电话销售的语言技巧

业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。以下是小编为大家整理的电话销售的语言技巧相关内容，希望对读者有所帮助。

电话销售的语言技巧：

1)注意你的语气--好象是打给好朋友;--"早安，请问张先生在吗?"不要说："我是XX"要说出公司的名称。

2)不要说"我是XX的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗?

3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说："早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?

4)避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂，你那边在下雨吗?

5)使出怪招，迂回前进;让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方："这是某某公司，您好!" 你："嗨!张先生在吗?" 对方："请问你是哪家公司?" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么?" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗?" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我?"

6)摆高姿态，强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?" "你为什么不让我跟你的老板说话?" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?" "既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?"

8)对于语音信箱;--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗?" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

电话销售的语言技巧：怎样让您的客户，听取长时间的介绍

我经常能听到有人提出这样的问题。“一旦我开始介绍，无论如何15分钟也是说不完的。正因为如此，只要去了客户那里，最少也要1个半小时。最好是介绍2个小时。如果对方问需要多长时间，该如何回答才好呢?”

我会视情况而定。我做过幼儿英语教材的销售，那时候的时间标准是介绍产品最少花90分钟，谈到能签合同需要2个半小时。所以，要说实话的话，我会说“请您给我2小时”。如果这样，大多数的人都会觉得“啊!要花这么长时间，那就算了吧!”在当时，客户问需要花多长时间是一件危险的事，但是反过来这也是一个让客户给我们时间的机会。仔细思考之后，我想到了一个好词，那就是“不到1小时”。就是说，要这样回答：嘲，“大概不刭1小时，您能答应就太好了。”如果说“不到1小时”，人们差不多都会觉得是“50分钟到1小时10分钟”。有了这样的心理铺垫，听1个半小时的介绍对客户来说并不为难。

于是，作为一种谈话方式，我准备了这样的台词： “大概不到1小时，您能答应就太好了。不过到时候，会提供小朋友试用教材，有可能孩子们会喜欢就玩起来了，我不可能阻止他们，所以也会有稍微超时的可能，请您理解。”这样一来，很多客户都会留给我2个小时的时间。如果产品对象不是儿童，也可以照下面的方式来说：