对象进行反思的时候也可以倒过来想，也就是将一种观点从相反的方向思考，以便从中获得新的认识，形成新的见解。就是所谓的“观点颠倒”。观点颠倒也是创新的一种思考方法，在生活和工作中有重要应用。最初，面对断臂的女神维纳斯雕像，人们都感到莫大的遗憾。

不少艺术家还曾多次为她做过重塑双臂的尝试，但都失败了。于是，艺术家们纷纷从中悟出了一个“倒过来想”的观点：在一定条件下，某种不完整、不对称的“缺陷”，也可以是一种美。近年来，人们在街头巷尾会惊奇地发现，竟然有不少男男女女，身穿“破破烂烂”、“千疮百孔”的“叫花子服”，洋洋自得地“招摇过市”。这种时髦的现代乞丐服，正是服装设计师们按照观点颠倒的“缺陷美”审美观设计出来的。日本公司也是凭借对传统观点的颠倒获得了新生。

六、运用逆向思维注意的问题

总之，逆向思维在企业管理和经营活动中的创新作用十分显着，能够给企业带来新观念，新思路，新决策，新的管理方法等，能够开拓企业的新局面。由于任何事物都是一分为二的，都有自己的对立面，在实践中要正确地运用逆向思维思维方法，有效地发挥其创新功能，就不能把逆向思维方法孤立起来，而是要和正向思维方法联系起来。具体说来，要注意如下几点：

第一，逆向思维是正向思维的对立面。正向思维是符合常规的，而逆向思维是反常规的。正向思维由于长期反复使用，往往成为一种习惯和思维定势，甚至深入到潜意识成为下意识的“本能”活动;而逆向思维则必须有意识地、自觉地破除习惯和思维定势，经过反复思考才能进行，非有意、自觉所不能为。

第二，逆向思维对正向思维具有相互的依赖性。正向思维是一种习惯化、定势化思维，在人类的思维活动中占据主导地位，可以高效率地处理大量的常规问题。但是，如果出现正向思维所解决不了问题而陷入“山重水复疑无路”困境之日，正是逆向思维打开“柳暗花明又一村”局面之时。沿着正向思维一路前行，把我们带至逆向思维的门口。能否破门而入，就看我们的思维勇气和智慧了。