关于电力市场营销对策探讨论文

2016-12-02

关于电力市场营销对策探讨全文如下：

摘要：企业要想抢占市场，必须要有自己的实力，要有经济运营的优势。电力企业有它独立的特性就要依靠改革创新，开展优质化服务等方式进行经济效市场的抢占。只有电力企业的信誉度提高了，才能吸引更多的客户资源，增强企业竞争力，从而获得更高的效益。

关键词：电力;市场营销;服务

1 电力企业优质服务的重要性

优质服务是吸引客户，增加效益资源的有效方法。在电力营销中的作用是显而易见的。

1.1 优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有为客户提供的优质满意大服务，才能增加企业的信誉度，树立起完美的企业形象，才能更多的巩固和扩大客户资源。

1.2 社会经济和社会责任感都要有一个优质强大的支撑点，优质服务就是成就企业的关键。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。利益的最大化虽然是企业的经济目标，但是单纯追求经济利益是片面的，更重要的还是要考虑自己的社会地位和社会责任，电力企业的社会责任就是供好电，服务好顾客，让顾客安全无忧的用电。

1.3 电力企业要依靠优质的服务增加企业信誉度，增加了企业营销中的责任心和监管力度才能有效地减少电网事故的发生，从而降低维修维护成本。促进经济的持续健康发展。

2 目前我国电力市场营销现状分析

我国的电力行业基本上还完全属于国有制，在市场上处于垄断地位，用户的使用量受发电量的限制，而且供电企业电力营销管理形式单一，电力建设缓慢，市场化水平和核心竞争力都于一些先进企业存在很大差距，只有把先进的营销观念带入企业，只有把提供优质服务为营销根本的观念植入营销脉络，才能从根本上扭转电力市场的变革，适应现代化经济市场的需求，进入正确的运营轨道，迅速抢占市场。

2.1服务质量要求

客户至上是一个企业发展的宗旨，只有把客户的想法要求牢牢把握住，才能抢占市场客户资源，实现效益更大化。电力要树立优质的服务必须要把服务当成一种行为、一种表现、一项努力，要把优质服务当成一种长期的投资。要切实了解提升服务质量的必要性，以优质满意的服务建立电力企业的在经济市场中的信誉度，从而赢得市场竞争优势。新颁布的《电力法》也充分清晰了供用电双方的权利和义务。所以供电企业应通过提高和改善服务质量的途径，才能使供电企业在市场上有更多的发展空间。

2.2价格问题

在现行政策体制下,电力市场是独家垄断经营,市场占有率为100%,似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在，而且随着先进技术的发展,新的技术设备使得电能以外的能源设备(如燃煤、天然气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源,造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。

2.3市场观念淡薄,制约电力市场发展

业扩报装作为电力营销的龙头，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，电，是一种特殊的商品，具有独特的特点，如果对地区能源消费的发展趋势没有深入研究，就不能在环保高效的电器设备的使用上做很好的引导，也就不能有效的拓展电力的使用市场。在业扩报装工作中没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”。用电管理上没有新的管理理念导入，电力负荷不能发挥经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多。停电时间长。由于农村电网不完善，受设备陈旧、管理不到位的影响，农民用不上正常电、农业用不上及时电、农村经济用不上保障电。这些都限制了农村经济的有序发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

2.4高素质营销人员缺乏

目前的产品流通领域已经不能再拒泥于旧的营销策略。销售，已经是电力企业中越来越重要的环节。需要更多高素质的营销人员来满足电力企业的迫切需要。但是在现有电力营销管理上,营销人员素质培养成为了经济运营的重中之重。而电力营销人员不能完全转变观念，不能清楚认识企业的生存状态和市场变化。必然会影响企业形象的建立和企业销售业绩的提高。因此,必须不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为,使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点。

2.5观念转变

在电力走向市场后,电力由卖方市场转变为买方市场。标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破,多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。电力企业的出路在于改革,改革的中心在于转变市场营销观念,完善电力市场营销机制,使电力市场长期稳定发展。

3 加强电力市场营销对策

3.1 建立新型的营销体制

必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.2 加强电网建设，保障电网安全稳定

电网是电力营销的产品保障系统，是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。所以电力人员应该在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。

3.3 价格策略

在市场经济条件下,电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系,给客户优质和满意的服务是电力市场的要求,也是企业发展壮大的内在纲领。在社会大环境的影响和经济发展的趋势带动下，对我国的电力体制做了彻底整改，电价形成机制完全理顺后,供电企业经营管理水平不断提高,然而价格决定效益，价格因素是企业营销的核心因素。但是电力商品由其特殊性因素决定了它没有自主决定价格的权利。

3.4 运用科技手段，建立营销服务管理系统

科技手段是提高企业服务质量的有效载体。加快开发营销信息系统的步伐，应用先进的服务设施和技术手段，在借鉴西方发达国家的经验基础上，建立营销服务信息管理系统，是提升电力企业优质化服务的有效手段。

3.5 转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍

作为一个合格的电力营销人员，面对现在电力市场的现状，要有强烈的危机感和紧迫感，树立起现代化的营销理念来面对市场经济体制下的市场需要，满足客户的需要，为企业拓展更宽广的市场。

结束语

随着市场经济体制的逐步建立和完善，社会化的大市场更要求我国电力企业要打破垄断，引入竞争，提高服务水平。服务是企业建立良好企业形象，稳固企业发展基本的重要途径。在现在的知识经济时代，企业之间的竞争已经从单纯的人才竞争、产品竞争发展到了整体形象的竞争，电力企业要想立足于市场，建立完好企业形象，提高服务质量。

参考文献

[1]刘洪深.加强供电企业人员的优质服务意识[J].大众用电,2007,(2).

[2]刘秋华.电力市场营销观念和营销策略初探[J].国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2000,(2).

[3]徐广隆.电力企业电力营销的新举措[J].商情(财经研究),2008,(1).

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