秘书信访工作案例

秘书应该如何处理信访工作，有学过信访工作的相关案例吗?下面小编给大家介绍关于秘书信访工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书信访工作案例

电视连续剧《忠诚》：河阳市委书记高长河刚刚上任时，有一位老奶奶(老上访)要求反映一些问题，被秘书挡住了，但高书记亲自在会议室接待了她，并亲自给她泡茶。老奶奶非常有条理地提出她所要反映的问题，分十二项内容，每项内容又分几个方面，第一项没讲完就已经过去半个多小时。秘书一看情形不对，急忙想出一个办法，叫高书记接一个重要电话，然后自己去接着听老奶奶的反映。

试分析该秘书的做法是否合理?

要点总结：

对于该秘书的做法，应具体问题具体分析：

1、“老上访被秘书挡住了”反映出该秘书没有坚持信访工作的原则，同时也没有按照来访程序处理。

(1)信访工作原则之一——对无理取闹者批评教育：如果能接受批评教育，不再无理取闹的，不予追究;对经教育无效者，会同公安机关予以教育和制止;如有违法行为的，可送公安司法部门依法处理。

(2)关于群众来访处理：要做好来访的登记工作;接待要热情、耐心、诚恳;内外有别，注意保密;出现特殊情况，要做特殊处理。

所以该秘书不应该简单粗暴的把来访者挡在外面。

2、“让高书记接重要电话，自己接着听”反映出秘书在领导活动中的参谋作用和助手作用。领导的精力和时间是有限的，必定需要秘书帮助他处理一些事务。

该秘书履行了自己的职责，当好参谋和助手，随机应变，为领导挡驾。