电信市场营销毕业论文
随着社会主义新农村建设步伐的加快,农民消费水平得到了进一步提高,各移动运营商纷纷把主要精力向农村转移。下面是小编为大家整理的电信市场营销毕业论文，供大家参考。
电信市场营销毕业论文篇一
电信行业市场营销策略研究
电信市场营销毕业论文摘要
摘要： 市场营销战略对市场营销的成败具有关键的作用。本研究在回顾相关市场营销战略文献研究的基础上，结合黑龙江联通公司的具体实际，研究了电信公司市场营销战略。文章通过实证研究的方法，重点考察了消费者的心理和行为等因素在市场营销战略制定中的作用，进而给出了具有充分客观依据的电信行业具体营销策略。本研究对科学合理的制定电信企业的市场营销战略具有一定的指导意义。
电信市场营销毕业论文内容
关键词： 电信行业;客户;营销策略;心理和行为;实证
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-4311(2014)04-0176-03
0 引言
市场营销是当今经济社会的重要组成部分之一。市场营销活动的发展可以推动社会经济乃至整个社会生产力水平的发展。随着全球经济的迅速发展，经济市场变得更加复杂多变，企业要在激烈的竞争中谋求发展，需要更精确的营销策略来指导企业的销售活动。这从客观技术因素上要求市场营销理论与实践方式要不断的革新和改进，以适应不断变化的经济环境。市场营销理论与实践是一个不断演进的过程。本研究基于市场营销理论与实践相互促进的发展成果，通过对当前黑龙江联通公司内、外部环境现状的分析，找出其市场营销面临的问题，以实现其经营目标为核心，探讨相应的具有可操作性的新的市场营销整体策略，为黑龙江联通公司经营决策提供参考。本研究不仅对于黑龙江联通公司应对当前内、外部环境变化，提高营销绩效具有指导意义;而且对于同类公司应对环境变化，提高营销绩效也具有借鉴意义。
1 市场营销理论的产生与发展
市场营销理论产生于20世纪初的美国，1902年密执安大学开设了名称为《美国分销管理行业》课程，1905年宾夕法尼亚大学第一次由克罗伊西(W.E.Kreusi)开了名为《产品的市场营销》的课程。1912年，阿克·肖在《经济学季刊》上发表了题为《关于市场营销中分销的若干问题》的论文，1915年，出版了《关于市场分销的若干问题》一书。1916年，韦尔德写出了历史上第一本以市场营销命名的论著《农产品营销》。1920年，彻林顿出版了《营销基础》一书。1933年，上海复旦大学丁馨伯教授编译了我国第一本《市场学》。
第二次世界大战结束以后，尤其是20世纪70年代以来，市场营销理论得到了长足发展。
2 市场营销理论在电信企业应用研究
2006年4月，南京邮电大学企业管理专业硕士生李辉，在其指导教师高斌敏指导下，完成了硕士学位论文《中国电信企业品牌营销策略研究》;2006年5月，郑州大学工商管理专业硕士生罗智友，在其指导教师刘玉敏指导下，完成了硕士学位论文《中国电信运营企业合作竞争策略博弈分析》;2007年4月，上海复旦大学工商管理专业硕士生石鹏，在其指导教师蒋青云指导下，完成了硕士学位论文《中国电信在深圳3G市场的营销战略分析》;2007年5月，安徽大学企业管理专业硕士生聂洪亮，在其指导教师管信林指导下，完成了硕士学位论文《中国电信运营企业市场营销策略分析》;2009年5月，合肥工业大学企业管理专业硕士生李雪萍，在其指导教师李德明指导下，完成了硕士学位论文《中国电信阜阳分公司差异化营销策略研究》;2009年5月，西北大学工商管理专业硕士生张尤，在其指导教师卢山冰指导下，完成了硕士学位论文《中国电信陕西公司CDMA营销渠道研究》;2010年11月，对外经济贸易大学工商管理专业硕士生张萍，在其指导教师熊伟指导下，完成了硕士学位论文《中国电信医疗行业信息化市场营销策略研究》;2012年，华南理工大学的张璐在《价值工程》上发表了《中国电信号码百事通精确营销策略研究》的论文。
