如何让客户成为回头客

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何让客户成为回头客呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

让客户成为回头客的五个方法：

让客户成为回头客的方法一、产品宣传与客户体验一致

向客户提供好的产品与服务，客户在购买产品前对您有一定的期望值，购物之后对此次购买行为有真实的感受，客户觉得物超所值，客户会比较满意，可能会产生重复购买或者口碑传播。有些企业宣传做的很好，客户期望很高，与实际感受相差较大，效果可能不好。

目前电视购物有些问题，就是夸大产品优势，客户对产品的预期与实际相差太大，造成电视购物行为投诉频频。如实描述产品，对于未来口碑宣传有一定好处。

让客户成为回头客的方法二、与客户建立情感纽带，客户关怀很重要

针对此条，大小公司可使用不同的方法手段，例如：贝塔斯曼之前的书友会是个很好与客户建立情感纽带的方式，对于发展中的公司可采用类似生日温馨提醒，节日送小礼品等手段。在以母婴公司为例，当宝宝3个月的时候，要从之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那么我们如果能短信提醒下爸爸妈妈注意此事，客户肯定会觉得很温馨，重复购买的可能性非常大。最重要的是：这种客户关怀是一对一的关怀，也就是销售人员能在最恰当的时间对特定客户做最恰当的产品推荐。

但是，客户管理都需要拥有一套软件系统，目前购买的方式可能比较昂贵，但租用软件的方式却便宜和快捷，作者强烈推荐“XTools企业维生素”,用于客户的管理，和客户关系的维护。因为，当你每次和客户的历史交往记录被共享出来，每一个员工都会给出最恰当的服务。通过系统提供出来的短信息群发，邮件群发等，都有利于加大员工和客户之间的沟通频度。

让客户成为回头客的方法三、优惠券以及促销体系的使用

当当和卓越经常会给客户的账户中存入5/10元钱，这就是典型的优惠券的使用。如果做的再好些，应该把客户进行分类，关联客户以及所需要的产品，针对客户的需求点进行促销和优惠，那么效果会更好。如果当当经过后台的数据分析您可能需要购买企业管理类的书籍，当当可以送此客户购买此类商品的8折折扣券，结果可能更有冲击力。

优惠政策已经席卷全部行业，当你被告知，你能低于市场价能够买到产品，无论如何你都会有购买的冲动。

对于老客户的优惠促销需要有方式和途径能够迅速传达，我们需要借助信息化手段(比如：客户管理系统)传达我们的促销方式，但至少有一点，公司统一管理客户联系方式等资料是对老客户宣传优惠活动的数据基础。

我们还需关注一点的是：对老客户宣传，需要选择合适的联络沟通手段。有的客户从来不收邮件，如果你仅仅通过邮件发送你的优惠活动，可能优惠活动会打折扣。

让客户成为回头客的方法四、积分与价格体系的使用

建立积分体系与价格体系非常重要，当客户购买到一定金额，自动转入到高一级的会员，可以在会员价基础上享受一定折扣价。客户积累积分可以转成现金、赠品或折扣券使用。这也依赖于，您随时可以调出客户的历史消费记录，这基于你是否拥有类似XToolsCRM一样的在线客户管理系统。

让客户成为回头客的方法五、让重复购买更加容易

简单来说，客户通过越多的渠道(互联网、专卖店、邮购等)从你这里购买东西就越好。为什么这么说呢?因为使用多渠道的客户代表着他们与你公司关系的牢固程度，并且能够体现你公司的更多价值。互联网是一种特别有效的载体，它能够帮助客户实现多渠道购买的行为。

让客户信任你的方法：

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。