电话礼仪礼节

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，首先我们就要懂礼仪礼节。下面是为大家准备的电话礼仪礼节，希望可以帮助大家!

电话礼仪礼节

接听电话前：

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话时：

三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

注意语调的速度;

注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

注意双方接听电话的环境;

注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

注意打电话双方的态度。

当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

主动问候，报部门介绍自己;

如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”。

须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情。

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答(解决问题)

⑧、回电话

接听电话需注意：

感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。

若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。

静音是一种尊重

在开会或是和别人聊天时，最好的方式是将手机关掉或调成静音模式，你的手机突然响起打断了别人的讲话和思绪，这是非常尴尬的一件事情，也是对他人的不尊重。所以有选择的把手机调成静音是非常有必要的。

不要大声打电话

在公共场合小伙伴们或许都遇到过高声打电话的“大嗓门儿”，很讨厌有木有?没错，在公共场合，特别是电影院、图书馆、医院以及乘坐公共交通工具时，大声旁若无人地打电话是非常失礼且会给他人带来困扰的行为。己所不欲勿施于人，一起从自身做起吧!

先问对方是否方便

拨打电话给对方时，首先要留意的是对方身处的环境是否方便接听电话，不方便的话可以过一会再打。比如对方正在开车或开会，接听电话就很不方便，开车接听电话更是可能会带来危险，小移可是多次呼吁过开车不玩手机的哦!小伙伴们最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。

不要一边说话一边看手机

世上最远的距离，是我就在你面前，你却在玩手机……

相爱没有那么容易，每个人有他的手机……

手机方便了人与人的沟通联系，但不分场合过度沉迷，反而会拉远人与人之间的距离。所以，千万不要一边说话一边玩手机，这样是对他人的不尊重。

手机放在哪里最合适

在没有必要使用手机的时候，手机最好放在适当的位置，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在会客时，尽量不要把手机拿在手里或放在桌子上，会给人一种你的注意力时刻要被分散的感觉，要给对方你在专心和对方交流的感觉哦。

停止转发是种美德

大家可能都收到过一些祝福或者无聊的恶趣味短信，有些短信在最后会写上转发会获得保佑和幸福、不转发会有灾难等等，但不论你是否接受是否相信，最好都不要再转发给别人，因为你不知道对方会不会介意这种恶趣味。

此外，更重要的是不要轻易转发未确认事实真相的相关信息，以免助力了谣言的扩散。

积极举报也是在帮助他人

不法分子通过伪基站等手段散发带有恶意链接、木马病毒的钓鱼短信，不仅扰乱了网络环境，还对小伙伴们财产安全造成威胁。

大家收到带有不明链接的垃圾信息一定不要轻易点击，更不要转发给他人，并且及时进行举报!

多一次举报，多一次对不法分子的揭穿，就可能会让我们身边的人少一次被骗，方便自己也间接帮助了他人。