全渠道是什么

2016-11-10

全渠道(Omni-Channel),就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式进行销售,提供给顾客无差别的购买体验。

电子商务渠道的类型包括:自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等;

移动商务渠道的类型包括:自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

渠道演变三步曲:单渠道时代、多渠道时代、全渠道时代

单渠道时代:1990-1999年,巨型实体店连锁时代到来,多品牌化实体店数量减少。是砖头加水泥的实

体店铺时代。 单渠道模式经营的企业困境在于渠道单一,实体店仅仅覆盖周边的顾客,和2003年相比,商铺租金上涨6-10倍!人力成本上升50%!收入没有变,成本增加,利润微薄,生存岌岌可危!!

多渠道时代:2000-2011 年,网上商店时代到来,零售商采取了线上和线下双重渠道。是鼠标加水泥的零售时代。多渠道相比单渠道的路径更丰富,但也面临着瓶颈:分散渠道,几套人马,管理成本上升!内部恶性竞争,抢夺资源,团队内耗、资源浪费!外部价格不同、促销不同、服务不同,顾客体验冰火两重天!左手打右手,效率下降,投资回报下 降,亟需改变!!

全渠道时代:2012年开始,企业关注顾客体验,有形店铺地位弱化。是鼠标加水泥加移动网络的零售时代。

全渠道具有三大标准:即全程、全面、全线

全程,一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中,全程会有五个关键环节:搜寻、比较、下单、体验、分享,企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触;

全面,企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议,提升购物体验;

全线,渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段,到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

全渠道带给企业的价值

1. 全渠道是消费领域的革命,具体的表现是全渠道消费者的崛起,他们的生活主张和购物方式不同于以往,他们的消费主张是:我的消费我做主,具体的表现是他们在任 何时候如早上、下午或晚间,任何地点如在地铁站、在商业街、在家中、在办公室,采用任何方式:电脑、电视、手机、ipad,都可以购买到他们想要的商品或 服务;

2. 全渠道正在掀起企业或商家的革命,理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”,企业的定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心,以渠道建设为例,企业必须由以往的实体渠道向全渠道转型,建立电子商务渠道和移动电子商务渠道,相应的流程建设要建立电子 商务和移动电子商务的建设、营销、营运、物流配送流程,要建立经营电商和移商渠道的团队、储备适应于全渠道系统的人才;

3. 全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈,让企业或商家的商品、服务可以夸地域延伸、甚至开拓国际市场,也可以不受时间的限制24小时进行交易;实体渠道、电商渠道、移商渠道的整合不仅给企业打开千万条全新的销路,同时能将企业的资源进行深度的优化,让原有的渠道资源不必再投入成本而能承担新的功 能,如将实体店增加配送点的功能;还如通过线上线下会员管理体系的一体化,让会员只使用一个id号可以在所有的渠道内通行,享受积分累计、增值优惠、打折 促销、客服。

全渠道顾问是中国首家对全渠道理念进行深入研究、落地实践的专业机构,专注于为消费类企业(包括衣、食、住、行、医、教、娱、购)提供全渠道解决方案。

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