如何培养自己的情商

2017-06-22

导语:如何培养自己的情商?现在的心理学家普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响。有时其作用甚至要超过智力水平。因此。探讨如何培养自己的情商,具有非常积极和重要的现实意义。

如何培养自己的情商

1. 自我训练,从识别情绪开始

有些人会很意外地发现,自己一向得意的人际关系,居然出了问题。不知怎么地,他们丝毫不知道自己的一些言语或行为,曾令其他人感觉很不舒服。

例如:许多人在请别人帮忙时,总是大声地说:“喂,你去把那件东西给我拿来。”

也许是自觉和对方很熟,所以说话的口气比较随便些,其实并没有恶意,但听在他人耳中,就会相当不舒服。若是换个口气,和颜悦色地说:“麻烦你帮我拿那个东西好吗?”

如何?感觉是不是好多了?可是有些人却丝毫不知道自己的无心之言,往往对别人造成莫大困扰。例如:当男性看到身材丰满的女性,原本想称赞她的身材,但不料说出口的却是:“你大概要穿D Size的内衣吧!”说完还轻佻地挑了一下眉毛。

这话听在女方耳中,令她觉得非常不愉快,觉得自己被当众轻薄,极容易构成了所谓的“性骚扰”,于是好意就变成了恶意。这种情况出现的原因却在于说话者对于别人的情绪无法及时察觉,不了解自己的言行对接受者会造成的可能影响,以至于在无意间伤害了别人。

识别情绪的能力,可以训练吗?答案是“绝对可以”。但训练方法不是先观察别人,而是先了解自己:不少自诩“没心没肺”的人,之所以很难理解别人为何有某种情绪,其实是因为自己没有这种情绪(或者自己的心灵深处不愿体会这种情绪),所以才难以理解别人的情绪。

所以,提高情商的第一步,是先了解自己,也就是自我认知。自我认知,即知道你是谁,有何种情绪。这也是很重要的一步。虽然通过广泛接触人来提高情商的训练方法也没什么不行,但做扎实了这一步,是磨刀不误砍柴工:知道了自己有何种情绪,才能更好地换位思考,更准确地推测别人有何种情绪,少走弯路;知道自己有何种情绪,才能去控制它,而不是被情绪控制。这是自我控制。

当你有了丰富的情绪情绪,你也能敏锐感知和识别他人情绪。这叫社会认知。当你有了足够正确的社会认知,那么人际关系管理就自然更容易。你会更容易地知道:以怎样的方式来对待具体的情境中的人,会带来更积极的效果;以怎样的方式能够预防冲突的发生;以多高的频率维持和朋友的联系是合适的;等等。

那么,如何识别自身的情绪?

一个很简单的方式:

在察觉自己有情绪时,问问自己,这种感觉包含了哪些情绪,是不是某种情绪,就像是小学生写作文描写心理活动一样,好比“收到一份贵重但并不喜欢的礼物,我有点高兴,又有点遗憾,还有点不知如何是好”,像这样,采用适当的词语描述出来。

语词匮乏了?别担心,这篇文章或许能帮到你:500个描述情绪的词汇:提升自己对感受的敏锐度

传说中的“换位思考”其实就是自我解剖的进阶练习:

想象自己是对方,然后想象,对方会有什么情绪反应。还拿送礼举例,你想送一份贵重的礼物给闺蜜,你假设你是她,从她的角度看你,从她的角度感受收到之后的情绪。

如果吃不准怎么办?如果对方在场,直接问也是个办法。

如果你发现有人在听到你的一句话,或者看到你的一个动作后,表现出奇怪的反应,如忽然不说话、不自禁地皱眉,或是情绪一下子由热变冷时,可以先自我检讨是否说错了什么,甚至不妨直接诚恳地向对方求证:

“怎么了,你好像突然间不开心起来,我有哪里冒犯你了吗?”

想要不冒犯到别人,除了解读情绪的能力之外,还需要对他人信息的足够了解。

例如:你今天股市赚了钱,不断地跟好友吹嘘成果:“哇,一天赚了三十万,真是爽死了,这么容易,白痴也会做。”却浑然无视于一旁的朋友脸色早已大变,原来他的股市投资赔得惨不忍睹。这个人是不知道朋友炒了股,但如果知道的话,脑袋里就会多根筋了。所以,对于身边的人,要保持长期的关注,从信息到情绪的变化,都要尽可能地关注。

2. 如何通过赞美他人传播正能量?

