办公礼仪基本规范_办公室说话有哪些禁忌
想要自己能够在职场上混的如鱼得水,办公的礼仪你就要掌握啦。下面是小编为大家整理的办公礼仪基本规范,希望能够帮到大家哦!
办公礼仪基本规范
一.办公礼仪定义:
办公礼仪,亦称公务礼仪,一般是指职员在其工作岗位上,特别是在其写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。
二.办公礼仪的四个基本特征:
规范性、对象性、细节性、传统性。
三.对职场人员自我约束方面注意哪些要点?
1.爱岗敬业,对职员的基本要求:
一是调整心态,二是全心投入,三是努力进取,四是坚忍不拔,五是以苦为乐,六是取长补短。
2.训练有素:
一是精通业务,二是学识渊博,三是遵守法纪,四是守口如瓶,五是注重效率,六是恪守承诺。
3.保持自尊:
一是珍惜形象,二是公私分明,三是争分夺秒,四是安排有方,五是维护环境。
四.举行会议的座次原则:
(一)座位的摆放:
1.礼堂式摆放
2.教室式摆放
3.展示式摆放
4.分组式摆放
5.圆桌式摆放
6.方桌式摆放
7.U字式摆放
8.E字式摆放
(二)座次的高低:
1.基本原则:
公务会议的座次排列,主要应遵循四条规则: 面门为上, 居中为上, 以后为上, 前排为上。
(以上四条规则往往是同时使用的)
2.区别对待:
在举行小型会议时,通常不设主席台,不设主持人,发言人,也不会考虑主席台,主持人,发言人的位次。并且在小型会议中面对房间正门的位置一般被视为是上座,进门方向坐在右侧的人为地位高者,此外,在小型会议中全体与会者一起就坐,会议主席之位要么设在面门处,要么设在进门时的右侧;而在举行大型会议时,设主席台是必要的,所以应当考虑主席台,主持人,发言人的位次。主席台位次的排列讲究是前排要高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧的原则。而主持人的席位可安排在前排正中,也可居于前排最右侧,发言人的席位一般安排在主席台的前方,或其右的前方。
五.交谈的语言要求
(一)语言文明:
禁忌在交谈之中采用:一是粗话, 二是脏话, 三是黑话, 四是昏话, 五是怪话, 六是气话。
(二)语言礼貌:
在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法;比如: 您好; 请;谢谢; 对不起;不好意思; 再见等词语。
(三)语言标准:
一是发音要标准,二是语速要合适,三是口气要谦和,四是内容要简明,五是少用或尽量不用方言,六是得慎用外语。
六.打电话的要求
电话是各个单位同外界进行联络与沟通的基本工具之一,但也是许多单位同外界进行联络的主要通信工具,所以要掌握打电话的礼仪是很有必要的。
(一)拨打电话
1.慎选时间;
2.做好准备;
3.礼貌待人;
4.条理清晰;
5.确认要点;
6.适可而止;
7.善始善终;
8.有错必纠;
9.善待他人;
10.及时反馈。
(二)接听电话
1.来话必接;
2.接听及时;
3.认真确认;
4.善待错拨;
5.专心致志;
6.少用免提;
7.有多兼顾;
8.反复核实;
9.终止有方;
10.及时回复。
(三)代接电话
1.表明身份;
2.区别情况;
3.主动帮助;
4.认真记录;
5.不使久候;
6.及时办理;
7.保守秘密。
(四)使用手机
1.注意场合;
2.防止噪音;
3.安全第一;
4.通报变更;
5.巧用短信;
6.遵守法律;
7.不宜借用;
8.放置到位。
办公室说话有哪些禁忌
1.办公室里不乱说话
同事或上司的负面话题,绝对不要在办公室里说,即使“我只跟你讲”,也很快会传到所有人的耳里,如此会造成人际关系紧张。如报上司的“猛料”,让人觉得很八卦、无聊。如果只是觉得流言蜚语,则容易伤害同事间的情谊,甚至是反目成仇。
2.办公室里不要随便谈私事
不管是得与失,都不要把自己的故事带到工作中。有的人喜欢向人吐苦水,虽然这样交谈富有人情味,使你们变得更友善。但根据调查,只有不到1%的人能够严守秘密,因此当你出现个人危机时,最好不要到处诉苦,不要随便把同事的“友善”和“友谊”混为一谈,以免成为办公室的焦点或上司眼中的“问题员工”。
也不要在办公室里谈论自己的事心事,甚至职业规划、离职的想法。实在想谈,可以约三两知己在公司外谈论。
3.不在办公室争论
职场不会夺开争论,但争论最好是民主的氛围,甚至适当的争论才更容易有好的沟通氛围、才能有创新。但作为新员工,初来乍道,在这方面还是适当的“潜伏”一点比较好,更重要的是多学习,多了解。
4.办公室里不要乱开玩笑
一个办公室里,什么样的同事都有,就算是开玩笑也要注意尺度,不能对任何人都开千篇一律的玩笑,要知道有些人不能开玩笑。
5.办公室里勿当众炫耀