业务员如何处理客户的突发事件

“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么业务员如何处理客户的突发事件?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

业务员处理客户突发事件的三个方法：

业务员处理客户突发事件的方法1、分清事情的轻重缓急

很多业务都说自己忙，但能合理安排自己时间的业务，会越忙越充实。而不能合理安排自己时间的业务，会越忙月空虚。前者是以市场为主导的，有计划有目标，而后者，则是以处理临时事情为主要工作内容，越忙越乱，没有计划，没有目标，只会越做越差。

业务员处理客户突发事件的方法2、学会从容面对，并且积极思考解决的办法

在工作中，任何人都会遇到一时解决不了的问题，有的业务会因为这样的问题要求必须立刻解决，解决不了就不停的抱怨，导致自己出现情绪化的情况，而忽略了其他的事情。而有的业务却能做到从容面多。

还是给大家说个例子：我们有一款新品上市，到达代理商那里的第一批货，可能是因为工厂疏忽还是别的原因，居然没有装内存卡。当时我们是不知道的，代理的业务也不知道，既然新品到了，我们就派推广人员和业务一起去拜访客户，了解新品上市的情况。

当然，这个代理的业务比较多，是分成好几队下去的。晚上回来，大家汇报工作，对于没有内存卡的事情都提到了(其实在上午就发现了，推广人员打电话给我，我联系的工厂，已经答复，说会尽快发过来)，根据推广人员反映的出货销量，我们可以分为这么3种情况：第一种：看到没有内存卡，就开始抱怨，从抱怨没有内存卡到抱怨我们新品上市时间慢，然后又抱怨到竞品比我们有多少优势，市场多么难做，他们公司有多么不公平，老板多么黑等等。

终于到了客户那里，给客户看产品的时候，居然没有拿新品，推广人员说拿出来看看，接个业务说，没有内存卡谁要啊，不用拿，你们公司负责这件事的人就应该开除……总之，全都是抱怨。推广人员回来给我们说，业务从知道没有内存卡开始，脸色就很难看，像我们欠他钱一样。害的他中午连吃饭的心情都没有了。业务知道没有内存卡，但是还是拿出来给客户解释产品，同时承诺，下次来的时候，把内存卡带过来，店里现在有内存卡的话，可以先把店里的内存卡安上使用。

业务员处理客户突发事件的方法3、业务要学会拒绝客户

很多业务之所以忙，除了没计划，没有目标，还有一点就是被客户电话催的。有的客户，特别是乡镇的小客户，有一点点小事，就喜欢给业务打电话，而且有时还必须要求业务去一趟，如果不去就如何如何。有的业务觉得客户就是上帝，客户的问题就必须解决，这种想法没有错，但以这种想法设计拜访客户的行程，就会出现问题越来越多，业务越来越忙的情况。

业务员处理客户愤怒的方法：

一、找出客户愤怒的原因

愤怒的客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等。销售人员决不能为这些表面的现象为迷惑，应该努力透过这些现象，探明客户愤怒之下的真实原因。

客户愤怒的根本原因在于不满，即期待与现实的严重不符。如果销售人员能找到客户愤怒的根本原因，那么，平息客户的愤怒就会变得简单起来。

二、耐心倾听

听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉说是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时，客户发火的原因是他认为这是让别人听自己诉说的唯一方法，使其平静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉说。这样客户就知道你在注意他的倾诉。

三、找出客户想要得到什么

在你成功地让客户相信你在听他诉说时，你应特别注意他想从你这里到什么。最好的方法是问一下“你想让我做些什么”。这种发问可以使你发现这个愤怒型客户究竟想干什么，还可以使对方停下来想一想，使他从恐龙头脑反应转到大脑皮层反应，自动降低感情用事的程度。

四、找出解决问题的方法并进行谈判

一旦你找出了对方想要得到什么，你便可以开始考虑怎样解决这个问题。你会惊奇地发现，在客户感到自己的倾诉被人倾听之后，这个问题解决起来是多么容易。

五、表示同情和理解

客户的愤怒带有强烈的感情因素，因此如果销售人员能够首先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为最终圆满解决问题的良好开端。表示同情和理解有多种方式，可以以眼神来表示同情，以诚心诚意、认真的表情来表示理解，以适当的身体语言，如点头表示同意等等。在表示同情和理解的时候，态度一定要诚恳，否则会被客户理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客户的愤怒。

六、给客户留足面子

没有人愿意承认自己的错误，恐龙头脑的客户宁可去记住繁杂枯燥的东西，也不会承认自己的错误。在面对愤怒型客户时，重要的一条是避免让他当众承认错误。

如果你能这样解决问题，使客户感到自己的才智、道德和价值观被保住了，他就会很乐意。如果错误明显是由你造成的，你应该非常礼貌地对给客户造成的不便道歉，宣布他们有理由感到气愤并表示自己改正错误。如果你的错误使客户浪费了时间和金钱，稍打一点儿折扣便可做成很好的生意。如果愤怒型客户感到自己被别人理解了，他就会感到很愉快。