校长与教师沟通的有效方式

2017-06-26

导语:校长与教师朝夕相处,在工作中难免会发生这样或那样的摩擦。对此,校长如果处理不当,将会直接影响教师工作的积极性和主动性,有时还会使教师产生抵触情绪,以致影响学校的整体工作。因此,校长要确立以人为本的思想,在学校管理工作中掌握和运用好与教师沟通的艺术。

校长与教师沟通的有效方式

一、选择合适的沟通场合

心理学研究表明,影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。其中,场合是排在影响沟通效果的第一位的,这说明场合在沟通效果当中的重要性。

前段时间听过这么一个案例,说是在期中考试之后,校长在一个教师办公室坐了下来,对一个物理教师说,你教的这两个班级的物理成绩怎么比其他班级低了好几分啊。这个物理教师非常尴尬,因为当时办公室还有几个其他的教师在场,校长的这句话极大地刺激了这个教师。当时,这个女教师就没有给校长好脸色看。之后,她对自己的丈夫说起了这件事情。第二天中午,这个“仗义”的丈夫在外面喝了点酒,然后开车去学校“讨说法”。当时,校长正好在校门口值班,这个丈夫把汽车开进来之后,朝校长走过去就骂,说电动门开得不够宽,并有想动手的架势。这时,这个校长后退了几步,并说:“你可能喝多了一点,有什么事情我们到校长室去慢慢谈。”这句话给了校长下台阶的机会,那个丈夫没有出现更过激的行为,而是骂骂咧咧地走开了。

这个案例说明了要在合适场合沟通的重要性。一开始,这个校长没有选择合适的沟通场合,在办公室当着其他教师的面来批评女教师,使得这个女教师下不了台。后来,当这个校长面对女教师丈夫的威胁时,要求到校长办公室去解决问题,而没有在校门口直接继续冲突,避免了更大的尴尬。

二、注意沟通的肢体动作

古希腊哲学家苏格拉底曾经说过:“高贵与尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗鲁,都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”心理学家也指出,肢体动作在人与人之间的沟通过程中,会起着不容忽视的作用。

在某所学校的一次期末工作会议上,校长像以往的期末工作会议一样,传达了教育局召开的期末工作会议精神,回顾了学校一学期以来的各项工作。校长在主席台上讲得唾沫横飞,而有些教师对于某些会议内容并不是很感兴趣,在下面窃窃私语。这时,让人想不到的一幕发生了。校长当时可能心情不大好,用食指对准了一个正在下面讲话的老年教师。这个老年教师发现之后当时就跳了起来,拿过自己旁边还有茶水的杯子,把杯子里面的水连同茶叶一起泼向了主席台上的校长,引起了台下教师的一片唏嘘声。

不管怎样,用食指对准别人说话是不礼貌的。很显然,这个老教师也还是有点老资格的,他对校长这样的肢体动作很反感,也做出了过激反应。在这一事件中,不管后来发生了什么事情,校长肯定会吃亏。有些校长由于当校长的年头多了,难免会有一种优越感,在与教师沟通的过程当中也会有一些高高在上的气势,如果在这样的情形下校长还有一些不大妥当的肢体动作的话,那有些教师就可能会不买账,从而产生不良后果。

校长当然要尽量避免一些不妥的肢体动作,但是也不能对所有的肢体动作退避三舍,而应该恰当地运用一些比较合适的肢体动作。比如说,校长在倾听教师说话的时候,可以身体微微向前倾、目光对视教师,表现出一种很专心的样子。在当教师讲到重点或者比较合理的地方时,校长应该点头微笑。这样的肢体动作会让教师感觉自己得到了尊重或受到了重视,校长在用这样的肢体动作与教师沟通时,沟通效果就会加分。

三、先处理心情,再处理事情

心理学家指出,情绪状态对信息的传递影响很大,如果双方都处在激情状态或心境不佳的时刻,就难以沟通意见,甚至会歪曲对方的信息。

听说本区有位校长在与教师沟通的过程中很有技巧,不管多么怒气冲冲的教师走进他的办公室,他都能让来者心平气和地离去。笔者一直很敬仰这位校长,也很想知道他与教师沟通的秘诀。