电信企业若想在激烈的市场竞争中生存并立足，必须依据企业环境的不断变化，有针对性地相应调整自己的营销策略。目前，针对黑龙江联通公司环境新变化的营销整体策略研究，尚未见报道。
3 市场营销中心理和行为因素的研究分析
随着中国加入了WTO，电信行业市场逐步开放，电信企业告别了高额利润、垄断经营的时代，我国电信企业既要和国际的电信巨头竞争也要和国内的电信企业进行竞争。目前，移动、联通、电信三家主要的电信运营商展开了激烈的市场竞争。此时市场的细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进行客户细分，实行客户关系管理;针对不同的客户实行不一样的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。影响消费者行为的
因素：
3.1 经济因素
经济因素过去是、今后仍将是制约消费行为的一个基本因素。在现实生活中，多数消费者在购买满足日常基本消费需要的商品时是理智的，即他们遵循的是“最大边际效用”的原则。就是说，他们会根据自己有限的收入，根据所获得的市场信息，去购买对自己最有价值的东西。近年来，随着产品的丰富化及消费者收入的增加，在多元化的社会中，人们通过选择产品和服务来界定自我，通过消费来表现自身生活方式和个性的趋势越来越明显。
3.2 文化因素
对于消费者行为而言，文化因素的影响力是十分明显的，其中尤以客户本身所处的文化、次文化及社会阶层最为重要。文化是人类欲望与行为基本的决定因素，是人们在成长过程中从外界学习而来的一套基本价值观。次文化是文化体系内部更为特定的分支，次文化对消费者行为，也具有深远影响。
3.3 心理因素
心理因素包括了动机、信念，以及态度三个角度。动机通常是指消费者购买行为内在的驱动因素，营销人员只有把握好消费者的动机，才能引导消费者的购买行为;信念是指人们对事物所抱持有的看法，是一种长期的累积，其中即有感性也有理性的成份，从而形成了人们对某个产品或某个品牌的直接印象;态度则决定了消费者对某种产品的喜好程度。 3.4 技术因素
随着无线网络传输技术、通讯技术的发展，消费者可在任何时间、任何地点通过任何终端分享全媒体信息服务，即“随时、随地、随心”。这给社会消费行为带来了新的特性——主动性、选择性和创造性，改变了传统的消费行为。
4 电信市场营销的市场细分和客户细分
作为一个电信企业首先要确定其产品的目标市场，然后在激烈的市场竞争中进行市场与客户的细分，并进行非常必要的市场调查。
4.1 进行目标定位和市场细分
电信行业服务的对象是有信息沟通需求的广大用户。随着电信服务渗透率的不断提高和服务的对象不断扩大，争夺用户的竞争也越来越激烈。但并不是所有的用户对电信的需求是一致的，因此运营商不可能为所有的用户提供完全相同的服务。为了有效的进行竞争，需要运营商确定能为之服务并取得可观利润的市场细分，从而开展有成效的营销活动，在市场竞争中立于不败之地。
根据我国电信市场的情况，电信市场细分可以从多种角度来划分。可以根据实施的难易程度，按用户属性、地域、用户的消费额、用户身份、用户的电信消费行为、用户使用的电信业务种类等，进行从易到难的市场细分工作。也可按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户;还可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端、中端与低端用户;也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、公众用户、商业用户3个细分
