联通客服的礼仪

2017-02-18

联通是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。那么联通的客服要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的联通客服的礼仪,希望可以帮助大家!

联通客服的礼仪

岗位描述:

1、接听所有客户的来电,处理客户手机套餐、固话、宽带业务咨询及办理;

2、准确的为客户提供相关问题的解答;

3、处理客户的正常投诉;

入职要求:

1、年满18周岁,中专以上学历;

2、普通话流利,较强的表达能力和沟通能力,口齿清楚无口音,具备客户服务意识;

3、具备基本的电脑操作能力,听打速度在每分钟40个字以上;

4、能够适应轮班轮休工作制度(早班、中班、小夜班);

5、具备良好的应变能力及心理素质;

6、有通信知识及电话客服经验者优先。

联通客服须知

1.及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听,这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

注意说话时的“语调”。多一些节奏感,多一些清新感。

面对面交流时,55%的信息通过你的身体与语言传递,38%通过你的语调,只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时,83%的信息沟通是通过你的语调,只有17%来自话语的内容。所以,通话时要保持微笑和热情,使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名,请一定要询问,并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言,不要用俚语

表达应该清晰,用词应该恰当,不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时,提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间,应避免发生这样弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调,变换声调

音调要有高低起伏,客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂,说话的节奏要适中,声音不要太大,也不要过小。

8.注意力集中,不要分心

除了听筒,什么也不要碰。把精力集中在通话上,保持全神贯注。

9.聚精会神聆听,不要打断来电者

绝不要打断来电者的讲话,让他们把话讲完,积极地聆听,然后再提出自己的建议或观点。

更多相关阅读

最新发布的文章