后来,有机会和他一起上研究生课程,在闲暇之余与他聊起了坊间对他在沟通技巧方面的评价。他微微一笑,说这没有什么值得夸耀的。只是当有怒气的教师走进他的办公室的时候,他就让教师尽情发泄情绪,自己只是充当一个耐心的倾听者,在倾听的过程中有时还会附和几声。等教师说得差不多的时候,他经常会说这样的话:“我很理解你的心情,你有这样的想法是正常的。”

这时,教师一般都会缓和一下情绪,觉得校长是理解自己的。如果教师还带有一些情绪的话,这个校长还会与他慢慢地聊,把教师的心情处理好。等教师的心情处理好了之后,教师在看事情的时候就会更加客观一些。然后,这个校长就会开始摆事实、讲道理,着手解决教师的事情,让教师心平气和地走出校长办公室。

有句话说得好,没有抗拒的人,只有抗拒的心情。校长在给教师安排工作的时候,有些教师会有一些抗拒的情绪。这时,校长不能戴着有色眼镜看教师,而是要静下心来,用自己的智慧来先处理一下教师抗拒的心情,让教师放下包袱,接下来的事情就会迎刃而解了。

四、巧用几种沟通策略

校长在与教师的沟通过程中,不妨运用几种沟通策略,让自己与教师的沟通更加顺畅。

翻译员策略。校长在与教师的沟通的时候,不妨用“你的意思是……”作开场,这会使得校长与教师的沟通有一个好的开头。

太极拳策略。校长在与教师沟通一些比较复杂的事情时,不妨像打太极一样,慢慢地说开去,用比较曲折的方式说明自己的真正用意,让教师有一个缓冲的过程,然后能够接受校长的观点。

“因为”策略。很多家长在说服孩子的时候,都会用一些比较让孩子接受的理由来说服他们。其实,成人也是一样的。校长在与教师的沟通过程中,不妨用几个“因为”,这些“因为”后面可以是一些白纸黑字上写的一些政策性的东西,也可以是一些大家显而易见的事实。校长站在一定的高度上与教师沟通,教师就不会无理取闹,而是心服口服。

一致性说服策略。有时候,我们无法说服某个人会请一些救兵过来,一致性去说服他。有时候校长的说服力也是有限的,在与教师沟通的时候不妨借用一些其他的力量,比如说教师信得过的朋友、副校长等,几种思想汇在一起,几张嘴巴联合起来,这样去说服教师的可能性就会更大一些。

当然,校长与教师沟通的策略是不止这些的,校长平时要多学习、多总结,对待不同的教师和不同的事情采取不同的沟通策略,让沟通变成一种艺术。

五、推倒一堵墙,建起一座桥

记得有一年的央视春节联欢晚会上有这样一个节目,每次牛群说一句话的时候,对方都会很开心,但接着,牛群又会用“但是”把话题一转,令对方感到很不舒服。有一个教师曾经跟笔者讲过他们学校的校长,说他们学校的校长就很喜欢说“但是”一词。有一次,校长对他说,他班级的卫生包干区打扫得很干净,他听后非常高兴,认为校长在说他这个班主任带班有方。但是,这个校长又用了一个“但是”,说但是他班上学生出来打扫包干区的时间稍微晚了一些。这时,他心里自然有点不高兴,觉得这个校长有点吹毛求疵。

在校长与教师的沟通过程中,“但是”是横亘在校长与教师之间的一堵墙,成为教师心中的一个心结。所以,校长不妨把“但是”这堵墙给推倒掉,用“同时”或者“而且”来建起一座校长与教师沟通的桥来。

其实,引申开来,校长在与教师的沟通过程中,又何止存在着“但是”这一堵墙,真正的墙是校长对教师缺乏了解和关心。校长如果心中真正装有教师,真正替教师着想,真正替学校的发展着想,那么,校长自然就会尽力把那堵墙给推倒,试着用心去建起一座桥来,以抵达教师心灵的彼岸。

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