市场。
4.2 进行客户细分
客户细分是市场研究的重要分析工具。它依据与企业成功相关的属性，从客户的角度去划分市场结构，从而吩咐企业的市场营销手段并提升企业对客户产品使用行为的理解，进而强化客户管理与沟通。
在市场细分的基础上利用适当的聚类分析模型和算法对电信系统的客户进行分群研究，可以得到更精细的客户分布情况，有利于发现优质客户和目标客户，为制定更加精细的营销计划提供支持，对于提供运营商的盈利能力和减低运营成本有很大的益处。
5 电信企业市场营销策略
5.1 全员营销策略
全员营销包括营销手段的整体性与括营销主题的整体性。传统的市场营销是以生产者为中心，以产品售出为最终目的，而现代市场营销是以顾客为中心，以顾客满意为最终目标，这就要求我们要牢固树立“企业以市场营销为核心，市场营销以顾客满意为核心”的理念，将产品开发、内部改革、技术改造、生产管理、结构调整、资本运营等工作统一到服务和服务于市场这个中心上来，把做好市场营销放在一切经济活动的第一位，以市场营销部门为中心，管理、生产、后勤部门以顾客满意为目标为市场营销部门提供服务。即要搞好对的外营销必须先搞好对内的营销。对于电信行业企业不能局限于对外的窗口，也不能局限于营业厅而忽视了对另一些主要的为客户提供服务的群体如机线人员、维护人员管理。对于电信企业而言，前台服务人员、机线人员、维护人员的好坏对我们企业经营的影响也同样重要。全员营销应注重这些重要的环节，不能出现任何的细微漏洞。
5.2 体验式营销策略
电信行业以服务为重心，体验式营销就发挥着越来越重要的作用。它比较注重挖掘客户潜在的需求和预期欲望，并将客户对产品的体验、愉悦的感受升华为客户对产品的忠诚，这就需要从以下几个方面来考虑：第一、要激发客户“迫不及待”的感觉。体验式营销的重点是让客户从接触、感知和使用产品中得到真切的感受，因此，它首先作用于客户的直接感觉。如电信终端产品中的触屏手机，客户最初见到它的时候，只是觉得怎么可能做到用手指轻轻触摸就可以呢?当客户体验后，就会有一种“迫不及待”的感觉。第二、强化客户“宾至如归”的情绪。体验是情感和情绪的集合，因此，可以说体验营销就是情感营销。情感营销就是要诉求于客户内在的感情和情绪，目标是通过营造一个温馨、和谐、柔情的心境，进而升华到欢乐、向往、自豪，甚至是激情澎湃的高亢情绪。消费者的体验达到了如此境界，电信产品的营销就会获得成功。这就是将产品的客观无情性转化为主观有情性。第三、要让客户“爱不释手”。客户使用产品就是先要体验产品，体验的过程也是思考、比较的过程。营销产品，也要伴随着体验、比较、思考，要尽力站在消费者体验的基础上去考虑，通过对电信产品的使用进而创新、完善产品，引起客户的注意、兴趣与惊奇。体验式营销的思考应突出其与众不同、推陈出新与出类拔萃。这样的产品才具有竞争力和吸引力，才能真正使客户“爱不释手”，钟爱有加，从而使广大客户形成对产品的喜好、偏好，并乐意长久的使用。
5.3 组合营销策略
组合营销是指的是电信运营商根据市场竞争情况，从目标客户群的电信消费规律和电信需求特点出发，按照发挥相关产品与元素之间的协同效应的原则，运用营销方案设计方法，将同一电信产品的不同构成元素进行组合，或是将两种以上的不同电信产品进行组合，或是将电信产品和电信服务进行组合，或是将电信产品与非电信产品进行组合，形成不同的营销方案，从而满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值与提高企业效益的目的。具体做法如下：第一、产品(业务)组合营销法。按照不同客户的需求特点而将手机、固定电话、电脑等终端通信产品组合起来，或者将本地电话、来电显示、传统长途、宽带上网、IP长途、短信等基础业务或增值业务组合起来。