① 如何发现可夸赞之处?你需要一份敏锐的观察力

要能随时随地的注意周遭的人和物,发现对方真正令你欣赏的地方,而这份功力,也是我们重要的社交技巧之一。

也许有的人会说,我天生就是粗心大意,想要改变这点恐怕难了。

嗯,请先别自暴自弃,敏锐的观察力绝对是可以培养的。只要你好奇好学,只要你在意关心,你的侦察系统必然会全副武装,不输福尔摩斯。

为何不能随口夸夸?因为赞美如果不是出自真心,未必能取得赞美的效果。

你若要说“你好漂亮”,必须是你衷心觉得她美丽,才能称赞成功。如果你压根儿不这么想,就别自欺欺人,因为对方不是傻子,想想,你连自己都感动不了,又如何能让别人相信呢?更何况,虚伪的赞美有时比骂人更糟呢!

所以,这时你就该舍弃外表,再仔细找出对方的其他优点,对了,她不是挺细心的吗?

这下可知道该怎么开口称赞了吧!

当你能敏锐察觉身旁人事物的状况时,生活中就充满了新的资讯:同事王小姐换了个好看的新发型;上司李经理这次做的简报比以前精彩多了;在另一个部门的同事洪先生,立即处理了委托他帮忙的案子。

于是此时你心中有着欣赏或感激之意,该怎么办呢?

② 抓住“心动”时机

在你注意到他人可圈可点的行为时,应该掌握住那令你心动的时机,立刻的告诉他(她)你的欣赏之意。

这么做能让被称赞的人得到立即的回馈,而心理学家们老早就证实了这项做法的无尽魔力。

因为当一个人在行为完成后,立刻受到旁人的赞美,心中的高兴是多重的,除了高兴与别人赞许欣赏自己的所言所行之外,更为他人随时随地的注意到自己,感到一股受到重视的兴奋。

同时,在感觉产生之际去表达情意,往往最能适切的传达心中看法,态度是最诚恳的了。

③ 称赞要具体

我在美国工作时有位同事黛比,她的“称赞术”实在高人一等,令我钦佩不已。记得有次我做个重要的简报,事前做准备时忙得人仰马翻,非常辛苦。结果还算差强人意。

结束后许多人向我致意,说的不外是“很精彩!”、“做得好!”。

唯独黛比说:“我觉得你在结尾时的分析非常有创意,显出你在这方面独树一格的眼光。另外,你的台风真迷人,每个人都从头到尾目不转睛的听着,真是一次成功的简报。”

在那一瞬间,我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因,在于她不但用心在朋友身上,更懂得如何把这份独特的心意表达出来,所以在事情过了许久以后的今天,我已经不大记得当时谁说过:“做得好!”,但黛比的赞美,我却记得一字不漏,而且每次回想起来,那份碰到知音,受到肯定的喜悦,仍令我亢奋不已,黛比真是将称赞技巧发挥地淋漓精致了。

所以,如果你想称赞别人,与其只是泛泛的说:“你的新发型很好看。”

不如多用点心思,更具体的赞美她:“你的新发型突显了你的眼睛,看起来好有神!”

与其说:“你对人很好”,不如换成,“你总是体贴入微的注意到朋友的需要,这份用心让你成为一个很特别的朋友。”

如果一时不知道怎样才能把称赞具体化,可以酌情借用FFC法则。它们是:

Feeling:感受

Fact:事实

Compare:对比

让我们看一个简单的例子:

你的服务很赞!

这个只有一个F:感受。

如果我们这样说:

“你的服务很赞啊。每次杯里的水剩的不多时,你就补上了。其他人通常是等我要求加水,才过来。”

在这句话里,包含了:

感受:你的服务很赞。

事实:每次杯里的水剩的不多时,你就补上了。

比较:换一个人,通常是等我要求加水,才过来。

怎么样?是不是感觉真实具体了?

忽略了这3个元素中的任何一个,往往你的夸奖效果,会大打折扣。

再分享一个案例。是一封邮件。

Hi Lucy

看到这封邮件很感动。

过去的两年里,我每次做完什么事情,都是很开心的告别。因为我总觉得未来很精彩,很多事情可以尝试,总是急不可待的想向前冲。

可是这次我有些沮丧。这次JA是我两年里,第一次想让时间停下来。

其实感动不是从收到这封邮件开始的。在国庆节与你第一次讨论CG的时候,我就觉得你很不一样,因为你总是在谈“如何提高课程的质量”,“怎样才能让 同学们有更多的收获”,总是在想着怎么去帮助别人。即便如此,在整个课程中你还是大大超出了我的预期,无论是对工作的热情与承诺,还是才华与创意。

谢谢你。能够与你一起共事,是一件非常幸运的事情。

John

让我们来看看,这3个元素:

