电话沟通的正确方法

现代社会，电话沟通成为人们在政务、商务及工作、生活中十分普遍和重要的一种沟通方式。特别是有了一栋电话，不管双方相距多远，身在何处，随时随地可以通话。今天小编给大家分享一些电话沟通的正确方法，希望对大家有所帮助。

电话沟通的正确方法一、打电话时要注意

1.表现你的真诚和友善。微笑着开始说话，要知道对方可能感受得到你的微笑。

2.以职业的问候开始。问候之后确认一下接电话的是何人，是不是你要找的人，接下来主动说明你的身份。

3.简要说明通话目的。要求说话简介、清晰、明了。

4.提前拟好通话提纲。如果时间多，时间长，应该写好通话提纲，在电话结束前确认一下主要的观点，或者要做的事。最后要道谢。

5.不要拨错电话。如果拨错了电话，要说声对不起，以表示歉意。

6.算好时差。打长途或者国外的电话时，要选好时差，要选择双反都比较合适的时间，以免打扰到别人。

电话沟通的正确方法二、接电话时应注意

1.及时接听。不要让铃声响太久，要迅速接听，最好在响过第二声后立即接听。

2.自报家门。拿起电话先问好，接着介绍自己，报出组织和自己的名字，然后确认对方的单位、姓名以及来电话的意图。

3.实时回应。如果对方讲话比较长，不能沉默要有响应，否则对方不知道你是否在听。

4.作好记录。接公务电话前准备好纸和笔，认真做好来电记录。

5.中断处理。有时在接电话中需要中断一下，处理别的电话或者事情，要向对方解释清楚，处理后尽快返回并说：“很抱歉让你久等了。”

6.替人传达。如果对方要找的人不在，此时需询问对方可否传达，可否请别人代替。

7.接到误拨电话时的礼貌用语。如果你接到你打错的电话，记住：对方不是有意的，要礼貌的告诉他:你打错了。

8.声音控制。点电话时声音过低过高都不好，太高有大喊大叫的意思，太低则对方听不清。

9.谁先挂断电话。一般是尊者先挂断电话;客户先挂断电话;双方平级时，则打电话这先挂电话。

上面就是关于打电话和接电话应该注意的一些事项，掌握好这些电话沟通技巧后，你将会你在别人的心里留下一个好的印象。这样对你的人际关系是有好处的。