电话销售电话礼仪
电话销售已经成为现在社会的一种销售方式了,我们常常一接到就直接挂了,但是你们知不知道其实他们真的很懂礼貌很辛苦呢?下面是为大家准备的电话销售电话礼仪,希望可以帮助大家!
电话销售电话礼仪
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“xx先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说:“xx先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
保证挂电话的力度适宜
(1)等待对方先挂断电话然后再挂断,这样既是一种礼貌的体现也能避免让客户听到电话的噪声。
(2)如果事情紧急或者赶时间,应用手指轻轻按断通话键,这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音,切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重地按断电话,以寸方引起误会。
另外,挂电话的先后顺序也是有讲究的。
(1)在与客户的电话沟通中,不管是谁先打这个电话,结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。客户至上,对于销售人员来说,这不仅仅要挂在口头上,而且要随时记在心上。
(2)与客户进行电话沟通后,即使自己的职位比对方高,也一定要让对方先挂电话。假如我们是一个公司的销售经理,给客户打电话,恰好接电话的是一个小职员,虽然从职位上来讲,我们比小职员高很多,但因为对方是我们的客户,所以我们要让对方先挂电话。