电话沟通的正确方法

2016-12-24

现代社会,电话沟通成为人们在政务、商务及工作、生活中十分普遍和重要的一种沟通方式。特别是有了一栋电话,不管双方相距多远,身在何处,随时随地可以通话。今天小编给大家分享一些电话沟通的正确方法,希望对大家有所帮助。

电话沟通的正确方法一、打电话时要注意

1.表现你的真诚和友善。微笑着开始说话,要知道对方可能感受得到你的微笑。

2.以职业的问候开始。问候之后确认一下接电话的是何人,是不是你要找的人,接下来主动说明你的身份。

3.简要说明通话目的。要求说话简介、清晰、明了。

4.提前拟好通话提纲。如果时间多,时间长,应该写好通话提纲,在电话结束前确认一下主要的观点,或者要做的事。最后要道谢。

5.不要拨错电话。如果拨错了电话,要说声对不起,以表示歉意。

6.算好时差。打长途或者国外的电话时,要选好时差,要选择双反都比较合适的时间,以免打扰到别人。

电话沟通的正确方法二、接电话时应注意

1.及时接听。不要让铃声响太久,要迅速接听,最好在响过第二声后立即接听。

2.自报家门。拿起电话先问好,接着介绍自己,报出组织和自己的名字,然后确认对方的单位、姓名以及来电话的意图。

3.实时回应。如果对方讲话比较长,不能沉默要有响应,否则对方不知道你是否在听。

4.作好记录。接公务电话前准备好纸和笔,认真做好来电记录。

5.中断处理。有时在接电话中需要中断一下,处理别的电话或者事情,要向对方解释清楚,处理后尽快返回并说:“很抱歉让你久等了。”

6.替人传达。如果对方要找的人不在,此时需询问对方可否传达,可否请别人代替。

7.接到误拨电话时的礼貌用语。如果你接到你打错的电话,记住:对方不是有意的,要礼貌的告诉他:你打错了。

8.声音控制。点电话时声音过低过高都不好,太高有大喊大叫的意思,太低则对方听不清。

9.谁先挂断电话。一般是尊者先挂断电话;客户先挂断电话;双方平级时,则打电话这先挂电话。

上面就是关于打电话和接电话应该注意的一些事项,掌握好这些电话沟通技巧后,你将会你在别人的心里留下一个好的印象。这样对你的人际关系是有好处的。

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