接待客人的四大讲究

2016-11-10

会客接待,是个人交往和企事业单位开展业务活动时经常进行的一项工作。以下是小编分享了与接待客人的四大讲究,供大家参考。

你接待过客人吗?有什么好的做法或是失误之处?

古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎。”在具体的接待过程中,除了要注意仪表整齐、举止大方、态度谦恭外,还要注意语言热情、和善、得体。表现出对客人的欢迎和关怀。

接待客人的四大讲究:

接待客人讲究1,热情迎客

日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况,对待来访者都要热情有礼。当客人来到时,应马上放下手中的工作。并起立向来客问候致意,先做自我介绍。如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是王总吧?我是李总的秘书张洋,李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是总经理办公室,我是经理秘书张强,对不起,请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。如果客人需要等候一段时间,秘书应简要说明原因,如:“对不起,李总经理正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人。

“欢迎,请进。”“稀客稀客,哪阵风把您吹来了?”“您真准时。”等都是接待客人时的常用语。

接待客人讲究2,知人善谈

交谈方式要因人而异。对前来求助的客人,要语气平和,给其信任感。即使无力相助也要给其一线希望,可以说“这事放在我心上,只要有可能我一定会尽力帮忙的”。对提供信息的客人,说“您费心了,谢谢!非常感谢,您不说我还蒙在鼓里呢”。对来研究问题商量工作的客人,要用商量征询的语气交谈。在交谈中确定话题并及时转移,始终保持大家谈话的兴趣和热情,尽量调动所有人的积极性,给人以愉快的感受,创造“酒逢知己千杯少”的良好氛围。

语速、音量因来访者的年龄而异。对老人,用较慢的语速、较大的音量,以示尊敬:对年龄比自己小的,宜轻言慢语,语调柔和。给对方以安全感、亲切感和信任感。

遗词用语依来访者文化水平、访问目的而异。到什么山上唱什么歌。看菜下饭,量体裁衣,忌不分场合,满口学生腔。如,一位人口普查员问一位乡村的老太太:“有配偶吗?”老人愣了半天,然后反问:“什么配偶?”普查员立刻换了一种说法:“就是老伴。”老太太这才明白过来。

尽量多了解来客的背景,尽量使用中性语言,不对别人产生不良刺激。要善于察言观色。

尽量照顾到对方的家庭、社会、民族背景及性格、爱好。忌口无遮拦、乱提忠告、穷追不舍、高谈阔论。

接待客人讲究3,适度夸赞,保持友好交谈气氛

一个人不会拒绝别人善意真诚的赞美,对客人适度夸赞,可使其心情愉快,有助于密切双方的感情。初次交谈,可以投其所好激发对方的谈兴,以加强沟通。在交谈中要保持友好的交谈气氛,避免不礼貌的言谈举止。有事要外出时,可说“真不巧我有点急事,您坐。我去去就来”。若客人健谈,应巧妙暗示,如“天晚了路好不好走”或让家里人安排小孩就寝。

接待客人讲究4,礼貌送行

客人来时,以礼相迎,客人告辞,还应该以礼相送,使整个接待善始善终。任何失礼言行,都会大大影响接待效果。客人要离去,先诚恳挽留,如执意要走,则不必强留。送门外时,要说“您走好”,’欢迎再来”“经常来玩”等;送客不要急于回转,客人请主人留步后,主人要目送客人走远,招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻,否则客人听到会产生误会。

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