新手电话销售必知的细节有哪些
电话销售因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互动性,从而成为很多行业流行的销售模式。那么新手电话销售必知的细节有哪些呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
新手电话销售必知的五个细节:
新手电话销售必知的细节一、事先设计通话的问题和答案
电话销售要明确电话的目的,在打电话之前自己要设计好通话的问题以及有可能出现问题的回答,电话销售过程中要根据对方的话语及时分析他的需求,并调整自己的思路给出最为合适的解答。在通话过程中,作为销售人员一定要多听少说,因为只有了解了他的需求你才能有的放矢,成交落单。同时还要将通话内容的重点进行简单记录,以便事后进行分析。
新手电话销售必知的细节二、最为重要的是具备专业的知识
即便客户给了你沟通的机会,你也要具备强大的信心和专业的知识。任何人都是喜欢和有价值的人交朋友,并进行交流,与其说是他认可你说的事情,倒不如说是你的专业让他信服。你专业人家才会与你谈,你专业人家才会有兴趣,你专业才有共同语言、你专业人家才会相信你。只有你专业对方才放心与你合作,只有你专业对方才会对你产生吸引力。
新手电话销售必知的细节三、微笑与声音
在电话销售中,只闻其声,不见其人,所以一定要将声音运用到恰到好处。通话时面带微笑,声音要柔和、谦卑,既不能过高,也不能过低。针对不同身份、不同年龄层次的人,通话的声音要不断的调整,总之一定要让对方喜欢你的声音。带有感情的声音对方一定能够感觉的到。
新手电话销售必知的细节四、语速、语调
电话销售中,一定要保持合适的语速,要让对方听的时候既清晰又舒服,同时还要注意语句之间的抑扬顿挫,让对方避免产生枯燥乏味的感觉。
新手电话销售必知的细节五、姿势
电话销售过程中,坐姿要端正,因为坐的姿势不同,发出的声音也不同,虽然客户在电话中只是听到你的声音,但他依然能够从声音中感觉到你通话时的姿势。
新手电话销售的要点:
一、必须清楚你的电话是打给谁的
有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
二、电话目的明确
我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚
这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
四、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁
有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
五、做好电话登记工作,即时跟进
电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。