第二、客户组合营销法。将具有工作关系与亲情关系的客户组合起来，对于这些客户之间的通讯给予话务量赠送、话费优惠、新电信产品优惠售卖或赠送、数量折扣、实物奖励等。第三、时间组合营销法。按照不同客户的需求特点而分别将工作日与周末及节日、白天与夜晚、网络流量的峰谷与低谷等因素组合起来，实行不同的价格标准或话务量赠送、新电信产品优惠售卖或赠送、数量折扣、实物奖励等。第四、关系组合营销法。电信运营商利用电信价值链关系开展营销活动，主要包括两个方面：一是与上游关系组合营销，即电信运营商可以与终端制造商、电信设备制造商、SP、ICP等企业合作开拓市场、服务客户。二是下游关系组合营销，即利用电信运营商从公司总部到省公司、地市分公司与当地的证券、银行、税务等单位互为大客户的关系以及与政府、医院、学校、开发区等单位的业务关系制定相互捆绑的业务营销组合方案。
综上所述，电信企业若想在激烈的市场竞争中生存并立足，必须选择一个适合自己营销策略。以上综述了全员营销策略、体验式营销策略、组合营销策略以及市场细分和客户细分在电信市场中的重要作用。目前通过细分市场创建属于自己客户的品牌是电信品牌的制胜策略。对于中国电信企业来说，目前对市场的细分还远远不够，充分挖掘细分市场的需求，根据目标客户的消费特点，设计针对特定群体的客户品牌，赋予品牌独特的个性，通过整合营销传播突出品牌个性才是关键。
6 结论
本文以电信行业为对象，回顾了市场营销牌策略的相关理论，进而给出了电信行业市场营销的战略，为科学合理的制定市场营销牌策略提供了依据。
电信市场营销毕业论文文献
[1]艾略特·艾伯格著.4R营销[M].文武译.北京：企业管理出版社，2003.
[2]阿德里安·佩恩著.关系营销[M].梁卿译.北京：中信出版社，2002.
[3]菲利普·科特勒著.营销管理[M].梅汝和等译.上海：上海人民出版社，1997.
电信市场营销毕业论文篇二
电信业务体验营销的探讨
电信市场营销毕业论文摘要
摘要：由于当今中国社会消费层次的不断升级，电信业务市场周边环境的剧烈变化。层出不穷的新技术和新产品、日趋理性和多样化的客户群要求电信运营商必须从市场发展趋势出发，推出差异化产品、细分客户分群，进一步完善市场营销体系，重点研究了中国电信业务企业的体验营销策略，对企业的产品质量和服务质量等两方面进行深入地研究分析。
电信市场营销毕业论文内容
关键词：核心价值3G 市场营销策略电信业务。
1 体验营销适合电信业务营销需要。
1.1 体验营销。
所谓的体验营销就是，一切以客户为中心，公司通过战略的管理和运营的管理。创造、创新、提供、出售用户的体验。给客户在所提供的消费过程中有所深刻的感受，留下非常满意的印象，并使客户的精神需求和物质感受得到最大程度的满足营销模式，其最后的目标就是把客户的满意感受转化为公司企业的核心价值。
1.2 企业体验营销的几个步骤。
体验营销的步骤，大致可以列出以下五个：
①通过各方面收集和整理相关的消费者各方面的信息数据，建立相关的消费者数据库。
②通过加深消费者的理解，掌握细分的消费者群体的差异化、个性化的需求。
③根据细分的消费者群体需求，设计差异化的产品和个性化的服务。
④通过提供满足消费者群体、消费者的差异化产品和满意的服务。
⑤通过营销活动和方案，进一步反馈深化对消费者本质需求和消费者购买力和生活习惯的理解。
1.3 市场营销体验的基本含义、来源及产生。
市场营销体验，指的是企业在变化的营销环境中，旨在通过变潜在交换为现实交换，满足市场需要，从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。
