关于服务的礼仪

2016-12-27

什么是服务礼仪?就是服务人员在其服务过程中,用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。尊重他人,同时也尊重自己,表达尊重和善意,尊重对方的选择,不要随便加以非议,接受对方,客人永远是对的。下面小编就为大家准备了关于服务的礼仪,希望能够帮到你哦!

关于服务的礼仪

1规范用语 (1)、称呼:您、先生、小姐等(尊称)

(2)、没有你我,只有我们(强调团队精神,我们都是一个整体)

(3)、接待顾客时:

a.您好,欢迎光临,请随便看看,我们是XX品牌专卖店。

b.您需要点什么?我能否帮助您?

(4)、给顾客介绍商品时:

a.您看这款是否喜欢?

b.您是否考虑这样的搭配?

c.您还需要其他的东西吗?

d.对不起,这款产品还没到(已卖完)请您过几天再看看,或留下您的电话,货到后我马上通知您。

(5)、不能立即招呼顾客时:

a.请您稍等,我马上来。您先看看,我一会给您介绍。

b.对不起,耽误您的时间,很抱歉。(让您久等了,请原谅)

(6)、送客时: a.再见,请慢走,欢迎再次光临。

b.您走好,还有什么需要(或问题)请随时与我们联系。2电话礼节

(1).选择好时间,并询问此时谈话是否方便,时间不要太长以3-5分钟为宜。

(2).电话接通后,首先说“您好,我是XX店XX”

(3).遇到拨号错误时,应向对方说明,并表示歉意。

(4).语铃响及时去接,先说“您好”,然后自报家门,再热情回答对方。3仪容、仪表

导购员要保持头部整洁,男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆,香水不可过浓,勤修剪指甲,保持面貌清洁,体味清新、口气清鲜。

衣着要整齐、规范、洁净,领带要与西装,衬衫搭配得当,胸牌要带在左边,高度与衬衫的第二颗扣子平齐。4职业道德 就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。

A.思想品质:宏观的东西,什么思想品质就决定他的生活和工作的态度。

B.服务态度:要尊重自身,尊重自己的职业,尊重自己的企业,尊重他人。

C.经营风格:货真价实、诚实无欺。

D.职业素养:精通业务,坚守岗位,勤奋工作,团结协作。5服务意识 对服务人员具体的岗位要求,比如;对顾客要有求必应,不厌其烦,爱岗敬业,忠于职守。

(1)没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作,同时别人也为我服务工作。

(2)有没有正确的服务意识:要有自知之明,善解人意,无微不至,不厌其烦,客人永远是正确的。

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