商务文书礼仪_什么是商务文书

2017-03-09

商务文书礼仪

职业文书翔实准确

文书礼仪包括范围相当广泛，在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系，比如邀请函、传真等，在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，把文书写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式。

全称体现礼貌

职业文书类型广泛，包括贺函、贺电;感谢信、感谢电和感谢公告;邀请函、邀请电和复件;国书、全权证书、授权证书、委任书等，还包括一些事项通知。

需要特别指出的是，职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称，在第一次出现时都应使用全称。比如文电中的外国国名，如习惯用简称，可使用正式简称。某些特殊国家，不可使用简称。文中的单位名称，第一次亦应使用全称。对方的职衔、姓名要用全称。

称谓表现尊重

在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼，称为公职位。如主席、总理、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。如果收信人有过两种以上的职务(或职衔)，甚至同时身兼数职，就需要选择一个适当的称呼。选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。如受信人从前是寄信人的老师，现在当了局长，而寄信人的书信重点是叙师生情谊，那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。

文书礼体现尊敬谦虚

科技文明日新月异，人际间的交往沟通变得越发快捷。但越是如此，书信在现代生活中越显得礼数周到，亲笔信就体现着对对方的尊敬有加。

古人曾在书信中表现出“自谦而敬人”的美德。清华大学历史系彭林教授在谈到书信礼时，曾提到书信中的敬称称呼是向对方表明尊重，一般用古代的爵称，君、公等，也可在称谓前加敬字，或者称字和号。像夫人一词，是专用来称对方或他人妻子的，也包含尊敬的意思，但称呼自己的妻子为我夫人就不合适了。古人“自谦而敬人”的做人原则在书信中表现为对别人用敬称的同时自己用谦称。

书信礼更多的是一种礼仪规范，但所折射的却是中华民族几千年来尊敬谦虚的传统美德。现代人写信的机会越来越少，大多数人都已经习惯使用E-mail，但其实一些基本的原则，比如书信的结构敬语称呼等还是应该和传统书信一样。

什么是商务文书

商务文书，是指商务往来所需的信函、公文、报告等书面和电子的文档，是具有法定效力于规范各式的文件。形式上，有固定格式(合同、财务报告)和非固定格式(如电子邮件);内容上，有通用和非通用。商务文书具有规范的结构和格式，用于处理商务时，具有行政机关赋予的特定的效能和影响力。因此，企业正确使用商务文书不仅能够提升企业形象，更是提高企业管理效能、维护企业合法权益、保证企业生存、发展的重要保证。

商务文书，大体上可以归纳以下这些：

商务往来文书

1.推销产品函;

2.希望建立贸易关系函;

3.联系销售函;

4.催款通知函;

5.询价函;

6.回复商业询购函;

7.报价函;

8.还价函;

9.接受函;

10.确认函;

11.交易条款与价格磋商函;

12.订购函;

13.包装商洽函;

14.装运通知函;

15.样品索取函;

16.商务回复函;

17.索赔函;

18.理赔函;

19.商品检验证明函;

20.投诉处理函。

商务文书礼仪_什么是商务文书

相关话题