网络销售沟通技巧

随着互联网的急速发展,电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大,看到电子商务发展前景的人很多,我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题,下面小编整理了网络销售沟通技巧，供你阅读参考。

网络销售沟通技巧之与顾客沟通

通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式:

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子:

顾客:你好,请问这件衣服有红色吗?

客服:没有

顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗?

客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。

就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客