招待客人的礼仪

2017-06-03

接待顾客的礼仪包括的内容、接待顾客的礼仪能够让你不失礼节,接待顾客的礼仪能让顾客宾至如归,接待顾客的礼仪能让你更受顾客欢迎,下面是小编搜集整理的一些招待客人的礼仪,希望对你有帮助。

招待客人的礼仪:有序接待

顾客来到柜台前有先有后,营业员应按先后依次接待,不失礼节。在营业高峰时应做到“接一、顾二、看三”,即手上接待第一位顾客,眼睛照顾第二位顾客,嘴里招呼第三位顾客,对其他顾客则微微点头示意稍等。每当换一位顾客时,应礼貌地致歉:“对不起,让您久等了。”

招待客人的礼仪:介绍商品

向顾客介绍、展示商品要抓住时机。过早,会使顾客产生戒心;过迟,顾客已转移了注意力会丧失良机。介绍商品要诚心诚意,实事求是,不能夸大其词,弄虚作假。介绍商品的目的是让顾客了解商品,促其购买。如果介绍的情况不真实误导顾客,从长远看既失礼又失败。接待顾客的礼仪同时,要耐心回答顾客提出的问题,不能因为顾客对你介绍的商品不感兴趣,就对他的提问充耳不闻,不予理睬,也不能因为你介绍得已很详细,顾客还在不断提问,就嫌烦。

招待客人的礼仪:拿递商品

轻拿轻放,双手把商品递给顾客,并且将商品的最佳观赏面朝向顾客,不可胡乱地把一堆商品丢在顾客面前。

招待客人的礼仪:百拿不厌

顾客购物总爱挑选,这是人之常情。营业员给顾客拿递商品时,动作要轻快,不能扔摔,以免引起误会。顾客反复挑拣,反映买意坚定,所以,营业员不能嫌烦,应说“没关系,如不满意我再给您拿一件供您比较”,以示服务耐心、诚恳。

招待客人的礼仪:为顾客当好参谋

商场营业员对经营的商品特点、性能及市场行情、走势等知识,要多懂一些,应尽己所能,主动为顾客当好参谋:首先要以顾客自己的爱好为前提,不能勉为其难,更不要强加于人;其次要恰到好处,点到为止;三要帮助导购,从顾客的角度去引导消费。

招待客人的礼仪:计价收款,迅速打包商品

营业员计价收款要坚持快收、快付的原则,但避免现金交接差错。如是收银台统一收款,售货员应先开好小票,由顾客前去交钱,再凭交款收讫后的提货联到柜台提货。提货时,营业员还应认真、准确、核实售货,并快速包装好商品,递给顾客。接待顾客的礼仪对购买数量少的小商品需要包装的,可用方便小塑料袋,对购货数较多过于零碎的,可用商场较大的包装专用袋。对于玻璃器皿等易碎商品,必要时须用大小合适的包装盒加以捆扎。同时,还要留意认清买主,避免张冠李戴,造成损失。

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