F:感受

看到这封邮件很感动。

我有些沮丧。

能够与你一起共事,是一件非常幸运的事情。

F:事实

你总是在谈“如何提高课程的质量”,“怎样才能让同学们有更多的收获”,总是在想着怎么去帮助别人。

C:对比

过去的两年里,每次做完什么事情,都是很开心的告别=> 我两年里,第一次想让时间停下来。

国庆节与你第一次讨论CG的时候,我就觉得你很不一样=> 即便如此,在整个课程中你还是大大超出了我的预期。

④ 强调他人内在特质

如果回想一下,我们在日常生活中得到及时付出的赞美,似乎有关于外表的着墨最多,例如:“你这套西装很好看。”、“你好像瘦了,这样看起来很有精神。”、“你的皮包很好看,是名牌货,很贵吧?”

这也难怪,毕竟一个人的外表是最显而易见的,所以自然最容易成为他人称赞的目标。

但就因为称赞外形,是人人皆懂的做法,因此若想成为称赞高手,就必须更上一层楼,才能发挥与众不同的魅力。

一位在广告公司工作的陈小姐平时很注重穿着,常常有着令人意想不到衣着搭配,而她最常听到的赞美之词是:“哇,这一套比昨天那一套更美丽。”

她虽然每次都笑着道谢,但久了也就习以为常,因此听了也没什么特别反应。

知道有一次,一位新来的同事朱小姐告诉她:

“我发现你在服装方面的搭配很有创意,表现出你的艺术才华及勇于创新的特质,真令人欣赏。”

这番话令陈小姐大有深得我心之感,因为这正是她对自己的看法,因而很快地就和朱小姐成了无话不说的死党。

所以,称赞高手们应有能藉由他人之外在表现,而洞察出其内心特质的能力。

毕竟,每个人都希望别人不只是喜欢我们的外表,更能欣赏我们的内在。

⑤ 强调较不明显的特质

小谢是个表达能力极佳的人,只要跟他接触过的人,都会对他口若悬河的能力,留下深刻的印象,因此朋友之间若有什么婚寿喜庆,他总被大家推出来担任主持人。

记得有一次我们圣诞节聚会,他临危受命,居然也能在短短时间内,把主人、客人的姓名,及之间的糗事全弄得一清二楚,而且以如珠妙语介绍得全场哈哈大笑,毫无冷场。

事后,每个人都称赞他:“你口才真好,风趣幽默,不输胡瓜、张菲呢!”

我则对他的记名字功夫佩服得五体投地:

“小谢,你真有心,居然叫得出每个第一次见面的人的名字,而且把彼此间的关系介绍得那么详细,让大家能很快彼此熟悉,打成一片,玩得非常尽兴,真是了不起!”

小谢当时感动不已,抓住我的手说:“真高兴有人注意到我花的心思,令我觉得自己不只是一部会说话的机器,而是个用心付出的人。”

这个意外的收获让我体会到,如果能仔细的挖掘别人一些较不明显的特质,而加以着墨,那么你的称赞功力就会更上一层楼。

⑥ 大方地接受赞美,展现你的风度

前面几个守则都是有关如何采取主动称赞的,其实称赞是双向的行为,所以称赞高手们除了会掌握主动外,也应做好应对的功夫。

有些人很会称赞别人,但只要一被别人说两句好话,就坐立不安,甚至还反驳教训对方,结果令对方的善意没得到正面的增强,对彼此的关系伤害极大。

例如:王协理对新客户做完简报,心中十分懊恼,因为他花了很久的功夫准备许多资料,但因时间限制,不得不省略好几个重点,他自觉没有完全发挥正在生闷气时,公司的周秘书走了过来,称赞他说:

“协理,今天的简报真是精彩。”

王协理不但不高兴,反而沮丧的说:“哪有,这是我做过最烂的一次简报!”

周秘书以为他客气,忙说:“不会啊,我觉得很好啊!”

这下他快翻脸了:“我说烂就是烂!你干嘛存心跟我作对!”

结果你一句、我一句,最后居然吵了起来,周秘书一番好意却踢到铁板,心中之呕可想而知,当然下次她再也不会称赞协理,以免自讨没趣。

其实,不论你多么不同意别人善意的赞美,仍应该有接受赞美的雅量。请千万保持风度,微笑的说声:“谢谢!”就好了,不必加以反驳。

这句“谢谢”是表示“谢谢你的好意”,并不一定代表同意对方。

要是你觉得对方说得很有道理,就不妨回答:

“太好了!我也这么认为,谢谢你!”

