前台礼仪方面知识,前台工作职责

2017-03-06

作为一名前台人员,你们摘哦前台的礼仪方面有什么知识吗?下面是小编为大家整理的前台礼仪方面知识,希望能够帮到大家哦!

前台礼仪方面知识

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。

这需分两种情况分开处理:

1、知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

前台工作职责

1. 负责进厂车辆接待、登记、引导工作,并及时安排维修人员。

前台接待礼仪

作为前台工作人员应面带笑容保持开朗心态,女同事日常化淡妆,忌浓妆艳抹,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。在电话铃响第二、三声的时候应接起电话,首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

当有来客到访,首先应立即站起,向来访者点头、微笑致意问:“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。 这需分两种情况分开处理:

1 、知道找谁,确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

2 、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,这样也为一下步的处理留下了余地。

2. 负责维修车辆的进度跟踪工作,并对客户做好相应说明

3. 负责完工车辆的交接及收费工作

4. 负责办公区域卫生工作。

5. 负责监督员工日常考勤工作。

6. 负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档工作。

7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

8. 负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

9. 协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的服务。

10. 协助上级做好维修各岗位之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务

11. 负责办公区域的保密工作,禁止无关人员进入前台办公区域。

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