沟通出现问题怎么办

2017-04-12

沟通的技巧：6种不该犯却经常出现的沟通错误

01 不要用自己的猜测代替对方的真实想法

人们常犯的一个错误是，总是去猜想他人需要什么，会同意或者不同意什么，想要怎么样的沟通方式，而不是直接问他们。

永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，“我以为你肯定不会愿意”这样的话来。你是不可能替他人思考和做决定的，即便你觉得自己再了解对方。

对于这一点的解决办法是少一些想当然，多一些确认：哪怕你认为自己完全读懂了对方的想法，明白了对方的意见，只要这些想法和意见不是由对方直接表达出来的，你就应该和对方进行确认。

无论是进行一场谈话，做了一个发言，或者发出一个短信或邮件，只要你在传达信息，你就需要确认对方是否已经明确地知道了你所说的信息，是否需要提出问题，ta对你的意见是认同还是反对。

即便你觉得你“十分显然”地“听出了对方的暗示”，你也应该再一次提出直接的问题，寻求一个确切的答案。只有这样，才会是最小的概率让你们双方可能留有遗憾。

02 不要回避直接的谈话和表达，特别是进行负面反馈的时候

学会清楚、坚定地表达自己的观点，或者直截了当地“唱唱反调”，是一项必备的技能。在文化环境里，我们常被教育要“温和”、“圆融”，但在工作和与人交往的过程中，你需要直接地表达出自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要因为害怕冲突，而去维护虚假的“和平”。

最直接的表达不仅能够节省大量时间、提高沟通效率，更能避免可能的小的错误变成更大的错误。

有时候，你可能会觉得大局已定，表达出你的想法并不能改变事情的走向或者决定，但你依然需要这么做，因为你需要让对方明白你在想什么，你的意见也同样有可能影响今后的决策。

更糟糕的做法是，有的人在讨论时没有做出表态，但如果事情发生以后导致了不好的结果，便跳出来大肆发表言论，认为是谁犯下了错误，应该承担谴责;还有的人，会将对某一个人的不满告诉了所有人，唯独没有告诉Ta本人。这些沟通方式都可能给未来两个人的关系埋下致命的隐患。

03 但不要误把“直接的”表达当做是“攻击性的”表达。不要把你自己的情绪带入讨论

“直接”和“攻击”是非常不同的两种表达意见的方式。直接的表达，需要建立在你考虑了事情的各个方面、尊重并分析对方的想法后，明确自己的需求和想法，再将它们清晰地说出来，它是具有建设性和洞察力的;而攻击，则是不考虑客观状况、双方想法和需求的情况下，一味地进行反对。它是带有情绪的。

在工作和生活中沟通时，我们需要就事件本身进行讨论，而不是用情绪裹挟自己和对方。越是针对重要的事情沟通时，越要确保你做出的是冷静的回应(responding)，而不是情绪化的反应(reacting)。

不要因为自己生活中的沮丧情绪就对同事或下属大吼大叫，也不要因为心情不好，就在没有仔细看邮件或微信的情况下，进行迅速而敷衍的回复。任何时候，你的表达和回应都应该是冷静的，这是对对方和自己负责任的表现。

04 就事论事，不人为扩大讨论范围

当你在给予反馈意见时，不要将这种表达转化为对对方私人的攻击，脱离了正在讨论的事实，而去指责关于对方个人人品、行为上的问题。比如，你因为知道对方在私生活上有过一些不恰当的行为，就说“你是个混蛋”、“你人品有问题，因此我不同意你”，这是非常严重的越界行为。

永远记得，沟通只在于此时此地，当你在谈论这件事时，就仅仅谈论当下，这件事情本身。有时，一场沟通变成了争执，都是因为这场讨论早已经跳出了原本谈论的范围，扩散到了其他方面。

05 不要过分地侵入私人领域——Ta的和你自己的

无论是工作还是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息时，你都要十分注意边界。有的人很爱分享与自己的亲密关系和过往经历，可以毫无保留地把自己和ex们的故事讲给其他人听，但这并不代表对方愿意有同样的暴露(也不代表对方就能很舒服地接受你的自我暴露)。

在沟通中，很多细节都是缺乏边界意识的体现。有时候，你以为自己是“热心肠”，但也许只是问一句“你有男朋友吗?”，就已经构成了对他人的冒犯。当对方给你看手机里的照片时，不自觉地滑动手指翻对方的相册，也可能让对方很不舒服。

在侵犯私人边界上还有一种情况，就是随意地谈论关于他人的事情。你不应该用他人的八卦作为自己的谈资，特别是在未经证实、未经当事人同意的情况下，就向另外的人讲述当事人私人的故事。

06 不要总想着要在某一场讨论中“胜出”

沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个团队的成员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的——以效率最高的方式使对方明白自己的信息，表达出各自的观点。

因此，即便你们在进行一场非常激烈的争论，你所提出的每个意见都应该是基于讨论本身的，而不是为了“赢得”这场辩论赛。

没有人会是永远正确的，何况他人的意见会给你非常大的帮助。当对方提出负面意见时，永远记得不要急着纠正对方，不要误以为你的目的只是说服对方，让对方接受你的观点。当你发现是自己错了时，要勇于承认。

承认错误不是示弱，不是说明你比别人差，相反，这是一种成熟的表现。

人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结出，在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，你都需要做到7个”C”：

● 清晰(Clear)：无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通?如果连你自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。

● 简洁(Concise)：如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。

● 具体(Concrete)：描述一些必要的细节和事实(少量、有重点)，让对方更能够理解你所描述的事情。

● 准确(Correct)：这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。

● 连贯(Coherent)：你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。

● 完备(Complete)：如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。

● 谦恭(Courteous)：礼貌而谦恭的沟通不仅仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的，不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击。当你对对方进行回应时，已经对Ta的意见进行了充分尊重和考虑。