ACE有哪些应用方法 获取竞争优势法常用方法
ACE从“客户价值和满意度”、“业务表现”、“过程、产品及服务优势”和“领导、文化和环境”4个方面来考察企业的竞争优势。那么你知道ACE有哪些应用方法吗?接下来，小编跟你分享获取竞争优势法常用方法。
ACE：获取竞争优势法常用方法
一.价值流，过程管理
价值流/过程管理(Value Stream/Process Management，缩写%tgVSPM)是精益生产系统框架下的一种用来描述物流和信息流的形象化工具。VsPM方法可以识别并且消除价值流/过程中的浪费，使价值流/过程得到不断优化，实现所有工序和步骤都为增值过程，从而增强客户满意度。
1.VSPM实施步骤
价值流/过程管理(VSPM)的实施步骤如图2所示。
图1 价值流/过程管理(VSPM)实施步骤
2.价值流图的运用
(1)价值流图的分类
价值流图分为现状价值流图和未来价值流图。
相关人员在进行价值流图(VSM)分析时，首先要挑选出典型的产品作为深入调查分析的对象，从而绘制出信息流程和实物流程的现状图(即现状价值流图)，然后将现状价值图，与信息流程和实物流程的理想状况图进行比较，发现当前组织生产过程中存在的问题点，进而针对问题点提出改进措施，并绘制出未来价值流图。
(2)价值流图的框架
价值流图的基本框架如图2所示。
图2 价值流图的基本框架
注意，在图3中，上半部分是信息流，下半部分是物流。信息流按照从右往左的方向标示，物流按照从左向右的方向标示。
(3)价值流图的图标
在主体框架的基础上，“价值流图”使用很多图标来更加充分地描述现场的关键信息，图3给出了常用的价值流图图标。
图3 价值流图的图标
二.过程认证
1.方法核心
过程认证(Process Certification，缩写为ProCert)是价值流和产品实现过程认证的方法，主要应用于价值流和产品生产流程的管理和改进。
过程认证通过客户需求识别产品的关键质量特性和过程的关键特性，应用统计学原理对过程参数进行监控和优化，减小和消除过程变差，使价值流和产品质量稳定并且可预测，从而实现满足客户需求的能力。过程认证坚持持续改进、循环进行的原则。
2.实施步骤
过程认证的实施步骤如图4所示。
图4 过程认证的实施步骤
三.市场反馈分析
市场反馈分析(Market Feedback Analysis，缩写为MFA)是一种捕获客户对企业产品和服务的期望及反馈的方法，这一方法通过分析客户提供的信息，发现和找出改进企业产品和服务质量的机会，并且运用ACE管理的其他相关方法改进这些机会。
市场反馈分析(MFA)可帮助企业达成以下效果。
(1)精确定义客户期望。
(2)确定质量及交付指标。
(3)发现更多业务流程增值的机会。
市场反馈分析法强调，要对从客户端得到的信息，运用ACE运营体系分析方法进行严格根源分析，然后应用其他的改进方法改进和优化过程，从而达到客户的期望，提高客户满意度。
四.质量诊所过程图
质量诊所过程图(Quality Clinic Process Chart，缩写为QCPC)，是用来对一个确定的过程的每一个工序中发生的误工进行收集，优先次序排列这些误工，并且通过RRCA、FP方法将它们从过程中逐个消除，以实现过程优化的方法。
过程中发生的任何浪费都是误工，其表现有过程错误、过失、延误、返工、工序的优先次序}昆乱、任何未完成的工作、缺料、计划改变、错误文件、硬件/软件错误等。
1.QCPC的实施步骤
QCPC的实施步骤如图5所示。
图5 QGPC的实施步骤
五.严格根源分析法
严格根源分析(Relentless Root Cause Analysis，缩写为RRCA)是严格地查找导致一个过程或产品失效和/或缺陷最根本原因的方法。RRCA可以帮助企业调查客户抱怨、过程失效、供应商质量问题或迟延交付等问题产生的最根本原因。
1.RRCA问题遗漏与10倍原则
RRCA认为，每个问题都是质量改进的机会和节约成本的机会，在采取行动前一定要找出问题的根源，所有问题必须探究到底并迅速解决。RRCA问题遗漏，将造成企业重大损失，具体如表2所示。
表1 RRCA问题遗漏与10倍原则
缺陷发生处
本程序
下道程序
最后流程
最终检验
客户处
损失成本
损失1
损失10
损失100
损失1000
损失10000
对企业的影响
非常小
微小延误
返工
非常大的返工、交货延迟、附加检验
担保成本、管理成本、企业声誉
2.RRCA实施
RRCA的实施过程为定义问题、调查问题、证实根源，保证得到一个证实错误的解决方法并加以实施改善，过程中可以采用原因分析方法工具，具体常用方法如图6所示。