市场营销体验的过程，包括三个相互联结的阶段，即企业在产品生产过程开始之前进行的产前活动，在流通领域内进行的活动以及在流通过程结束后进行的售后活动。
企业市场营销体验活动的具体内容，包括市场调查、市场分析、目标市场选择、市场定位、产品决策、产品开发、产品定价、渠道选择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收集和反馈等。市场是对市场的考察，市场有多大，中高低档各占多少，主要用什么产品，客户人群等等，营销就是根据市场考察情况制定相应的销售计划。
2 三家中国移动运营商的3G 体验营销比较。
首先，中国移动没有3G 业务，有的是自称为G3 实为2.5G 的业务。但是，没有铺设3G 目前来看反而成了优势，不但没有影响其GSM 制式业务发展，而且准备直接发展4G 业务，跳过3G。前景看好。
然后，联通的3G 是国际上两年前主流的WCDMA，而且联通的3G 覆盖面是最好的，所有3G 业务已经成型，并达到国际标准，资费较国内的另一家3G 运营商电信比稍贵，受制于销售能力。
最后，电信属于厚积薄发，2012 年签约苹果，而且资费优于联通，广告宣传等方面投入也比另两家好，并且拥有老资本即固话业务，更容易开展手机业务，可惜的是电信的所有3G 业务需绑定特定机型，无法更换sim 卡，这样给消费者的选择就有限了，选择电信的3G 网络就必须购买电信的合约手机。 3 电信运营商体验营销的工作介绍。
3.1 体验营销主要工作内容。
①根据本地的市场空间及运作情况，对该市场进行有效全面的调查，达到全面掌握该市场动态走向的目的。
②根据上级下达的各类KPI 计划及各片区经营情况，做到对KPI 指标的科学分解，落实到各片区，达到科学分解各项指标、落实到实处的目的。
③根据当月市场经营状况，做好市场当月经营情况的统计，并进行详细分析，制定相关的营销策略，达到对市场的进一步完善。
④根据市场营销策略，制定各类宣传、营销计划，以及一系列短程竞赛计划，达到抢占市场高占有率的目的。
⑤根据经营分析系统，对各片区市场绩效进行全面了解，并进行汇报和总结，结合奖惩制度，达到赏罚分明、提高员工积极性，全面提升市场占有率的目的。
⑥根据公司要求，做到营业厅内的新业务宣传、营销等工作，达到良好的宣传效果;根据新业务的推广做到负责在营业厅积极开展业务体验活动，达到实施多种形式的主动营销;根据工作的开展做到负责对营销指标、营销效果进行评估达到改善的效果;根据工作的要求做到负责承担公司内所有欠费管理，达到协调客服中心完成客户的话费催缴工作。
⑦根据信息收集制度要求，做到对公司竞争对手市场动态进行收集并做初步分析，并及时上报市场部，达到知己知彼的良好经营手段;根据营销活动的开展做到负责贯彻落实各营销政策，做好公司营销活动执行工作，并对各级营业网点进行营销指导，达到营销活动的正常发展。
⑧根据对市场营销的分析及筹备做到负责进行客户信息的搜集、整理、反馈，达到对客户信息进行统计分析，完善显性信息(系统数据)和隐性信息(如客户咨询但没办理业务，在系统中无法体现的数据)资料库。
3.2 细化市场业务特色化。
传统的电信服务主要为用户提供基础的语音业务。而体验营销是差异化营销，差异化不仅在于业务，更加注重客户的体验。客户需要的是一种能够满足自我的、难忘的体验经历，是一种高层次的精神满足。而精神需求本身因个性、心理特征、年龄、职业、收入、经历、受教育水平等不同而具有差异的特征，这就要求电信业务特色化、多样化。
3.3 电信体验营销的四个环节。
电信体验营销需要做的是四大环节：认知体验、购买体验、使用体验、价值体验，为客户经营好各种服务感受，用积小成多的精神，从产品到服务，从有形到无形，做好每项营销活动。
3.4 打造优质营销服务。