称赞,人人会做,巧妙各有不同。如果能把握这些原则,那你一定是人见人爱的称赞高手。

如何培养自己的情商

学会划定恰当的心理界限,这对每个人都有好处。

你也许自认为与他人界限不明是一件好事,这样一来大家能随心所欲地相处,而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理,但它的不利之处在于,别人经常伤害了你的感情而你却不自知。

其实仔细观察周遭你不难发现,界限能力差的人易于患上病态恐惧症,他们不会与侵犯者对抗,而更愿意向第三者倾诉。如果我们是那个侵犯了别人心理界限的 人,发现事实的真相后,我们会感觉自己是个冷血的大笨蛋。同时我们也会感到受伤害,因为我们既为自己的过错而自责,又对一个第三者卷进来对我们评头论足而 感到愤慨。

界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以和不可以对你做的。当别人侵犯了你的心理界限,告诉他,以求得改正。如果总是划不清心理界限,那么你就需要提高自己的认知水平。

找一个适合自己的方法,在感觉快要失去理智时使自己平静下来,从而使血液留在大脑里,做出理智的行动。

美国人曾开玩笑地说:当遇到事情时,理智的孩子让血液进入大脑,能聪明地思考问题;野蛮的孩子让血液进入四肢,大脑空虚,疯狂冲动。

是的,当血液充满大脑的,你头脑清醒,举止得当,反之,当血液都流向你的四肢和舌头的时候,你就会做蠢事,冲动暴躁,口不择言。

事实上,科学实验证明,当我们在压力之下变得过度紧张时,血液的确会离开大脑皮层,于是我们就会举止失常。此时,大脑中动物的本性起了主导作用,使我们像最原始的动物那样行事。要知道,在文明社会中,表现得像个原始动物会带来大麻烦。

控制情绪爆发有很多策略,其中一个方法就是注意你的心律,它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时,整顿一下情绪至关重要。在这种速率下,身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智,变成好斗的蟋蟀。

当血液又开始涌向四肢时,你可以选用以下的方法来平静心情:

深呼吸,直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气,让气充满整个肺部。把一只手放在腹部,确保你的呼吸方法正确。

自言自语。比如对自己说:“我正在冷静。”或者说:“一切都会过去的。”

有些人采用水疗法。洗个热水盆浴,可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。

你也可以尝试美国心理学家唐纳?艾登的方法:想着不愉快的事,同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上,大拇指按着太阳穴,深吸气。据艾登说,这样做只要几分钟,血液就会重回大脑皮层,你就能更冷静地思考了。

想抱怨时,停一下先自问:“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢,还是想改变它呢?”

对于没完没了的抱怨,我们称之为唠叨。抱怨会消耗用力而又不会有任何结果,对问题的毫无用处,又很少会使我们感到好受一点。

几乎所有的人都发现,如果对有同情心的第三方倾诉委屈,而他会跟着一起生气的话,我们会感觉好受一些。有人对你说:“可怜的宝贝。”这对你来说是莫大的安慰,你的压力似乎减轻了,于是你又能重新面对原有的局面了,尽管事情没有任何改变。

但是如果你不抱怨呢,你会感受到巨大的心理压力。压力有时并不是个坏东西,是的,它也许会让你感觉不舒服,但同时也是促使你进行改变的力量。一旦压力减轻,人就容易维持现状。然而,如果压力没有在抱怨中流失,它就会推积起来,到达一个极限,迫使你采取行动变现状。

因此,当你准备向一个同情你的朋友报怨的,先自问一下:我是想减轻压力保持现状呢,还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢?如果是前者,那就通过报怨 把压力赶走吧。逐个人都有发牢骚的时候,它会让我们暂时好受一些。但如果情况确实需要改变的话,下定决心切实行动起来吧!

扫除一切浪费精力的事物。

什么是不利于我们提高情商的力量呢?答案就是一切浪费精力的事物。

许多人的神经系统就像父亲的手一样长了厚厚的老茧。我们已经习惯于意识不到精力的消耗。精力是微妙的,但也可以体会到明显的变化,比如听到好消息时,肾 上腺素会激增,而听到坏消息时,会感到精疲力竭。我们通常不会留意精力细微地消耗,比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸等等。

你的生活中有哪些缓慢消耗精力的事情?我家的墙角堆着一小块地毯,每次看到它,我都会想可能有人会被它绊倒。这本不是什么大不了的问题,但它分散我的精 力。这就是我们如何界定分散精力的事物——每次接触之后都会感到精力被分散了。有时和朋友所处也是如此——相互吸取和给予精力——但有些是精力的吸血鬼, 他们只会吸取你的精力。这时有两个选择:一是正视这个问题,建立心理界限继续与他们谨慎交往;另一个是减少与这种人交往。

的确,我们需要去除缓慢地浪费精力的东西,解脱出来以集中精力提高我们的情商。

想加速——你可以选择减小阻力或增加推动力。

试试我们提供的方法吧:

经常列出消耗你精力的事情。

系统地分析一下名单,并分成两部分:

可以有所作为的。

不可改变的。

逐一解决A单中的问题。比如对我来说,把汽车钥匙挂在一个固定的钩子上,这样就不用到处找了。

再看一下B单中的问题,你是否有把握?有没有把其中一些移到A单加以解决的可能?

