网店创业之顾客体验
一家网店的好坏往往离不开顾客对其评价，把顾客照顾好了，网店创业自然也会成功。以下是小编为大家整理的网店创业之顾客体验相关文章，希望对读者有所帮助。
网店要避免让顾客不爽的两件事
案例1：
前些时日，在网上某品牌鞋旗舰店下单购得一双还算比较心仪的休闲皮鞋，那种期待的心情估计网购者均有体会。时隔三日，快递小哥送货上门，从物流上来讲还算可以。签收体验应为当务之要事，当即开封试鞋……“晕菜!挤脚?”……从签收到体验，不到三分钟，完全两种心情，从欣喜到郁闷!
马上与客服联系。当然，那些程序化的问候、安慰等话术，还能接受，最让人别扭的是 “亲，您先垫付退回的运费，货到后给您返还所垫付的运费”……垫付运费虽为小事，但是从服务和体验的角度来说，这些都会给消费者造成“不爽”的感觉，毕竟是因商家发错货，顾客已经心情不悦，换货还要先行垫付运费，这就更会让消费者印象分折半。一直倔脾气的我，果断退货(运费到付，我从来没有垫付的习惯)!
建议：
任何经营活动不可能没有失误或差错，如何及时妥当处理最为关键，尤其是在细节方面。毕竟在“失误或差错”面前，顾客心存“给以及时快速处理”的期盼心理，对商家抱有较高的期望值。所以，商家应一切从消费者立场出发，暖人心的官话(话术)很有必要，更重要的是要从细节入手，把问题处理的妥妥的。这个小案例可能并不多见，但确实存在，就一个“垫付”，无声中把顾客推向了千里之外。这种脱了裤子放屁的伎俩，建议商家们不要使用，百害而无一益!
案例2：
最近网购比较多，对于满意的网购从来不会过多的去分析，因为这是商家应该做的，而对于不爽的网购，就喜欢吐吐槽。周末在家，没事便在网上上溜达。女儿说要换个新蚊帐，便搜索起来。不到半小时，便按照女儿的要求和选择下单。几日后，商品到了，女儿很满意。商家还在里面附上卡片一张“5分好评并截图，立返现5元现金”!我是一个喜欢体验的人，也是一个喜欢研究的人，当然作为消费者，都有着“爱占便宜”的心理。
在对商品还满意的前提下，也给个5分好评并截图给客服……一周天过去了，那“5元返现”杳无音讯。与客服联系，回复是“必须晒图，然后截图给客服才有返现”，我了个去!那卡片上也没有写“晒图”呀!多此一举的举动，让心情不悦，当然让商家失去了一个顾客和信息传播源。
建议：
任何促销政策，必须“言出必行”，而不能节外生枝，因为任何商家发出的信息都代表着企业的公信力!本来商品的体验已经满足了消费者的基本需求，“返现活动”是为了强化商品公信力、传播力和消费者粘性。反而在这些看似小事情上(时间上的拖延或额外的要求)，只会增加消费者的反感，降低商家公信力。
当然以上的企业行为或许只是个案，也或许很多网购者都有偶遇，也看似不足为奇。但真心希望众商家们不要忽视某些细节，“服务为上、做足体验”不是喊出来的，而是干出来的，并且需要持之以恒。
如何让网店百分之百好评?
招式一：及时跟踪物流情况+回访
宝贝发出去以后,要跟踪物流以便了解到物品的运输情况.如果物流信息上显示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：给卖家发条信息去提醒下卖家，如图，不要吝啬您那一毛钱，举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦!
招式二：及时给买家确认评价
在买家给你收货确认以后，无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价，当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天!因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价，如果这个时候你发现在买家给你的评价是中差评，那么你就要看我的招式三了!
招式三：发现中差评，及时联系系买家沟通
如果你发现买家给了你一个中评或差评，首先不要着急，因为这个时候急是没用的，而且容易坏事.你要找出和这个卖家的聊天记录，看看当时是什么情况，一般买家在给中差评的同时都会写下原因的。对照着原因想一下是哪一个地方出了差错，或者去找出这个买家是一个什么类型的人，找到交流的突破口.然后看看买家旺旺在不在线，如果在线，你可以立即和他进行沟通，如果沟通的好了，当时就可以给你改过来!但如果买家不线，那么你就要用电话沟通了(其实即使买家旺旺在线的话，你最好也打电话过去，因为这样才可以显示你的诚意.这个时候不要吝啬电话费，因为假如买家死活不改中差评的话，你恐怕花几十倍几百倍的电话费也于事无补)。如果对方是手机的话最好在打电话之前发一条信息过去。
打电话过去先自报家门，然后针对他的评价询问了下一些基本的情况.然后就发挥你天才口才吧.注意一定要诚恳，如果自己有失误的地方一定要主动认错，如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补。同时说些卖家好评率对卖家的重要性，可能适当说些开网店的难处(但是不要过多哦)。这样的话一般不太"铁石心肠"的买家都同意改掉中差评的。
招式四：勇于承担责任,承认错误
很多的中差评不一定都来自于卖家的责任，只是可能在买家的角度看来就是卖家的责任，其实大多数买家都是通情达理的，发生纠纷时卖家买家各自的立场不同，会出现各自坚持，这样最终不利的只有卖家自己。尤其是一些赠品的时候，在你发货多的情况下，可能会出存在一些质量问题，那么这个时候你就要及时的承认错误并要勇于承担责任了!
招式五：用心与买家沟通
遇到中差评时一定要做好与买家的沟通，多换位思考下：
如果是自己买东西那你会怎样面对这种情况呢?相信用心沟通的话人与人之间没有解决不了的事情。