高品质的服务可以提高用户满意度，在营销过程中，洞悉客户心理，采用适当的新颖的技巧为客户提供营销服务，可以从心理上打动客户使其心情愉快，感觉舒适和便利，从而满足其情感上的需要。电信行业在为客户提供服务时不仅要注意销售时的服务，还要兼顾售前及售后的相应服务。
4 结束语。
综合以上对体验营销的阐述和分析，充分的说明了体验与营销的关系：体验带动了营销，营销的成果更进一步促进体验的完善。因此，我们得到了一个全新的营销模式，这就是我们在本文的探讨中心论点- - 体验营销。
从3G 业务体验营销中得到一些启示，如何结合移动和电信产品的所有特点，让客户从接触到使用产品过程中得到真切的体验，给客户消费者带来更多的人性化服务，从心理上打动客户消费者使其心情愉快，感觉舒适和便利，从而满足人们情感上及物质上的需要;最终为公司发展创造新的利润点，提供新的发展空间，在给社会创造更大的社会效益的同时，也给企业带来更多经济效益。
总之，体验营销是市场营销领域的新趋势，这种新的理念为营销创新提供了很好的发展基础和营销手段。认真学习和理会电信业务中体验营销的新理念，能对我们营销人员今后在电信业务营销工作中具有重大价值和意义。
电信市场营销毕业论文文献
关键词：核心价值3G 市场营销策略电信业务。
1 体验营销适合电信业务营销需要。
1.1 体验营销。
所谓的体验营销就是，一切以客户为中心，公司通过战略的管理和运营的管理。创造、创新、提供、出售用户的体验。给客户在所提供的消费过程中有所深刻的感受，留下非常满意的印象，并使客户的精神需求和物质感受得到最大程度的满足营销模式，其最后的目标就是把客户的满意感受转化为公司企业的核心价值。
1.2 企业体验营销的几个步骤。
体验营销的步骤，大致可以列出以下五个：
①通过各方面收集和整理相关的消费者各方面的信息数据，建立相关的消费者数据库。
②通过加深消费者的理解，掌握细分的消费者群体的差异化、个性化的需求。
③根据细分的消费者群体需求，设计差异化的产品和个性化的服务。
④通过提供满足消费者群体、消费者的差异化产品和满意的服务。
⑤通过营销活动和方案，进一步反馈深化对消费者本质需求和消费者购买力和生活习惯的理解。
1.3 市场营销体验的基本含义、来源及产生。
市场营销体验，指的是企业在变化的营销环境中，旨在通过变潜在交换为现实交换，满足市场需要，从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。
市场营销体验的过程，包括三个相互联结的阶段，即企业在产品生产过程开始之前进行的产前活动，在流通领域内进行的活动以及在流通过程结束后进行的售后活动。
企业市场营销体验活动的具体内容，包括市场调查、市场分析、目标市场选择、市场定位、产品决策、产品开发、产品定价、渠道选择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收集和反馈等。市场是对市场的考察，市场有多大，中高低档各占多少，主要用什么产品，客户人群等等，营销就是根据市场考察情况制定相应的销售计划。
2 三家中国移动运营商的3G 体验营销比较。
首先，中国移动没有3G 业务，有的是自称为G3 实为2.5G 的业务。但是，没有铺设3G 目前来看反而成了优势，不但没有影响其GSM 制式业务发展，而且准备直接发展4G 业务，跳过3G。前景看好。
然后，联通的3G 是国际上两年前主流的WCDMA，而且联通的3G 覆盖面是最好的，所有3G 业务已经成型，并达到国际标准，资费较国内的另一家3G 运营商电信比稍贵，受制于销售能力。
最后，电信属于厚积薄发，2012 年签约苹果，而且资费优于联通，广告宣传等方面投入也比另两家好，并且拥有老资本即固话业务，更容易开展手机业务，可惜的是电信的所有3G 业务需绑定特定机型，无法更换sim 卡，这样给消费者的选择就有限了，选择电信的3G 网络就必须购买电信的合约手机。 3 电信运营商体验营销的工作介绍。