放弃B单中的问题。

找一个生活中鲜活的榜样。

我们都曾经历过学榜样的年代,那些榜样对于我们来说高尚而又疏远。于是我们学榜样的热忱在和榜样的距离中渐渐熄灭了,因为我们知道,自己也许一生都成不了大英雄。

是的,你不能成为大英雄,但你可以成为一个快乐的常人,比如你的朋友丹宁,她精力充沛、年轻、大方、聪明、有趣。她经营妇科诊所、做公司顾问、为一家市被定期写专栏文章,有英俊的丈夫和可爱的女儿。

你身边有这样的出色人物吗,把他作为你的榜样吧!你可以想:她所能做的我也可以,但我们的风格迥异,我不可能以她的方式完成她所做的事。但我会模仿她做的一些事,以我的方式来完成。从她身上你总能看到从来没察觉到的自身潜能。

在周围的人中找出你学习的榜样吧!他们比你虽聪明、所受教育更好、层次更高、比你更有毅力。你会在追赶他们的过程中自然地提高自己的情商。

为人父母。

为人父母会教会你很多东西。当孩子尖叫“为什么不给我买?我恨你!”时,你不能绝望,不能暴怒,你需要理解他并接受极怨恨的现实。要知道,这是孩子所能给予你的最好的礼物,当然这种恨不要持续下去。

养育孩子是一个双赢的结局。在养育孩子的过程中,孩子学会了如何与还不算成熟的年轻父母相处。作为父母的我们,则在抑制我们的需求来满足孩子的需求的过程中磨平了棱角。养育孩子会自动提高我们的情商,使我们成为更合格的父母。

如果你不愿意生养孩子,不妨试试为朋友看孩子,与孩子相处可以真正地提高我们的情商。

从难以相处的人身上学到东西。

我们的周围有很多牢骚满腹,横行霸道、装胆作势的人,我们多么希望这些人从生活中消失,因为他们会让人生气和绝望,甚至发狂。为什么不能把这些人圈起来,买张飞机票,送到一个小岛上,在那里他们再也不

会打扰到别人。可是,最好别这样,这些难以相处的人是我们提高情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默,从脾气暴躁的人身上学会忍耐,从恶人身上学到善良,而且你不用对这些老师感激涕零。

而且,你定义的“难以相处的人”,最终被证明可能只是与你不同的人,而对所谓的难以相处的人来说,你也是难以相处的人。

应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说,发现他们的方式,在与之交往的过程中,尽量灵活到采用与之相同的方式。如果这人喜欢先闲谈再谈正事的 话,你的反应应当是放松下来,聊聊家常。另一方面,如果这人直截了当,你也应当闲话少说,直奔主题。这样,在与难以相处的人打交道时会更有效率,而且会发 现这些人并不那么难以相处。

应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物。朱迪嫁给了一个霸道的人。婚姻生活对她来说充满坎坷, 因为她没有很明确的界限。在分手多年以后,她学会了感谢他,因为他教给她建立和维持界限的重要性。现在再遇到这样的男人时,她根本不在乎。朱迪说:“当与 他一起生活过以后,这些家伙你就会根本不放在眼里。”如果她当时嫁给了一个随和的人,她可能到现在还没有明确的界限,也很难对付那些难缠的家伙。

不过,如果可以选择的话,或许我们永远不会选择难以相处的人。

时不时尝试另一种完全不同的方式,你会拓宽视野,提高情商。

你是一个性格开朗外向的人还是性格内向、只喜欢独处或和几个密友在一起的人呢?你喜欢提前计划好每一天,以知道要干些什么事,还是毫无计划呢?人人都有 自己的偏爱,如果可以选择的话,每个人都会选择自己偏爱的方式。然而,突然常规,尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长。

如果你总是聚会中热衷于做中心人物,这次改改吧,试着让那些平日毫不起眼的人出出风头。如果你总是被动地等待别人和你搭讪,不妨主动上前向对方问个好。

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