文秘接待谈话礼仪

2016-11-12

以下小编向您推荐文秘接待谈话礼仪,希望文秘朋友们能学习做好文秘基本工作。

交谈是秘书活动必不可少的内容,了解谈话过程中应注意的礼仪问题,对秘书而言是非常重要的。它不仅有利于结交新朋友,还能通过融洽的交谈增进彼此的了解,建立起持久、稳定的关系。

(1)受中国传统文化的影响,开始交谈时的寒暄是十分必要的。初次见面,最好先做一个简单的自我介绍,等双方有所了解、气氛融洽后再切入主题。如果一开始就“开门见山”,容易使人觉得生硬,让人感到突然,势必影响交谈的效果。

(2)交谈过程中,态度要诚恳。开诚布公、坦率真诚的谈话态度,容易使人接受,也让人感觉亲切自然。如果虚情假意、言不由衷、夸夸其谈或是盛气凌人,就容易造成交谈的障碍,出现“话不投机半句多”的尴尬局面。

(3)交谈时要精神集中,眼光要正视对方以示尊重。谈话时不要东张西望、视听非听或翻阅书报,甚至边谈边处理一些与谈话内容毫无关系的事情;不要随意打哈欠、伸懒腰,显出一副疲惫不堪的样子;也不要时不时地看钟表,显得心不在焉的样子。这些行为都是极不礼貌和不尊重对方的表现,极容易给他人造成不良的印象。

(4)要用平等的谈话态度对待对方。交谈过程中,即使自己对问题有正确精辟的见解,也不能以居高临下、不容置疑的态度说话,那样只会使对方产生本能的反感,给人留下自以为是、高人一等的不良印象。平等的谈话态度有利于谈话双方深入地探讨问题,表达各自的想法,最终达成共识。

(5)谈话的忌讳。要达到良好的谈话效果,除了上述的注意点之外,秘书人员还应了解交谈中的忌讳。谈话过程中,尽量不要涉及到容易引起痛苦、伤悲等消极情绪的事,以免使对方感到不快;如果无法回避,语言则要注意委婉含蓄。谈话中一般不要涉及他人的私生活,以免给人留下庸俗无聊的印象。如果在交谈中无意刺伤了对方,应立即道歉、请求原谅,这是社交中应有的风度。

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