3.1 体验营销主要工作内容。
①根据本地的市场空间及运作情况，对该市场进行有效全面的调查，达到全面掌握该市场动态走向的目的。
②根据上级下达的各类KPI 计划及各片区经营情况，做到对KPI 指标的科学分解，落实到各片区，达到科学分解各项指标、落实到实处的目的。
③根据当月市场经营状况，做好市场当月经营情况的统计，并进行详细分析，制定相关的营销策略，达到对市场的进一步完善。
④根据市场营销策略，制定各类宣传、营销计划，以及一系列短程竞赛计划，达到抢占市场高占有率的目的。
⑤根据经营分析系统，对各片区市场绩效进行全面了解，并进行汇报和总结，结合奖惩制度，达到赏罚分明、提高员工积极性，全面提升市场占有率的目的。
⑥根据公司要求，做到营业厅内的新业务宣传、营销等工作，达到良好的宣传效果;根据新业务的推广做到负责在营业厅积极开展业务体验活动，达到实施多种形式的主动营销;根据工作的开展做到负责对营销指标、营销效果进行评估达到改善的效果;根据工作的要求做到负责承担公司内所有欠费管理，达到协调客服中心完成客户的话费催缴工作。
⑦根据信息收集制度要求，做到对公司竞争对手市场动态进行收集并做初步分析，并及时上报市场部，达到知己知彼的良好经营手段;根据营销活动的开展做到负责贯彻落实各营销政策，做好公司营销活动执行工作，并对各级营业网点进行营销指导，达到营销活动的正常发展。
⑧根据对市场营销的分析及筹备做到负责进行客户信息的搜集、整理、反馈，达到对客户信息进行统计分析，完善显性信息(系统数据)和隐性信息(如客户咨询但没办理业务，在系统中无法体现的数据)资料库。
3.2 细化市场业务特色化。
传统的电信服务主要为用户提供基础的语音业务。而体验营销是差异化营销，差异化不仅在于业务，更加注重客户的体验。客户需要的是一种能够满足自我的、难忘的体验经历，是一种高层次的精神满足。而精神需求本身因个性、心理特征、年龄、职业、收入、经历、受教育水平等不同而具有差异的特征，这就要求电信业务特色化、多样化。
3.3 电信体验营销的四个环节。
电信体验营销需要做的是四大环节：认知体验、购买体验、使用体验、价值体验，为客户经营好各种服务感受，用积小成多的精神，从产品到服务，从有形到无形，做好每项营销活动。
3.4 打造优质营销服务。
高品质的服务可以提高用户满意度，在营销过程中，洞悉客户心理，采用适当的新颖的技巧为客户提供营销服务，可以从心理上打动客户使其心情愉快，感觉舒适和便利，从而满足其情感上的需要。电信行业在为客户提供服务时不仅要注意销售时的服务，还要兼顾售前及售后的相应服务。
4 结束语。
综合以上对体验营销的阐述和分析，充分的说明了体验与营销的关系：体验带动了营销，营销的成果更进一步促进体验的完善。因此，我们得到了一个全新的营销模式，这就是我们在本文的探讨中心论点- - 体验营销。
从3G 业务体验营销中得到一些启示，如何结合移动和电信产品的所有特点，让客户从接触到使用产品过程中得到真切的体验，给客户消费者带来更多的人性化服务，从心理上打动客户消费者使其心情愉快，感觉舒适和便利，从而满足人们情感上及物质上的需要;最终为公司发展创造新的利润点，提供新的发展空间，在给社会创造更大的社会效益的同时，也给企业带来更多经济效益。
总之，体验营销是市场营销领域的新趋势，这种新的理念为营销创新提供了很好的发展基础和营销手段。认真学习和理会电信业务中体验营销的新理念，能对我们营销人员今后在电信业务营销工作中具有重大价值和意义。
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