做产品经理，你得先get到这些正确秘决

PM这个职业中很大一部分工作，都是基于这四项技能衍生的。###做产品经理，你得先get到这些正确秘决:

第一阶段：听

有的人可能天生比较爱表达，有的人却惜字如金，不管是什么样的类型，在进入PM这个领域后第一件事就是要学会倾听和观察。产品新人在刚进入角色时，可能会愿意多表达自己对产品的认识和看法，或者凭借较为主观的经验和认识对人或事加以评判：谁不会说几个体验上的不足，挑几个设计上的毛病呢?这些凤毛麟角且浮于其上的表达并不会有助于自己的进步，不会改变别人对你的看法，也不会令你显得更专业，恰恰相反，由于对事物没有完整的了解，这种判断和表达往往是突兀、不切实际的，这反倒会让与你共事的人给你增加一个鲁莽幼稚的标签，这绝对不是一个好现象。

正确的姿势是，在新到一个环境或一个行业后，即使你心里有万千澎湃的想法，先闭嘴。要去倾听团队的交流方式，去了解产品设计的前因后果，很有可能你会发现，你之前的某些经验或认知是错误的，但由于你的收声，这些错误只有你自己知道，这是对你来说最幸运的事情。

刚才说的是在内部面临的问题。如果你上来就进入公司开疆扩土的战场，负责和外部客户接触沟通，那该怎么办呢?让我们设想这样一幅场景：和公司有合作关系的客户要做一款App，这款App在其内部有相当重要的战略意义……你坐在对面听着客户喷出的痛点和不满，马上想到了一个解决方案，于是你告诉客户我们马上可以balabala……千万不要这么做，赌博似的对话只能是毁掉整个团队的努力。要明白，客户真实需求和期待一定会在他的只言片语中体现出来，就看你能否把握。而这一切发生的前提是，你要把话语权交给客户，自己做一个优秀的倾听者。

听对于许多人来说，简直比绝食还难受。的确，话到嘴边而又不说出口需要极强的自我控制力，这是一个极具挑战的考验。但是，适当的收声，把时间留给信息的接收和思考是成为一个优秀PM的必经之路。

你可以为自己设定1个月的时间，刻意的训练一下这个技能，在产品讨论中，在客户交流中……在此之后，你并不会发现别人因为你的沉默而忽视你，相反，自己的意见被倾听和尊重，没有无谓的反驳和争论，反而令你在同事或客户中的形象有所提升。而对你来说，也可能收获一些不易显现的细节，一些喧闹之后的背景。这对你来说，绝对是最踏实且稳定的第一步。

第二阶段：说

经过了1个月的缄口不言，你仿佛已经到了极限。但你渐渐发现，一些不假思索需要脱口而出的问题，自已已经有了答案。这时候就可以进行第二个阶段：说的训练了。把自己的想法，顺利且尽量无损的表达出去，是PM的一个重要技能。毕竟别人看不到你思维的链路，大脑的沟壑以及那个美妙的王国。我们先来看看对于一个PM，涉及到说的都有哪些场合：

– 内部沟通(同事间，部门间，与领导的沟通)

– 外部沟通(客户沟通，同行沟通，媒体沟通)

当然，我们并不会针对每种场合告诉你一些“金玉良言”以让你无往不前，事实上没有一种谈话秘籍能够适应工作中的各种情况，但你却可以通过训练让这个过程尽量的高效和愉悦(对沟通双方都是)。在这里不妨试试如下的流程：

明确目标：尽量以简短，清晰，且有力的话语描述你的目标，并观察别人的反应(是否理解，或有困惑?)如果你无法迅速让大家理解你话语的含义，一定是你自己出了问题，语言进化到今天，想说明白的话一定会说明白。如果不，是否增加了过多修饰渲染的词汇?是否将用户引导到了错误的目标上?如果以上都不是，那只有是你自己还没有对目标明确，这就无从谈起了。

阐述逻辑：简明阐述支持你提出目标的原因(市场?数据?用户?体验?)让人感觉到你所说的一切都不是空穴来风。不少人会问：为什么产品经理的职位都要求技术背景?重要的一个原因就是，理科生拥有严谨缜密的思维逻辑，这在语言的表达上将会让双方受益匪浅，理论可行可落地，不会出现凭空想象且荒谬的“幻想”;第二就是言语和思想上的严谨逻辑让所有言语都彼此支撑有法可依，不会出现到最后逻辑混乱，让人不明所以。

讨论明辨：有时，这个环节又称为撕X。这是一个必经的过程，每个人都因其个性拥有不同的思维或意识，围绕你提出的问题意识角度不同，意见则会不同。这个过程中，遇到自己了解明确的就要勇敢提出，遇到自己不清楚的也要勇于承认并虚心接受。许多从头吵到尾的团队反而拥有超强的凝聚力，是因为在这个过程中畅快的“争吵”让大家看到了彼此的互补，彼此更加珍惜这种soulmate的关系。

达成共识：需要说明的是，PM的存在，从来不是为了要压倒其他人。沟通和协调作为职业描述中出现频率最高的词，已经表达了行业对PM的要求。即使步骤3再激烈，最终总要有共识的达成。在言语上的引导，思想上的妥协都是为了将事情向前推动。所以在沟通时要学会给对方下台阶。在你有足够的实力向其他人说bullshit之前，老老实实的记住这条规则。