沟通提问技巧

销售接待过程中与客户进行沟通时的提问是需要讲究方式和原则的，那么沟通提问技巧有哪些?下面小编整理了沟通提问技巧，供你阅读参考。

沟通提问技巧：提问的四大原则

1.客观性原则

客观性原则就是提问的主要目的应该是了解客户的真实想法，而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的想法。

2.阶段性原则

阶段性原则就是向客户提问时应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，连续提问会使客户对销售人员产生反感。

3.鼓励性原则

鼓励性原则就是提问时应鼓励客户做出较深入、较详尽的回答，如果销售人员的问题只有“是”或“否”这样简单的答案，那么，这样的提问就不合适了。因为你通过“是”和“否”了解不到更多的信息。

4.明确性原则

明确性原则就是使所提问题容易被客户理解和回答。应避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题，即提问要简单明了，不啰嗦、拖泥带水。

沟通提问技巧：提问的八种方法

二、掌握提问的八种方法

要想成为有影响力的人，必须掌握影响力主导权，而影响力主导权需要通过提问来实现。

一般来讲，提问的方法主要有以下八种：

1.问句简明扼要

问句设计太复杂，容易让客户失去聆听兴趣。所以，提问不能太冗长，简明扼要最重要。

2.问话表现出亲和力

问句应当尽量避免挑衅、攻击等，要具有亲和力。

3.问话让对方感兴趣

通常来说，人们比较关心的是自己的利弊。与切身利益相关的事情，最能引起人们的兴趣。

【案例】

问话让对方感兴趣

业务员小吴向A公司采购主管张先生介绍电脑软件：“张先生，我有一个方法可以帮助贵公司每个月降低10%的运营成本。”

张先生很好奇地问：“是吗?是什么产品呢?”

不难看出，小吴瞬间吸引了张先生的注意力。

4.提问要能转换对方的观念

说服本身就是不断转换观念的过程。提出的问题具备转换对方角度的影响力，才是成功且有效的。

5.问话策略因人而异

人和人是有差别的，问话时要根据对象不同，采取适宜的问话策略。

6.问句要导引出自己的预设答案

设计的问题，要能够引导出预期的答案。否则，就要不断倾听，不断转换问句的方式。

7.问话要能使双方的沟通更进一步

通过问话，对方愿意继续交流，从而使沟通更进一步。

8.问话要取得想要的信息

通过问话，能够取得双方想要的信息，有利于达到有效的信息沟通。

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